SCHATTENBLICK - ARTIKEL1039 Mi zavarja a betegeket a kórházban (Thieme)
Thieme Verlag/FZMedNews - 2009. május 27., szerda
Ami leginkább zavarja a kórházi betegeket
fzm - Az erősödő piaci verseny idején a kórházak fontos versenyelőnyt fedeznek fel: Betegeik elégedettsége. Számos klinika terjeszt olyan kérdőíveket, amelyeket a betegek a mentéskor a "panasz postaládájába" tehetnek. A válaszokat kiértékelik, és fontos és gyakran váratlan javaslatokat adnak a klinika adminisztrációjának, amint azt a "DMW German Medical Weekly" szaklapban (Georg Thieme Verlag, Stuttgart. 2009) végzett tanulmány is mutatja.
A Schleswig-Holstein Egyetemi Orvosi Központban - amely magában foglalja a Kieli és a Lebeck-klinikát is - 2005-ben minden negyedik beteg élt azzal a lehetőséggel, hogy egy kérdőívet használva értékelte a klinikán a "szolgáltatást" a mentéskor. Christian Schmidt, Minden magánember, kollégáikkal együtt értékelte a válaszokat, és találkozott az ismert és váratlanokkal. Például ismert volt, hogy az idősebb betegek általában elégedettebbek a kezeléssel, mint a fiatalabbak. A magasabb végzettségű betegek kritikusabban ítélnek meg. Összességében a dicséret dominál, amelyet Schmidt a "társadalmi kívánatosságnak" is tulajdonít: A válaszok gyakran az orvosok és ápolók feltételezett elvárásain alapulnak.
Természetesen kritika is felmerült. Nem mindig a klinikák feladata volt. A legtöbbel elégedetlenek az étellel azok a betegek voltak, akiknek betegség miatt szigorú étrendet kellett tartaniuk, vagy akik csak az állkapocs törése miatt voltak képesek pépes ételt fogyasztani. A hosszú fekvési idők általában negatív hatással vannak a betegek elégedettségére is.
De voltak meglepetések is. Lübeckben például sok beteg kritizálta a tisztaság hiányát néhány újabb épületben. Dr. Schmidt: A vizsgálatokból kiderült, hogy ezeket az állomásokat egy külső cég tisztította meg. A klinika saját tisztítóinak teljesítményét jobban értékelték.
A betegeknek jó az ösztönük a csapatmunkára az orvosok és az ápolónők körében is. Az egyetemi klinikák olyan orvosokat képeznek, akik rendszeresen váltanak az osztályok között. Minden fordulat után az újonnan összeállított csoportoknak bizonyos időre van szükségük, hogy csapatként összeállhassanak. Dr. Schmidt: A betegek az elégedettség csökkenésével nyugtázták az osztály nyugtalanságát.
Az orvosokkal való rendszeres kapcsolat előnyös. A gyakoribb látogatások és a főorvos nagyobb jelenléte magyarázza dr. Schmidt lényegesen nagyobb megelégedettséget jelentett a "választható szolgáltatási területen" a magánosztályokon. A betegelégedettség növelésének egyik módja minden osztályon dr. Schmidt azzal, hogy következetesen felmentette az orvosokat a dokumentációs és adminisztratív feladatok alól.
A dr. Körüli csapat szempontjából A Schmidt egy fontos eszköz a klinika gazdasági teljesítményének optimalizálásához. Ezért ezeket rendszeresen értékelni kell annak érdekében, hogy a hiányosságokat időben fel lehessen fedezni, mielőtt a kezelt betegek száma csökken, és komoly gazdasági problémák merülnek fel.
C. Schmidt és mtsai:
Betegelégedettség - A kórházirányítás lehetséges alapköve.
DMW German Medical Weekly 2009; 134 (22): 1151-1156
Forrás:
FZMedNews - 2009. május 27., szerda
Thieme Publishing Group
Sajtó és közönségkapcsolatok
Rädigerstrasse 14, 70469 Stuttgart
Tel: 0711-8931-319, Fax: 0711-8931-167
Internet: www.thieme.de/presseservice/fzmednews/
megjelent a Schattenblickben 2009. május 29-én