Mindennapi megfigyelés a WC-nő felé nézve
Mindennapi megfigyelés: a WC-nő
A folyosó elején egy piktogram mutatja az utat, jobbra van a női szoba, balra a férfi szobájába. Ugyanez a piktogram ismét lóg a nők és a férfiak WC-jének ajtajában. Nem hiányzik a WC-hölgy számára kötelező asztallappal ellátott kis asztal sem - nyilván a folyosón van. Azáltal, hogy az összes érmét egyformán távolítja el, és csak két egy eurós érmét és három 50 centes érmét hagy körül, ajánlott kiskereskedelmi árat ad. Az érmék többsége a szokásosat jelöli, így nincsenek olyan esetek, amelyek ötven centet vagy akár egy eurót is adnának. A megjelenített érmék mindig valamivel meghaladják a WC-használatra adott átlagos összeget. A WC-hölgy a folyosón áll, szemkontaktust létesít, üdvözöl minket és barátságos bólintással a megfelelő irányba mondja: "Uraim, kérlek, hagyjátok". Bólintasz, és a dolgok a maguk rendjén mennek.
Miért emeli ki a számunkra nyilvánvaló dolgot, a WC-k elhelyezkedését, amelyet két nagy piktogram és a bal oldali ajtóból érkező férfiak és a jobb oldali ajtóból érkező nők tesznek világossá?
Az értesítéssel a WC-hölgy olyan szolgáltatást nyújt számunkra, amelyért később díjazást követelhet. Azzal, hogy olyan szolgáltatást nyújt nekünk, amelyet nem is tagadhatunk meg, alátámasztja az érmékhez való jogát. Ennek eredményeként az érmék bizonyos mértékben elveszítik a borravaló jellegét, és ugyanolyan mértékben jutalomnak számítanak.
Önként adunk tippeket a ránk irányuló figyelemre és a személyünk iránti érdeklődésre az indokoltan felhasználható figyelem és érdeklődésen felül - pl. Az étterem különösen figyelmes kiszolgálására. Tehát jutalmat adunk egy olyan eredményért, amelyre a pincér nem köteles. Tippünkkel felismerjük, hogy milyen figyelmet és érdeklődést önként fektetett be személyünkbe - anélkül, hogy remélnénk a tippünket. Ha azonban felismerjük az ilyen jeleket, akkor a borravalót vonakodva adják meg, kisebb vagy akár teljesen elutasítják, mert "csak a borravalónkat akarta". Tiszteletben tartjuk a pincér velünk kialakított kapcsolatát és a számunkra nyújtott kényelmet. Bár erre nem volt kötelessége, mégis úgy tett, hogy nem nézett a borravalóra. A személyünk iránti érdeklődésből tette. Akkor természetesen szeretsz adni - a szokásos keretek között.
Gyorsan ható technikákhoz kell folyamodnia.
Vissza a WC-nőhöz. Problémája, hogy kevés ideje és lehetősége van kapcsolatépítésre, érdeklődésének megfogalmazására személyünk iránt. Gyorsan ható technikákhoz kell folyamodnia. Valami paradox módon cselekszik, ami az egyetlen értelmes dolog, hogy alátámassza a borravalót - figyelmen kívül hagyja azt a tényt, hogy valószínűleg már a piktogramok tájékoztatnak minket, és inkább a személyes kommunikáció közegét választja. Közvetlenül és mosolyogva beszél hozzánk. Információt ad nekünk.
Hogyan kezeli, hogy az ügyfelek szeretik adni?
Így kereste meg a borravalóját: Amikor elhagytuk a létesítményt, háttal volt a borravalónak, és valami fontos dologgal volt elfoglalva. Az érmék - negyven cent - hallatán megfordul, és búcsúköszöntőt mond. Aztán elveszi a két új érmét és a zsebébe teszi.
Ami marad?
A borravaló a válasz személyünk kéretlen elismerésére és megbecsülésére. A szolgáltatók kapcsolattechnikája szabályozza az ügyfelekkel való kapcsolatépítést és ezáltal a tippjeik összegét is. Ennek megfelelően az élet apró gesztusai adnak pozitív érzést és súlyt adnak a környezetünkhöz fűződő kapcsolatoknak.