Rendszer a Gouvernement du Québec egészségügyi és szociális szolgáltató hálózat panaszainak megvizsgálására
Ezen az oldalon:
Az egészségügyi és szociális szolgáltatások hálózatának bármely olyan felhasználója, aki úgy véli, hogy jogait nem tartották tiszteletben, vagy aki elégedetlen a kapott szolgáltatásokkal, kifejezheti elégedetlenségét vagy panaszt nyújthat be ebben a témában.
A panaszvizsgálati rendszer olyan eljárás, amely biztosítja:
- a felhasználók panaszainak értékelése és kezelése;
- a felhasználók támogatása a panaszkezelés során.
Elégedetlen a szolgáltatásokkal? Beszéljen, mielőtt panaszt tesz
Mielőtt panaszt nyújtana be, először fontolja meg a probléma megbeszélését az intézmény gondozásáért és szolgáltatásáért felelős munkatársakkal.
Ha a kapott válaszok ellenére is elégedetlen a felelős munkatársakkal különböző lehetőségei vannak. Ha szeretné, olvassa el az alábbi szakaszokat:
Ismerje felhasználói jogait
Az egészségügyi és szociális szolgáltatások hálózatának felhasználójaként Önnek joga van:
A felhasználói jogok eredeti változatát az egészségügyi szolgáltatások és a szociális szolgáltatások tiszteletben tartásáról szóló törvényben olvashatja (L.R.Q. S-4.2. Fejezet).
Akkor is felveheti a kapcsolatot a létesítmény felhasználói bizottságával, ha bármilyen kérdése van a jogaival kapcsolatban. A felhasználói bizottságokkal kapcsolatos további információkért lásd a Felhasználói bizottságok részt.
Tegyen észrevételeket vagy javítási javaslatokat a kapott ellátással és szolgáltatásokkal kapcsolatban
Ha hivatalos panasz benyújtása nélkül be akarja jelenteni az elégedetlenséget, és észrevételeit vagy fejlesztési javaslatait szeretné benyújtani, vegye fel a kapcsolatot az intézmény felhasználói bizottságával. Ez a folyamat bizalmas.
A felhasználói bizottságokkal kapcsolatos további információkért lásd a Felhasználói bizottságok részt.
Jelentsen egy olyan helyzetet, amely aggasztja Önt, beleértve a helytelen bánásmód helyzetét is
Ha észreveszi, hogy egy felhasználó vagy egy felhasználói csoport jogait nem tartják tiszteletben, vagy ha helytelen bánásmódra gyanakszik, akkor intézkedhet.
Tájékoztassa a szolgáltatás minőségi és panaszbiztos szóban vagy írásban. Ez a biztos szükség esetén beavatkozhat. Szerezze be a biztos elérhetőségét az egyes közintézmények Kapcsolat a szolgáltatás minőségével és a panaszbiztosokkal szekciójában.
Panaszt tesz
A panasz benyújtása konstruktív gesztus, amely biztosítja a felhasználók jogainak tiszteletben tartását, és hozzájárul az egészségügyi és szociális szolgáltatások minőségének javításához.
A panasz benyújtása folyamat bizalmas.
A panasztételi folyamat bármikor megszakítható.
A panaszvizsgálati eljárás lehetővé teszi írásbeli vagy szóbeli panasz benyújtását az egészségügyi vagy szociális szolgáltatásokkal kapcsolatban, amelyeket a felhasználó kapott, amelyeket meg kellett volna kapnia, hogy megkapja vagy meg kell kapnia. Az írásbeli vagy szóbeli panaszt megküldik a szolgáltatásminőségi és panaszbiztosnak, aki foglalkozik vele.
Más módon is kifejezheted elégedetlenségedet informálisabb és bizalmasabb módon. További információt a Megjegyzések vagy javítási javaslatok benyújtása című részben talál a gondozás és a kapott szolgáltatások részben.
Ki kezdeményezhet panasztételi eljárást?
- Maga a felhasználó vagy az őt képviselő személy;
- Az elhunyt felhasználó örököse vagy törvényes képviselője.
Bárki, aki észreveszi, hogy egy felhasználó vagy felhasználói csoport jogait nem tartják tiszteletben, jelentést nyújthat be a szolgáltatásminőségi és panaszbiztoshoz.
Az egészségügyi és szociális szolgáltatási hálózat panaszvizsgálati rendszerének hatálya alá tartozó források és intézmények
A panaszvizsgálati rendszer hatálya alá tartozó források és létesítmények a következők:
A panaszvizsgálati rendszer mind az állami forrásokat és intézményeket, mind a magán forrásokat és intézményeket célozza.
A panasztételi folyamat lépései
A panasztételi eljárás a következő lépéseket foglalhatja magában:
Első lehetőségként panaszt nyújtson be
Az a személy, akivel a panasz benyújtásához kapcsolatba kell lépnie szolgáltatás minőségi és panaszbiztos annak az erőforrásnak vagy létesítménynek a neve, amelyikkel problémája van. A biztosok szerepével kapcsolatos további információkért lásd a Szolgáltatásminőség és Panaszok biztos szakaszt.
Panaszát szóban vagy írásban teheti meg. Bizalmasan fogják kezelni.