Oleg Rusnac, az ungeni multifunkciós központ vezetője „Az emberek elégedettek, minden van
Már egy éve megnyílt az ungeni Multifunkcionális Központ, amely a város központjában, a Națională utca 21. szám alatt (volt bírósági épület) található. Az intézmény vezetőjétől, Oleg Rusnactól megtudtam, hogy mennek a dolgok és mi az eljárás a kedvezményezettek számára.
- Milyen szolgáltatásokat nyújt jelenleg a központ?
- Itt olyan közszolgáltatásokat nyújtanak, mint a népesség nyilvántartása és a nemzeti útlevélrendszerből származó személyazonosító okmányokkal történő biztosítás, az anyakönyvi okmányok nyilvántartása, a jogi személyek, leányvállalatok és képviselőik állami nyilvántartásba vétele, a jogi személyek engedélyezése a hatályos jogszabályoknak megfelelően, és ingatlanértékelés.
- Hány pult található a központban, és mennyi a munkaidő?
- 20 pult működik, ahol 24 alkalmazott dolgozik. A központ mintegy ezer szolgáltatást nyújt a fent említett területeken. A nyilvánossággal végzett munka 8.15 és 16.30 között ebédszünet nélkül zajlik, vagyis az együttműködők sorra veszik az ebédet. De a központ 17.00-kor fejezi be tevékenységét.
- Milyen dokumentumokkal kell rendelkeznie egy személynek, hogy igénybe vehesse a szolgáltatásokat?
- Például csak a személyi igazolvány elegendő, mégpedig az útlevél kitöltéséhez, az elveszés esetén az állampolgárnak be kell mutatnia egy másik, személyazonosságát igazoló dokumentumot.
- Ha jól tudom, itt zajlik a házasságkötés ünnepélyes szertartása is. Ez nem zavarja a többi szolgáltatást?
- Ez engem egyáltalán nem zavar. Az ünnepi polgári nyilvántartásba vétel a 2. emeleti díszteremben történik, ugyanazon az emeleten található az irattár, míg az összes polgár szolgálatát csak az 1. emeleten végzik.Eddig nem érkezett panasz. Az emberek elégedettek, minden átlátható. Abban a pillanatban, amikor az állampolgár hozzánk fordul, regisztráció következik, ami könnyű. Vagy megkeresi az információs pultot, vagy közvetlenül a gombbal veszi a jegyét, amely a szükséges pultra és szolgáltatásra nyújtja a sorát. Az előzetes regisztráció a központ központjában és online is megtörténik az ügynökség honlapján www.asp.gov.md vagy a Call Centeren keresztül a 14909 telefonszámon.
- Naponta hány ember élvezi az intézmény szolgáltatásait?
- Nyáron akár 500 állampolgárunk van, akiket kiszolgálnak. Különösen a kedvezményezettek száma nőtt, akik személyazonosító okmányok, sőt útlevelek kiadásának szolgáltatását kérték. Szokás szerint az állampolgár külföldre távozása előtt látja, hogy az útlevél lejárt, és kéri a szolgáltatást. Ha az emberek rendezettebbek lennének, akkor gyakrabban ellenőriznék a dokumentumokat, talán ebben az időszakban nem volt annyira zsúfolt.
- Milyen sikereket regisztrált a tevékenység első évében?
- Sikeresnek tartom a "Közszolgáltatási Ügynökség" közintézmény által végzett felmérés eredményét, amely megmutatta, hogy az emberek elégedettek a kiszolgálással. A felmérés szerint az ungeni járás elégedettségi szintje 97% volt az állampolgári szolgáltatás minősége terén.
- Milyen konfrontációkkal találkozott?
- Eddig nem volt semmi szokatlan. Az egyetlen konfrontációt a nagyon türelmetlen polgárok tartják számon. A legforgalmasabb napok kedden és szerdán vannak, és az emberek kedden, az első órában szólalnak meg. Szokás szerint körülbelül 100 ember gyűlik össze abban az órában, képzelje el, milyen is, mert úgy gondolja, hogy ha megkapta a jegyet, akkor már kiszolgálják őket, de mindegyikhez nincs munkatársunk. Egyesek számára ez a dokumentumok alaposabb ellenőrzése, és rájön, hogy időbe telik, nevezetesen azok számára, akik szüleik, születésük, házasságuk iratait kérik, és egyértelmű, hogy az adott állampolgárt egy órán keresztül szolgálják ki, attól függően, hogy a kért dokumentumok száma.
- Most, ha a szolgáltatások a belvárosban találhatók, mennyi minden változott?
- A múlt helyszínéhez képest jobb, mert az emberek nyugodtabbak, már megszokták, elvették a jegyüket és várják a sorukat. És itt az ideje, mert mindent figyelemmel kísérnek, nem beszélve a hangokról vagy a cumizmusról, az alkalmazottak korrupciójáról, ezek a dolgok kizártak. Az állampolgár kezdettől fogva tudja, hogy más dokumentumokat nem kérnek tőle, ha személyazonosító okmányainak kitöltésekor nem változnak a személyes adatai. A személyi igazolvánnyal érkezett, és kitölti a szükséges dokumentumokat. Az úgynevezett futárszolgálatot kizárták, vagyis korábban a férfi olyan volt, mint egy futár az állami intézmények között, elkészült az interpelláció, vagyis "menj és add hozzá a listámat, menj családi állapotba vagy kataszterbe", most könnyebb.
- Hogyan reagál azokra az emberekre, akik évek óta lejárt dokumentumokkal érkeznek?
- Nemrég volt egy esetem. Az állampolgár 4 évre érkezett a lejárt szavazással. A férfi eddig a szekrényben tartotta. Amikor megemlítették, hogy a közjegyzőnél okiratot kellett készítenie, vagyis adás-vételi szerződést, csak akkor tűnt fel, hogy kitöltötte. Úgy gondolom, hogy vannak más ilyen emberek, és az "Unghiul" újságon keresztül szeretném felhívni a polgárokat, hogy időben töltsék ki dokumentumaikat. Biztos vagyok benne, hogy így nem lesz ilyen torlódás és félreértés.
- Mi a határidő a dokumentumok kitöltésére és hogyan szerveződik a munka úgy, hogy valamennyi állampolgárt egyszerre szolgálják ki?
- A szolgáltatásokat 24 órán belül, 5, 15 és 30 napon belül 8.00 és 10.00 óra között nyújtják, és egyszer az összes munkatárs 24 órán keresztül szolgálta a jelentkezőket, a többiek pedig vártak. De most, a nap elején minden munkatárshoz hozzárendelik a profilokat a szerepkörökkel, és közülük ketten szolgálják a regisztrált állampolgárokat, hogy 24 órán belül elkészítsék a dokumentumokat, mások 2 - 5, 15 és 30 napig, tehát szolgáltatások minden területen egyidejűek. Azokat az embereket, akik otthoni vízumra vágynak, vagy igénybe veszik a családjogi szolgáltatásokat, más alkalmazottak szolgálják. A központ működésének jobb megértése érdekében hozok egy példát: Ha nincs több regisztrált állampolgár, aki 24 órán belül megkapja az útlevelet, az együttműködő nem marad és vár 10:00 -ig, automatikusan kiszolgálja a következő állampolgárt, aki kéri a dokumentum kitöltését 5, 15 vagy 30 napig.
- Mely embereket szolgálják ki először?
- Idősek 75 éves kortól, fogyatékossággal élők, 1., 2. és 3. fokú rokkantak, csecsemő gyermekes anyák és 3 évesnél fiatalabb gyermekes szülők kiskorú dokumentálása esetén. Az információs pulthoz mennek, és kapnak egy külön jegyet, azaz elsőbbséggel kell kiszolgáltatni őket.