Spital STS AG Thun - SEGÍTSÉG
A Spital Simmental-Thun-Saanenland (STS) AG, mint regionális kórházközpont (RSZ) a thuni, a zweisimmeni, a saaneni kórházakkal és az Erlenbach Klinikával (akut utáni ellátás) garantálja az orvosi ellátást a kórházi régió 132 000 lakosának. A Spital STS AG informatikája csaknem egy éve használja a Cherwell ® Service Management szolgáltatást.
A Spital STS a Cherwell ® Szolgáltatáskezelést választja
A Spital STS AG informatikája már egy ideje fontolgatja egy szolgáltatáskezelési megoldás beszerzését. A jegyértékesítő eszköznek egyszerűsítenie kell több mint 1600 alkalmazott négy jelentésből származó számos jelentésének feldolgozását, és érthetővé kell tennie azokat az elektronikus dokumentáció révén.
A Spital STS AG az elmúlt években már jelentősen kibővítette belső eszközeit és eljárásait. Hiányzott még egyfajta „pilótafülke”, egy vezetői támogatás, amelynek állítólag egyes központi szempontokat kellett támogatnia (pl. 7 × 24 órás működés kevesebb, mint tíz teljes munkaidős informatikai pozícióval). A Spital STS AG az informatikai szolgáltatásmenedzsment tapasztalatai és legjobb gyakorlatai felé akart orientálni, és a Cherwell ® Service Management és a PLAIN IT AG megoldáspartner mellett döntött.
Projekt megközelítés és folyamat
Minden Cherwell megvalósítási projekt más és más - a PLAIN IT AG sematikus, fázisorientált megközelítése azonban mindegyiküknél ugyanaz. A Spital STS AG projektje jó példa lehet ebben a tekintetben.
Az ötlettől a megvalósításig ...
A koncepció igazolása (PoC) alapján a Cherwell ® Service Management teljesítménye ismét bizonyítható volt. Ugyanakkor ezt a napot használták fel a Spital STS AG projekt céljainak és követelményeinek rögzítésére. Néhány legfontosabb követelmény gyorsan felmerült:
- Az ITSM folyamatok teljes mértékben dokumentálva vannak (események, kibocsátások stb.).
- Jobb áttekintés a növekvő decentralizáció és behatolás ellenére (míg "korábban" csak az olyan területek részesültek előnyben az informatikában, mint a pénzügyek és a személyzet, ma a teljes vállalat mintegy 95 százaléka számára nyújt szolgáltatásokat, és körülbelül tíz különböző helyszínen).
- A munkavállalói belépési folyamatot támogatni és automatizálni kell.
- A konfigurációs elemek adminisztrációja (vagyonkezelés figyelemmel kíséréssel és leltározással) az informatika központi eleme.
A PoC után számos koncepció műhelyben megfogalmazták a paraméterezés és konfigurálás részletes követelményeit. A műhelyek eredményeit rendszeradaptációs koncepcióban rögzítettük; A koncepció jóváhagyásával az STS AG adott utat a rendszer kiépítéséhez.
A Cherwell ® Service Management telepítése után a Spital STS AG rendszerparaméterezésének tartalmával készült kiviteli terveket a legegyszerűbb módon lehet importálni. Interfészfüggő funkciókat (a leltár és az eseménykezelő eszköz összekapcsolása) részben a helyszínen, részben pedig távoli hozzáféréssel hozták létre.
Képzés nélkül nincs bemutatkozás ...
Az STS AG megkapta a „Cherwell Administrator Training” szabványos képzési eljárást. A képzés célja, hogy az ügyfél a jövőbeni módosításokat és karbantartási munkák nagy részét maga végezhesse el.
Kétnapos, 2010. november/decemberi tanfolyam után semmi sem akadályozta a vállalat átadását.