Minőség fogalma, meghatározása, a minőség formái - WikiMemoires

EmMemory map (kattintson ide): 2/12

1. A szolgáltatás minősége és a vásárlói hűség
2. Minőség: a minőség fogalma, meghatározása, formái
3. A szolgáltatás minősége: meghatározás, előnyök és nehézségek
4. Vevői elégedettség: Meghatározás, mérés, minőség és hűség
5. Vevői hűség: tényezők, szakaszok és hűség
6. Hűség: eszközök, előnyök és elvek
7. Air Algérie: Prezentáció, történelem, küldetések és források
8. Air Algeria: a szervezet és a kereskedelmi részleg
9. Az Air Algeria marketing keveréke
10. A szolgáltatás minősége és az ügyfelek elégedettségének mérése
11. Az Air Algeria hűségprogram
12. Minőségi és elégedettségi felmérés, Air Algeria ügyfelek

A szolgáltatás minősége és minősége - 2. szakasz:
Manapság a " minőség Minden szektorban használják, beleértve a szolgáltatásokat is. Fenntartása nagyon fontos kérdés a vállalatok számára.

Egy jól működő vállalkozás folyamatosan arra törekszik, hogy az ügyfél elvárásainak megfelelő minőségi szintet érjen el. Konkrétan a nehézség nem csekély: a minőség fogalma összetett, változó és meghatározhatatlan.

A vállalatvezetők gyakran korlátozottan érzékelik ezt, mintha elég lenne a "nulla hiba" fogalmának gargalizálására vagy annak biztosítására, hogy a termékek vagy szolgáltatások megfeleljenek a hatályos szabványoknak.

Mi a minőség a valóságban ?

1- A minőség fogalma:

1-1 A minőség meghatározása:

A fogalomhoz több meghatározást fogalmaztunk meg, a következő hármat megtartottuk:

A francia szabványügyi szövetség (afnor) a következőképpen határozza meg:Egy termék vagy szolgáltatás képes megfelelni a felhasználók igényeinek".

A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) * hasonló meghatározást mutat be: "egy termék, folyamat vagy szolgáltatás minden tulajdonsága és jellemzője megadja annak képességét, hogy kielégítse a kifejezett vagy hallgatólagos igényeket".

James TEBOUL számára "ez elsősorban a specifikációknak való megfelelés. Ez a válasz a rendeltetésszerű használatra, a vásárlás időpontjában és hosszú távon is testre szabott.

De a legnagyobb csábítás és kiválóság is, közelebb a vágyhoz, mint a szükséglethez ".

Néhány szó a három definíció összefoglalására:

1. A szabványoknak való megfelelés;
2. Képesség kielégíteni a felhasználók igényeit;
3. Közelebb a vágyhoz, mint a szükséglethez.

1-2 Minőségi űrlapok:

A gyakorlatban kétféle formában fordul elő; külső és belső:

a) Külső minőség:

Megfelel az ügyfelek elégedettségének. Arról van szó, hogy olyan termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek megfelelnek az ügyfelek elvárásainak, annak megtartása és ezáltal a piaci részesedés növelése érdekében.

A külső minőség előnyei egy vállalat vásárlói és külső partnerei. Ez a fajta megközelítés tehát megköveteli az ügyfelek meghallgatását, de lehetővé kell tennie az implicit igények figyelembevételét is, amelyeket az ügyfelek nem fejeznek ki.

b) Belső minőség:

Megfelel a vállalat működésének ellenőrzésének és javításának.

A belső minőség célja a szervezet legjobban leírható, a diszfunkciók azonosítására és korlátozására szolgáló eszközök megvalósítása.

---