Mit gondoljon az online véleményekről

A fogyasztók mindössze két százaléka bízik teljes mértékben az online véleményekben. Szkeptikusnak kell lenned a társult programokkal és a terméktesztelő klubokkal kapcsolatban.

A lényeg lényeg röviden:

A hiteles és hamis értékeléseket nehéz megkülönböztetni. Tehát ne vakon bízzon az online véleményekben!
A gyártók és a kiskereskedők számos módon bekapcsolódhatnak a felülvizsgálatokba. A tesztelők nem mindig objektívek, vagy nem tesztelik átfogóan.
Nem minden portál küzd egyformán keményen a hamis vélemények ellen. Segíthet az algoritmusok általi értékelés, a fogyasztókkal való visszaélések bejelentési funkciója és az alkalmazottak gyanús felülvizsgálata.
Megmutatjuk, hogyan lehet felismerni az összeférhetetlenséget, és hol kell vigyázni.

Az online vélemények sokak számára fontos vásárlási döntési tényezővé váltak. Alig létezik portál nélküle - a papucstól a televízióig, a gyógyszeres kezelésig és a sarkon lévő orvosig mindenről véleményt lehet találni. De mivel a hiteles értékeléseket nehéz elkülöníteni a hamis véleményektől, nem szabad vakon támaszkodni az online véleményekre. A gyártók és a kiskereskedők bekapcsolódhatnak, és befolyásuk nem mindig átlátható. Egy dolog világos: mindkettő érdekelt a lehető legjobb minősítésben.

Hogyan akadályozhatják meg a portálok a hamis véleményeket

A "Vélemények hamisítása - az online portálok hatékonyan küzdenek-e velük szemben?" Című tanulmányban a Bajor Fogyasztói Központ piacfelügyeleti szakértői értékelték, hogy a portálok mit tesznek a manipuláció elleni küzdelemben. Az eredmény: Nem mindegyik küzd egyformán keményen a hamis vélemények ellen. A piaci felügyeletek három eszközt azonosítottak, amelyek jobb minősítést eredményeznek a minősítési platformokon:

A minősítések ellenőrzése algoritmusokkal
Visszaélés bejelentési funkció a fogyasztók számára
Az alkalmazottak gyanús felülvizsgálatának áttekintése

E három eszköz kombinációja nyújtja a legjobb védelmet a manipuláció ellen. Azonban nem minden portál működik ilyen alaposan. A fogyasztóvédők három típus szerint jellemzik, hogy a portálok intenzíven ellenőrzik-e a minősítéseket: a lelkiismeretes, az ambiciózus és az óvatos.

A Lelkiismeretes használja mindhárom vizsgálati módszert, és csak nem anyagi ösztönzőket kínál a fogyasztók számára az értékelések benyújtására. A Ambiciózus hagyatkozzon automatizált és manuális teszteljárásokra, és kommunikáljon a fogyasztókkal, különösen problémák esetén. A Tartózkodó másrészt a vizsgálati eljárásoknak nincs jelentőségük, és néha utalványokkal ösztönzik a fogyasztókat vélemény benyújtására.

Sokan nem bíznak az online véleményekben

A fogyasztók többsége szintén szkeptikus a vélemények áradatával kapcsolatban. A bajor fogyasztói központ piacfigyelő digitális világának megbízásából végzett reprezentatív felmérés szerint a fogyasztók csak két százaléka bízik az online véleményekben "teljesen", további 22 százalék pedig legalább "némileg". A többség viszont csak részben vagy egyáltalán nem bízik a véleményekben.

Javasoljuk a professzionális és független tesztelők használatát. Ilyen például a Stiftung Warentest, amelyet adóbevételekből finanszíroznak, és tudományos módszerek szerint működik. Mindkettő függetlenné teszi őket a gyártók és a kereskedők hatásaitól.

Társult programok és tesztportálok

A bloggerek megmutatják, milyen dolgokat használnak a YouTube-on és a közösségi hálózatokon. Az állítólagos tesztportálok hosszú szövegeket írnak és rangsorolják a termékeket. Sok ügyfél nincs tisztában azzal, hogy üzleti modell állhat mögötte: Az úgynevezett affiliate marketingben a kiskereskedők kattintásonként vagy vásárlásonként jutalékot fizetnek, ha az ügyfelet a partner, azaz egy blogger vagy egy feltételezett tesztportál utalta.

Ez így működik:

A bloggerek és a tesztportálok a kiskereskedői bolt termékoldalaira mutatnak. Mivel a linkek ki vannak igazítva, világossá válik, honnan származik, mint az üzlet látogatója.
Gyakran egy bizonyos összeget utólag jutalékként fizetnek? ez csak egy kattintás után, vagy csak a vásárlás után történhet meg. A jutalék összege gyakran az áru értékétől függ.
Néhány blogger és a tesztportál üzemeltetője számára az lehet a szempont: minél jobban értékelik a termékeket, annál drágábbak és minél több véleményt írnak, annál több pénzt keresnek.

Az állítólagos terméktesztek gyakran azt a benyomást keltik, hogy objektíven ellenőrizték és összehasonlították. A termékek táblázatokban vannak felsorolva, vannak osztályzatok a részterületekre és a "teszt" vagy "összehasonlító nyertesek".

Egyes szerzők tulajdonképpen nem is tartották a termékeket a kezükben. Másrészt megnézik például a gyártó termékinformációit, és áttekintik a nagy értékesítési platformokon található véleményeket. Nem követhetőek azok a kritériumok, amelyek alapján a teszt eredménye ebből származik. A Német Fogyasztói Szervezetek Szövetsége ezért már figyelmeztette a portálokat a hamisított termékek tesztelésére.

Ezen feltételezett tesztportálok közül sokan társprogramokat használnak, de az erre utaló hivatkozások gyakran el vannak rejtve az oldalakon. A fogyasztók első látásra nem látják, hogy az oldalak elsősorban üzemeltetőik pénzügyi érdekeit szolgálják.

A tesztportálokkal odafigyelhet:

Szokatlanul hosszúak-e a kiskereskedők üzleteihez vezető linkek, és tartalmaznak-e sok értelmetlen szám- és betűkombinációt? Az affiliate linkeket általában ilyen módon adják hozzá.
A drágább termékeket értékelik a legjobban?
Van egyáltalán jelentős számú rossz vélemény?
A linkek nagyrészt ugyanahhoz a nagy kereskedéshez vezetnek? Figyelem: A kiskereskedő kapcsolt üzlete gyakran egyáltalán nem a legjobb árat kínálja. Nézzen meg több eladótól, hogy hol vásárolhatja meg a legolcsóbban!

Termék tesztelő klubok és juttatási programok

Néhány online kereskedő engedélyezi az összes vásárló véleményét, de néhány tesztelőt előnyben részesít. Ezek aztán bekerülnek például a terméktesztelő klubokba. Néha hamarabb kapnak új termékeket, mint mindenki más. Néha ingyen kapják meg őket.

Az ezzel járó kockázatok: Az ilyen tesztelők hízelgőnek érezhetik magukat a belépéssel, és örülhetnek a korábban vagy ingyenesen leszállított áruknak. Ezen túlmenően, ha túl sok rossz véleményük van, aggódhatnak a kereskedőnél fennálló státuszuk miatt. Az Ön értékelése tehát jobb lehet, mint a tesztelő külön státusza nélkül.

Egyes portálok ezeket a díjakat arra használják, hogy a bírálókat részletes vélemények benyújtására ösztönözzék. Ez aztán nagyon hasznos lehet. Rossz azonban, ha az értékelést ajándékokkal, utalványokkal vagy pénzzel jutalmazzák. Ezt valójában meg kellene jelölni, de nem mindig lesz.

Az üzletekben található véleményekkel odafigyelhet:

Van néhány recenzens neve? Lehet, hogy jól hangzanak? de kérdezd meg, hogy valójában egy különösen kritikus tesztelő-e, vagy hízelgőnek kellene lenned.
Kiemeli a kereskedő az egyedi véleményeket? Az ilyen juttatási programok tagjai által végzett tesztek részben a lista élén állnak.

Tesztjelentéseket gyűjtő portálok

Minél több termékteszt, annál jobb? Egyes szolgáltatók különféle terméktesztek gyűjtésére specializálódtak az egyes termékekhez. Ha számos online portálon pozitívan értékelték, akkor itt a toplistákon szerepel.

Figyelem: Vásárlóként nem ismeri el azokat a kritériumokat, amelyek alapján és mennyire komolyan jártak el a tesztelt tesztelők. Következtetésünk: A sok nem sokat segít! Ehelyett figyeljen arra, hogy mennyire komoly az egyetlen teszt.

Amikor a laikusok értékelik

Sok vásárló személyes benyomást kelt a termékekről, miután megvásárolta őket. Hiányoznak azonban az alapos értékelés lehetőségei:

Például az, hogy mennyire törhetetlen egy bőrönd, csak akkor válik egyértelművé, ha három méterrel lejjebb zuhant. Általában nincs tapasztalat erről.
Sok mindent egyáltalán nem lehet értékelni szakismeretek nélkül. Például az egyes online gyógyszertárakban a vásárlók értékelhetik a kiszállított gyógyszert? akár veszélyes is lehet.
Független, nagy tesztekben, például a Stiftung Warentest által végzett tesztekben sok különböző terméket hasonlítanak egymással. Mert milyen jó egy termék gyakran csak akkor válik nyilvánvalóvá, ha összehasonlítjuk az alternatívákkal.

A szponzorált véleményeket megjelölni kell

Ha a felhasználók jutalmat kapnak a felülvizsgálatokért, ezeket ennek megfelelően kell megjelölni - igényli a Német Fogyasztói Szervezetek Szövetsége (vzbv). „A vélemények a vásárlási döntés alapvető kritériumai. Ezért szükséges, hogy a szolgáltatók az összes felhasználói véleményt, legyen az pozitív vagy negatív, egyformán és objektíven rangsorolják. ”- követeli Lina Ehrig, a vzbv digitális és média csapatának vezetője. "A szponzorált véleményeket, amelyeket készpénzfizetéssel, teszt célú ajándékokkal vagy utalványokkal jutalmaztak, ilyennek kell megjelölni, és ezek nem befolyásolhatják a termék vagy szolgáltatás általános minősítését" - mondja Ehrig.

A tapasztalatok fontosak!

A piac megfigyeléséhez a fogyasztó szempontjából megteheti Az Ön tapasztalatai legyen nagyon értékes: mondja el nekünk a tiéd Nehézségek a vállalatokkal, szolgáltatókkal vagy termékekkel.