Roxana Magopeț, a FAN Courier kommunikációs vezetője két válás és egy veszélyes tánc után
"Egész életemben lázadó voltam. 17 évesen folytattam az utamat, bármit is mondott a család, egy nálam 30 évvel idősebb férfit választottam, akihez feleségül mentem, és akivel gyermekem született, majd elváltam és elmentem. ”
Roxana Magopeț 36 éves, van barátja, két gyermeke, macskája és kölyökkutya, ami nem hagyományos családot jelent, és a Körúton dolgozik.
14 éve a FAN Courier marketing és kommunikációs igazgatója.
Mikor hallott/olvasott/látott panaszt a Fan Courier szállításaival kapcsolatban? Sok üzenet közvetlenül eljut Roxanához, mert évek óta a vállalat kezelőfelületévé vált, emberi, jelenlévő és rendkívül aktív online. Tehát a kommunikációs csapattal együtt az a küldetése, hogy a helyes, feltételezett és őszinte üzenetet közvetítse ügyfeleinek.
Három évvel ezelőtt Roxana élete megváltozott, amikor felfedezte a diagnózist, amely megölheti. Ez pedig jobban elhitette a jelekkel és meggyőződött arról, hogy semmi sem véletlen.
Másodszor vált el, annak ellenére, hogy két gyermek egyedüli felnevelése volt a kilátás, mindez azért, mert más ember lett.
Amikor "hazudnia" kell a kommunikátornak, és amikor vállalnia kell hibáit?
A kommunikátornak nem kell hazudnia, csak ügyeljen arra, hogy szépen bepakolja az üzenetet. De légy őszinte, mert érezhető a hazugság.
Vállaljuk az elkövetett hibákat. Vannak késések, igen. Miért? Mivel az embereket nehéz megtalálni, azokat, akiket megtalálunk, gyorsan munkába kell állítaniuk, és nincs időnk megfelelő képzésre. Autóink elakadtak a forgalomban, vagy menet közben megtámadják őket, és ellopják őket. Nagyon nagy az árumennyiségünk, és néha nem tudunk megbirkózni. Van néhány igazság, amelyet feltételezünk, továbbadunk és kontextualizálunk.
Hogyan kezeli a panaszokat, kritikákat, negatív üzeneteket és hogyan befolyásolták a kommunikációs stratégiáját?
Néhány évvel ezelőtt üzeneteink a FAN Courier-ről, a futárpiac vezetőjéről szóltak arról, hogy hány szállítmányt kezelünk stb.
De rájöttünk, hogy le kell szállnunk erről a talapzatról, és vállalnunk kell, hogy mi történik.
Néhány évvel ezelőtt a legnehezebb dolgom az volt, hogy meggyőztem a főnököket, hogy hadd mondjam el, hogy késni fogunk, mielőtt elkésnénk.
Közeledett a fekete péntek. Az előző évek tapasztalatai azt mutatják, hogy késni fogunk. Ezért az egész a megfelelő elvárások megteremtéséről szól az emberek előtt. Mondja el az ügyfélnek, hogy 72 órán belül szállít, és ha 24 vagy 48 órán belül sikerül leszállítania, akkor az illető még elégedettebb lesz. De ha nem mond neki semmit, és a csomag 72 órán belül megérkezik, akkor mindenki elégedetlen lesz: mind a címzett ügyfél, mind a küldő.
Tehát megváltoztattam az üzenetet, és éreztem.
Minden kampányunkban megpróbálunk valóságot megmutatni. Például az Egy napos hétköznapi kampány azzal kezdődött, hogy nőtt a vevői panasz a szállítás késedelme miatt. Aztán úgy döntöttünk, hogy kissé megemeljük a függönyt, és megmutatjuk, miért késünk. Nem azért, hogy megtalálja az indoklásokat, hanem a dolgok jelenlegi formájában történő bemutatását: balesetek, későn átvett csomagok, nagy mennyiség, kevés alkalmazott.
Szeretnék egy kicsit elmagyarázni, hogy mi történik a csomag átvételének késői órájával. Forgalmunk több mint 40% -át az e-kereskedelem adja. Az online üzletek számára az a tény, hogy a csomagokat később szállítom, nagyobb számú feldolgozott és elküldött megrendelést jelent. Számunkra a késői átvételi idő késői érkezési időt jelent a HUB-ban, késői kirakodási/berakási időt az autóban és késői indulási időt az útvonalon. Minden este 220 útvonal áll rendelkezésünkre. Ha a nagyváradi autó nem éjjel 11.00-kor indul, hanem hajnali 2.00-kor, ahelyett, hogy reggel 7.00-kor érkezne, akkor majdnem délben, 11.00-kor érkezik meg, amikor a futárok már a városban vagy kint vannak. Nem kell visszatérni más expedíciókra, különösen azokra, amelyek 50 kilométerre vannak a várostól. Így már más a szállítási idő.
Térjünk vissza hozzád, és hogy csatlakoztál ehhez a társasághoz, és miért maradtál itt?
20 éves koromban szültem első gyermekemet, Marcot. Az egész családom az Egyesült Államokba emigrált, és amikor Marc másfél éves volt, szakítottam az apjával, otthagytam a csecsemővel a karjában és két bőrönd ruhával. Nem volt munkám, pénzem és házam, ezért egy katonához nénihez költöztem.
Apám ismert valakit, aki egy futárcégnél dolgozott, akivel beszélt, hogy fogadjon engem egy interjúban.
Csak egy dologra gondoltam: csomagokat csomagolok barna papírba, és madzaggal kötöm össze őket. Láttam magam, egy nagy teremben, valószínűleg talárral és fejkendővel.
Szépen felöltöztem, eljutottam ide, elmentem a diszpécserhez és aznap négy interjút adtam, köztük Nadir Bălășel, az igazgatóhelyettes. Felvettek.
Négy kollégám volt a diszpécser irodában, akik elfoglaltak egy irodát, ahol nem volt hely számomra. Így kaptam egy asztalt és egy széket a bejárati ajtónál. Vettünk megrendeléseket az ügyfelektől, lejegyeztük őket egy matematikai füzetbe, majd beírtuk a számítógépbe.
Egy hónap után eljutottam az értékesítésig, és körülbelül négy hónap múlva a marketingig, ahol most vagyok. Ez belpolitikai: a FAN Courier igazgatóság döntő többségét belülről toborozzák, ők egykori futárok, koordinátorok vagy irányító menedzserek.
Nem tudom, mikor telt el 14 év, mióta itt vagyok. És rájövök, hogy ennyi idő alatt a munka volt az egyetlen állandó az életemben.
Férjhez mentem, kétszer elváltam, született még egy gyermekem, de a munka stabil volt. És ez segített nekem.
De a 2015. októberi tapasztalatok valóban megváltoztatták az életemet.
Rettenetes fejfájásom volt. Havonta többször volt olyan migrénem, amely egy napig ágyban tartott, kihúzott függönyökkel és csak algokalmin ampullákkal telt át.
Sok tesztet elvégeztem és számtalan diagnózist kaptam. A Marával történő terhesség alatt a fájdalom még elviselhetetlenebb volt. Ekkor fedeztem fel, hogy valójában a magas vérnyomás okozza. De miután megszülettem Marát, a fájdalom visszatért.
2015 októberében agyi MRI-m volt. Tisztázni akartam a problémát. És a vizsgálat agyi aneurysma gyanúját mutatta ki.
Három híres sebésszel beszélgettem, kerestem még az ország legismertebbjeit is. A konzultáción nem fogadott, az összes elemzést e-mailben kellett elküldenem neki. Valamikor telefonhívást kaptam az ápolónőtől, aki elküldte nekem az orvos üzenetét, hogy nyugodt maradjak.
Csak egy orvos, Dan Mitrea tett fel nekem néhány kérdést, és elküldött kontraszterősített MRI-re.
Megcsináltam, és a diagnózis beigazolódott. Volt egy agyi aneurizmám, amely műtétre szorult.
A műtétig önfenntartásba kezdtem. Nem tüsszentettem, nem tört el, nem ültem volán mögé a gyerekekkel az autóban, már nem haragudtam. És mindenféle gondolatok jártak az agyamon: Nem vagyok boldog, ha holnap meghalok, miért kompromisszumokat kötök?
Még mindig emlékszem arra a pillanatra, amikor az orvos bemutatta nekem a beavatkozási lehetőségeket: kinyitjuk a koponyatartót, felemeljük az agyat, elkapjuk az agyi aneurizmát, két fém bilincset teszünk, becsukjuk és megvárjuk a nekrózist és a gyógyulást. Lehetséges volt, hogy a beavatkozás után sokat veszítettem abból, ami akkor voltam: sétálni vagy beszélgetni.
De volt egy második változat is, amely ritkább, nagyon drága, és amelyet csak bizonyos körülmények között tudott megtenni az ország egyetlen orvosa, Dr. Dima Ștefăniță.
A művelet 15 000 euróba került. Elpusztultam, amikor meghallottam az összeget. Még 3000 euróm sem volt.
A főnökeim segítettek nekem. És ami lenyűgözött, és ezért mindig hűséges leszek hozzájuk, az az, hogy nem kellett kérdeznem. Felajánlották nekem az életemet megmentő segítséget.
December elején Dr. Dima két lehetőséget kínált felém: most, Nagyszebenben működünk, vagy Bukarestben maradunk, és januárban működünk. És arra gondoltam: "Karácsonykor legalább ne halj meg, tönkreteszem a terveiket."
És a Nagyszeben opciót választottam. De meg kellett élnem egy másik élményt. A 9. kórházban angiográfiát végeztem, ez életem legfájdalmasabb tapasztalata. Amikor beléptem a szobába, és megláttam az orvost egy hentes kötényben, vérrel meghintve, megdermedtem.
Ez egy olyan vizsgálat, amely kamerával lép be a femorális artérián keresztül, anesztézia nélkül, mert reagálni kell, válaszolni a kérdésekre. Ezután egy katéter belép és befecskendez egy kontrasztanyagot.
Az első injekciónál elzsibbadta az arcom egyik felét, az egyik újabb injekciót és az arcom másik felét. Minden hajszáleret éreztem a fejemben, éreztem, hogy egyszerre fáj és ég. És végül megbénította a nyakamat.
Ez a művelet megmutatta, hogy az aneurysma megnőtt, ami azt jelentette, hogy készen áll a szakadásra.
Egy hét múlva nem voltam műtéten, és a férjem, akit az orvos felhívott, megtudta, hogy valójában még rosszabb is, mint gondoltam. Valószínűleg én sem fogtam volna el a karácsonyt.
Mi változtatta meg ezt az egész történetet rólad?
Értékem nőtt. (nevet) 6 platina orsóm van a "padláson".
Újjászülettem, más ember vagyok. Roxanának most semmi köze ahhoz. Miután beszélgetett a kávé mellett a halállal, vagy újjászületik, mint én, vagy visszavonul a félelem héjjához.
Ha olyan emberekkel beszélsz, akik a halál szemébe néztek, akkor csak a változást fogod megérteni: vannak emberek, akik számára a világ szája már nem számít, ejtőernyővel ugranak, lemondanak, vagy a dzsungelbe mennek.
A válást választottam, még ha nem is vert meg, nem is csalt meg, tudod, hogy ezek voltak a klasszikus kérdések. De tudtam, hogy ez jobb.
Ez az eset elhitette velem a jeleket.
Végül elvégeztem ezt az MRI-t, mert fájt a fejem. De a fájdalom nem az aneurysmából származott, vagyis a betegségből, amelynek nincsenek tünetei, és amelyet csak akkor fedez fel, amikor megtörik, és akkor már késő. Fájdalmaimat a feszültségkezelés kijavította. De megvolt a szerepük.
Lázadóvá váltál, sarokra és vörös rúzsra tetoválva.
Egész életemben lázadó voltam. 17 évesen mentem tovább, bármit is mondott a család, egy nálam 30 évvel idősebb férfit választottam, akit feleségül vettem és született egy gyermekem, majd elváltam és elmentem, anélkül hogy ne legyen.
Ha valaki azt mondta, hogy vigyem jobbra, akkor balra vittem, mert érdekesebbnek találom bizonyítani, hogy a baloldal is menő.
Egész életemben a fejemet vágtam.
De mindig mindent elvállaltam, amit tettem.
Mi a nem hagyományos család?
A műtét után elváltam, és 2016 nekem szólt: nevettem, sétáltam, kimentem.
De valahol nyáron, a munkahelyemen megcsörrent a telefonom, és megtudtam, hogy egy fontos kolozsvári influencer, Marian Hurducaș felhajtott, kollégáim otthagyták a telefonszámomat. Tudtam, hogy Kolozsváron több évig voltak problémáim, és a szállítás nehéz volt.
Csörgött a telefon, és számítottam rá, hogy sikít. Ellenkezőleg. Szép hangon elmondta, hogy hiába kampányoltam, ha nem jöttem le az irodámból, hogy megnézzem, mi történik a terepen. Mondtam neki, hogy pontosan tudom, mi folyik itt. Lefegyvereztem.
Meglátogattuk egy Iasi-i rendezvényt, ahol mindketten előadók voltunk. Az indulás napján azonban Marc, aki az Egyesült Államokba akart repülni, elveszítette a repülést szüleimnél, és együtt maradtunk Bukarestben. Soha nem láttam Mariant Iasi-ban.
Valószínűleg nem volt itt az ideje, hogy találkozzunk. Azt hiszem, valamennyien élnünk és tanulnunk kellett.
De folyamatosan tartottuk a kapcsolatot anélkül, hogy egy pillanatig gondolkodtunk volna, hogy találkozzunk vagy flörtöljünk. Ő Kolozsváron volt, én Bukarestben. De voltak közös dolgaink, hasonló humorral, kissé szarkasztikusan, szerettünk beszélgetni.
Minden nap arra ébredtem, hogy beszélek. Amikor rájöttem, hogy egy nap beszélgetés nélkül telt el, furcsának tűnt számomra. Olyan ember volt, akit nem éreztek megítélni.
Szilveszter estéjén megtettük az éjféli kívánságainkat és ennyi.
Január vége felé meghalt Nadir Bălășel, a társaság vezérigazgatója. Az az ember, aki mindnyájunkat gondozta, eltűnt. Soha nem volt egészségügyi problémája. De egyik reggel nem ébredt fel. Sokkot okozott mindenkinek.
Temetés után hazaértem, leültem az ágyra, és Nadir halálának döbbenetében üzenetet küldtem Mariannak: "Figyelj, nem látjuk egymást?" Fél év telt el, de még soha nem találkoztunk.
Adott nekem egy látottat (ez a kifejezés), aztán kijött. A következő másodpercben már megvoltak a sorok: "várj, nem beszéltem veled!", "Haha, milyen jó poént csináltam" Az általános osztály válaszai. Hála istennek, nem sikerült megírnom őket.
Negyed óráig tartott így, utána bejön és azt mondja: "Mikor akarsz látni minket?"
Két hét múlva Bukarestbe érkezett, és amikor a repülőtéren megláttuk egymást, az újrafelfedezés érzése volt.
Útközben elővette a laptopját, dolgozott valamit, zenét hallgattam, hazamentem, velem maradt azon a hétvégén, és további két hét múlva bezárta vállalkozását Kolozsváron, eljött Bukarestbe és soha nem hagyta el.
A nem hagyományos család az őszinteség projektje. Marian 3 évvel fiatalabb nálam, nyugdíjazott, és azt mondja nekem, hogy időről időre atipikusok vagyunk. Két gyermekem van két házasságból, piercingje van, tetoválása van, göndör haja van, és szemetesbe öltözik, én mellette sarkú és vörös ajkú vagyok. Marc, a fiam, 15 éves, olyan magas, mint én, és amikor az emberek ránk néznek, nem úgy nézünk ki, mint a klasszikus családtípus.
Gondolj arra, hogy amíg nem vagyunk együtt, nem bírja a gyerekeket, vagyis azokat a kis, zajos dolgokat, amelyeket jó lenne távol tartani. És hirtelen arra ébredt, hogy két gyermeket nevel.
Marc apja 12 éve nem látta, Marian pedig most egy tinédzser apja. Ő is Marával van. A gyerekek nagyon természetesen alkalmazkodtak, majd rájöttem, hogy milyen jó szűrő a kicsik. Akármennyire is jól kijön egy férfival, bármennyire is kedveli, ha nincs rendben a gyerekekkel, idővel problémái lesznek.
Hogy most mit érzel, büszke vagy, hálás?
A műtét, amelyet jól átéltem, ezért vagyok a leghálásabb. Ez a legjobb dolog, ami valaha történt velem, mert megváltoztatott, megértette, mi számít igazán.
Jobb ember vagyok, optimistább, boldogabb, miután átestem ezen a beavatkozáson.
Abban az időben két nagyon klassz könyvet fedeztem fel: "A gyémántcsiszolót", amelyből megtanultam az üresség elvét, amely azt mondja, hogy a dolgok egyszerűen történnek, a jó vagy a rossz konnotációját mi adjuk meg. Napi Bibliám pedig Eckhart Tolle „A jelen hatalma”, ahol olyan kérdésekre találtam választ, amelyekről nem tudtam, hogy vannak: „A szenvedésnek való ellenállás súlyosbítja a szenvedést. Fogadd el, engedd át magadon és megoldódik ".
Egy másik onnan tanult jó dolog kapcsolódik ahhoz, amit akkor teszel, amikor olyan helyzetben vagy, ami nem felel meg neked, bármi is legyen: szállj ki belőle, fogadd el vagy változtass rajta. Az áldozattá tétel idő- és energiapazarlás.
Nem a szánalomért kiáltó ember, hanem a cselekvés: amikor rájöttem, hogy nem vagyok rendben egy kapcsolatban, akkor kiszabadultam belőle, pedig Marc 6 hónapos volt, és nekem nem volt munkám. A második házasságomat két gyermekkel hagytam hátra, és ha eljön az a nap, amikor Marianhoz fűződő kapcsolatom szenvedést okoz, akkor sem habozok elválni tőle, még akkor sem, ha 65 éves vagyok.