Otthoni gondozás - próbára tették az elhelyezési ügynökségek - Stiftung Warentest
tartalom
Mi a teendő, ha a szülők ellátásra szorulnak? Sok család a kelet-európai olcsó munkavállalókra támaszkodik. Kipróbáltuk ennek a segélynek a közvetítőit. Ha az ügyfelek megfelelő tanácsokkal rendelkeznek, a gondozókat megfelelő módon választják ki?
A 90 éves Berta W. még mindig a lakásában él. Ott a lengyel Katharina kezet nyújtott neki, és segített a WC-ben. Berta W. mára ágyhoz kötött, és még éjszaka is újra és újra le kell ágyaznia a nyomásfájdalom veszélye miatt. Katharina is segít itt - szerencsés csapás Eva S lányának: „Egy ügynökségen keresztül találtam meg Katharinát. Számomra nem volt alternatíva. "
Pénzügyi szempontból az a kérdés, hogy havi 1200 és körülbelül 2500 euró között kell-e fizetni a napi 24 órás otthoni ápolásért, plusz ingyenes ellátás és szállás, vagy 2700-3200 euró: A fogyasztói tanácsadó központ szórólapja szerint ez havi díj megfelelő ellátást egy jóváhagyott járóbeteg-ellátó szolgálat részéről. A szükséges támogatás és karbantartás mértékétől függően ez lényegesen drágább lehet.
Ezenkívül a járóbeteg-ellátási szolgáltatások ritkán kínálnak 24 órás ellátást a háztartásban élő valakivel. Az otthoni elhelyezés gyakran magas költségekkel jár, és a rokonok szerint nem kedvez az anya vagy az apa jólétének. Becslések szerint az EU-hoz csatlakozó országokból, például Lengyelországból, a Cseh Köztársaságból és Szlovákiából körülbelül 100 000 ápolószemélyzet dolgozik német háztartásokban. A Német Alkalmazott Ápolási Kutató Intézet tanulmánya szerint mintegy 145 000 háztartásnak van akut gondozási igénye.
17 toborzó ügynökség próbára tett
A kelet-európai ügynökségeket és nővéreket németországi ügynökségeken keresztül helyezik el térítés ellenében. Ellenőriztük 17 ügynök szolgáltatását és tanácsát. Megfelelő munkavállalók jönnek be a házba, vagy az ügyfelek foglalkoznak problémákkal? Tesztelőink olyan embereket kerestek, akik ellátták agyvérzéses betegeket és egy demens betegeket, valamint egy asszisztenst egy öregember gondozására, kirándulásokra is. A teszt során a brókerek többsége kielégítően oldotta meg a személyzet felkutatását.
Személyzeti javaslatok és ajánlatok
Az ügynök és az ügyfél közötti kapcsolat kezdetén általában telefonbeszélgetés folyik. A legtöbb közvetítő először a kérdőívre hivatkozik a honlapján a szükségletek helyzetéről. Gyakran széleskörűnek tűnik, de csak tíz közvetítő kérdezte, hogy szükség van-e éjszaka támogatásra, például WC használatakor. A következő telefonhívások során a közölt információkat csak egy kicsit kérdőjelezik meg.
Összesen 98 személyi javaslatot kaptunk, gyakran ápolói tapasztalattal rendelkező, de ritkán megfelelő szakmai képesítéssel rendelkező nők - a rendelkezésre bocsátott személyi kérdőívek szerint. A német nyelvtudás döntő szempont. Általában megadják, de néha a minőség nem egyértelmű („konyhanyelv”). Ritkán: Az ActioVita partner felajánlotta a tesztvevõnek a lehetõséget, hogy közvetlen telefonos kapcsolattartásban tesztelje nyelvtudását.
Az ügyfélnek választania kell a különböző gondozók és házi segítők között. Kérésenként legalább két személyi javaslatot vártunk. Mindhárom tesztesetben csak öt szolgáltató végezte ezt. Kérésre válaszul McCare 13 javaslatot nyújtott be - túl sok, és gyakran nem "tökéletesen illeszkedő". Negatív: Az ügynöknél a.s.i. ha az ügyfél nem tud választani, akkor a.s. fenntartja magát.
Az sem ügyfélbarát, hogy hét szolgáltató azt követelte, hogy az ügyfél írja alá az ügynöki szerződést, mielőtt felvenné a toborzási javaslatokat. Csak energikus igény után engedtek be néhányan - a szerződést csak a személyzeti javaslatok áttekintése után szabad aláírni. Volt olyan közvetítő is, aki nem tudott megbirkózni az ügyfél elutasításával: a Deutsche Seniorenbetreuung dühös e-mailt küldött tesztügyfelünknek, miután törölte a közvetítést és felmondta a szerződést. Amikor az ügynökségi díjról kérdeztük, néha nem volt világos, hogy egyszer vagy többször kell-e fizetni - nem kis gond 140 és 800 euró közötti árakkal.
Sok bizonyíték a jogsértésekről
A kisegítő és gondozó munkavállalókat jelenleg a kiküldetési törvény rendelkezéseinek megfelelően Németországba küldik. Azoknak a családoknak, akik jogi gondozást akarnak szervezni, mindenben a törvények szerint kell támaszkodniuk. Annak érdekében, hogy a kiküldetés törvényes legyen, minden érintett félre külön szabályokat kell betartani. Mivel nem tudtuk ellenőrizni, hogy minden követelmény teljesült-e, nem adtunk ki tesztminőségi minősítést.
Egyes közvetítők megpróbálnak legálisak lenni, mások kevésbé. Jogilag megkérdőjelezhető állításokat tettek mindenki. Az ember gyakran szürke területen jár. Pozitív, ha elmondják, kik a külföldi partnerek. Negatívum, amit az egyik szolgáltató mondott: „Külföldön nincsenek valós gondozási szolgáltatások. Ezek közvetítési szolgáltatások ".
Arra számítottunk, hogy az ügyfelek megkapják a legfontosabb információkat, amelyek segítenek biztonságban érezni magukat. Gyakran azonban féligazságok és tudatlanság uralta a beszélgetést - és gyakran a törvény végrehajtásának laza megközelítése. Egyik szolgáltató sem adott szisztematikusan helyes válaszokat. Még a második ügyfélbeszélgetés során sem tájékoztatták arról, hogy a külföldi segítőknek bizonyítékot kell benyújtaniuk a kiküldetési igazolásról, amely igazolja, hogy társadalombiztosítottak. Alig volt információ arról, hogy a bérmunkások német minimális munkakörülményeit be kell tartani, és a külföldi munkavállalók nem lehetnek egyszerűen éjjel-nappal szolgálatban.
tipp: Tudjon meg többet, például a fogyasztói tanácsadó központ szórólapján. Ellenőrzőlistánk elsősegélyt nyújt.
Ez a cikk hasznos. 4607 felhasználó szerint ez hasznos.