Szállodai szobafoglalási platformok, kénytelenek lemondani a megtévesztő gyakorlatokról
Az Expedia, a Booking.com, az Agoda, a Hotels.com, az ebookereket és a trivagókat az Egyesült Királyság Verseny- és Piacfelügyeleti Hatóság (CMA) megtévesztő árképzés, rejtett adók vagy az ügyfelekre gyakorolt nyomás miatt vizsgálta. gyorsabban.
A CMA szerint a foglalási platformok bizonyos szállodákat vagy apartmanokat népszerűbbnek jeleztek, mint amilyenek valójában voltak, vagy arra kényszerítették az ügyfeleket, hogy foglaljanak szobát, azt állítva, hogy az utolsó betöltetlen helyek közé tartozik, ami nem igaz. Ugyanakkor megtévesztő kedvezményeket mutattak be, amelyek a foglaláskor már nem voltak érvényesek.
A hatóság vizsgálatát követően a foglalási oldalaknak fel kell tüntetniük a vendégeknek felszámított összes díjat, beleértve a szállásegységek által felszámított díjakat is. Ugyanakkor az online platformoknak egyértelműen meg kell jelölniük, hogy kaptak-e extra pénzt a szállodáktól annak érdekében, hogy az első helyet kapják az ügyfelek keresése során.
Azt sem szabad hamis benyomást keltenie, hogy a szálloda nagyon népszerű, és központi helyen található, hogy meggyőzze őket a foglalásokról. Ugyanakkor, ha meg van határozva, hogy bizonyos számú ember ugyanabban a szállodában néz, egyértelműen meg kell állapítani, hogy az ügyfél által választott adatok mellett.
A foglalási platformoknak el kell hagyniuk azt a gyakorlatot is, hogy bizonyos elkelt szállodákat jelezzenek egy keresett célpontban, pontosan azért, hogy nyomást gyakoroljanak az ügyfelekre, hogy a lehető leghamarabb foglaljanak helyet.
A CMA pontosította, hogy a vizsgált platformok megállapodtak abban, hogy nem alkalmazzák ezeket a gyakorlatokat, a hatóság 2019. szeptember 1-ig adta meg nekik a megfelelést. Ellenkező esetben beperelik őket.