Milyen jogokkal utazik repülővel?
Repülni készül: ismeri a jogait és kötelezettségeit? Ez az információ hasznos lehet az Ön számára a békés utazáshoz.
A 261/2004/EK rendelet meghatározza a légi utasok, a lemondás, a késés vagy a túlfoglalás "túlfoglalása" áldozatainak jogait. Repülésekre alkalmazandó:
- az Európai Unió valamely tagállamában, Izlandon, Norvégiában vagy Svájcban található repülőtérről, társaságtól függetlenül;
- amelyet egy európai vállalat az Európai Unió valamely tagállamában, Izlandon, Norvégiában vagy Svájcban található repülőtérre készített.
Az út előtt
A nemzeti törvény (2017. április 10-i rendelet az egyes kollektív személyszállítási közszolgáltatások árairól szóló információkról) és a közösségi jog (1008/2008/EK rendelet - 23. cikk) garantálja az utazó számára az összehasonlítás lehetőségét. a különböző szolgáltatások a különböző közlekedési módok szerint.
Különösen a következőket nyújtják:
- általános ármegjelenítési szabályok minden szállítási módra;
- a szolgáltatás végső árának megjelenítési kötelezettsége a foglalási folyamat kezdetétől és a különféle ajánlatok online összehasonlító oldalakon történő bemutatásától kezdve. Különösen a feltüntetett árnak kell lennie a leggyakrabban használt fizetési móddal elérhető árnak;
- az árcsökkentési bejelentések kerete egy adott fizetési eszköz használatának függvényében;
- szisztematikus fogyasztói tájékoztatás azokról az adókról/díjakról, amelyeket az utazási irodáknak és légitársaságoknak meg kell téríteniük, ha a szállítás nem történik meg (függetlenül attól, hogy az utazást lemondják-e, vagy az utas lemond róla);
- egy bankjegy kézbesítése a fogyasztók garantálják számukra a teljes fizetendő ár átláthatóságát, azzal a lehetőséggel, hogy az üzemeltetők dematerializált formátumot választhassanak.
Mi a légitársaságom ?
A járatot üzemeltető légitársaság nevét előzetesen közölni kell az utassal.
A nem biztonságosnak ítélt vállalatokra az Európai Unió területén tilalom vagy korlátozás vonatkozik. Tekintse meg e vállalatok listáját az Európai Bizottság honlapján.
Ellenőrizze a poggyászra vonatkozó szabályokat. Felszámolható a feladott poggyász díja: ezeket a foglalás megkezdésekor fel kell tüntetni. A poggyász mérete és súlya korlátozott, és bizonyos tárgyak vagy termékek a poggyászban tilosak (kézi, mint a csomagtérben).
A kirándulás közben
Jobb, ha legalább egy órával a belföldi járat indulása előtt, két-három órával a hosszú távú járat indulása előtt eljutunk a repülőtérre. A beszállás előtt néhány alakiság eltarthat.
A regisztrációs eljárások társaságonként változnak:
- online bejelentkezés: be kell jelentkeznie a társaság weboldalára, általában 24 órával a repülés előtt, majd ki kell nyomtatnia a beszállókártyáját;
- visszalépés az önkiszolgáló kioszkba: csak annyit kell tennie, hogy beolvassa a személyazonosító okmányt, behelyezi a bankkártyát (amelyet a jegy kifizetésére használtak), vagy beírja az elektronikus jegyet vagy a foglalási számot;
- visszavonás a fióktelepnél;
- a bejelentkezés ugyanabban a pultban történhet, mint a poggyászfelvételi pult.
Mi a teendő késedelmes indulás, járat törlése vagy beszállás megtagadása esetén? ?
Elutasított beszállás esetén, A túlfoglalást követően például a légitársaságoknak olyan önkénteseket kell keresniük, akik vállalják, hogy bizonyos szolgáltatásokért cserébe lemondanak a foglalásukról, az érintett utasok és az üzemeltető légi fuvarozó közötti megállapodásnak megfelelően.
Akaratuk ellenére átirányított utasok kártérítésre (250 és 600 euró között) jogosultak a repülés távolságától és az átirányítás előtti késésektől függően.
A légitársaságnak biztosítania kell a szükséges segítséget is: frissítők, étkeztetés, telefon, szállás a szállodában, szállítás a repülőtérről a szállásra stb.
És lemondás esetén ? A törölt járat az eredetileg tervezett járat, amelyet nem hajtottak végre, és amelynek legalább egy helyet lefoglaltak. Elvileg a járat törlése a járat számának megváltoztatásával jár, ellentétben a késéssel.