Szavazáselemzés Jó idők - rossz idők
"Mennyire elégedett a beszállítóival?" - Ksenia Semenenko és Prof. Dr. med. Tilmann Becker * német mezőgazdasági gép kereskedőknél. Jelentős változás történt a 2006-os és a 2008-as felméréshez képest. Pozitív: Ötből három területen csökkentek a kiskereskedők közötti elégedettségbeli különbségek.
Ők készítették ezt a felmérést: Ksenia Semenenko és Prof. Dr. Tilman Becker, a Hohenheimi Egyetem.
Ahogy 2006-ban és 2008-ban, a Hohenheimi Egyetem agrárpiaci és agrármarketing-tanszékének elnöke idén is felmérést végzett, hogy felmérje a mezőgazdasági gépekkel foglalkozó kereskedők elégedettségét a fő beszállítóikkal. 2015-ben 160 kereskedő vett részt a felmérésben. Az előző évekhez hasonlóan a kiskereskedőket öt különböző termékkategória értékelésére kérték:
4. A talajművelés és a vetés technológiája
5. A növényvédelem és a trágyázás technológiája
A kereskedőknek lehetőségük volt megválasztani a gyártót is.
A beszállítókat 0 (nagyon gyenge) és 10 (nagyon jó) skálán értékelték. Először az adott fő szállítóval való általános elégedettség, majd a gyártók egyedi marketing intézkedéseivel való elégedettség, valamint a kereskedő-specifikus változók, például a gyártóval való együttműködés évei, a vállalat életkora, az alkalmazottak száma és a telephelyek száma lettek megkérdezve. A marketing intézkedések következő dimenzióit kérték:
■ A vásárlási feltételek megtervezése (1 kérdés)
■ Marketing és értékesítésösztönzés (1 kérdés)
■ Értékesítés utáni és szervizelési intézkedések (1 kérdés)
■ A műhely és a szolgáltatás támogatása (1 kérdés)
■ A használt gép marketing támogatása (1 kérdés)
■ A beszállítók jövője a versenyben (3 kérdés)
■ Általános kapcsolat a beszállítókkal (4 kérdés).
A 2006-os és a 2008-as kérdőívekben a kereskedők elégedettségét a gyártóval a marketingintézkedések minden dimenziójára vonatkozóan részletesen, írásos kérdések sorozatával kérdezték meg. Ezért a 2006-os és a 2008-as évben az egyes részkérdések átlagértékeit használtuk a marketing intézkedés minden dimenziójára az összehasonlíthatóság megállapítása érdekében.
A vizsgálatban részt vevő vállalatok átlagosan 195 alkalmazottal és 6 telephellyel rendelkeztek. 2006-ban csak 28 alkalmazott és 2 helyszín volt, 2008-ban 31 alkalmazott és 3 helyszín volt. 2015-ben számos szövetkezeti mezőgazdasági gép kereskedő vett részt a felmérésben. Ez magyarázza az alkalmazottak és a helyek magas számát.
A traktorok tekintetében a kereskedők összesen 11 különböző gyártót neveztek meg, köztük a Same Deutz-Fahr 18,7% -kal, a New Holland 17,2% -kal, a Fendt 14,9% -kal, a Case IH 12,7% -kal, a John Deere 11,2%, Massey Ferguson 9,7% -kal és Claas 7,5% -kal. A többi gyártót lényegesen kevesebb kereskedő nevezte meg, és az alacsony említések (10-nél kevesebb) miatt már nem veszik figyelembe.
A Fendt egyértelmű vezető szerepet tölt be a gyártókkal való általános kereskedői elégedettség szempontjából. Ezt a pozíciót 2006 óta folyamatosan bővítettük.
2006 óta a New Holland és a Case IH folyamatosan és jelentősen növelte az általános elégedettséget. Ez a két márka felzárkózott versenytársaihoz a gyártókkal szembeni általános kiskereskedői elégedettség szempontjából.
A Massey Ferguson általános megelégedettségét is növelte, a 2008-as adatok átmeneti csökkenést mutatnak a Massey Ferguson esetében.
A John Deere általános elégedettsége kicsi, de folyamatosan csökken.
Claas és Same Deutz-Fahr veszteségei vannak az általános elégedettség szempontjából is. A Claas és a John Deere az általános elégedettség szempontjából most az alsó kategóriában van. Ezek a veszteségek különösen hangsúlyosak a Claasnál.
A marketing intézkedések egyéni dimenzióinak alaposabb vizsgálata egyértelművé teszi, hogy a Claas és a John Deere lefelé halad.
Claas traktorok: vége a nászútnak
A Claas esetében úgy tűnik, hogy az értékesítési politikában, valamint a viszonylag fiatal traktor értékesítési hálózat kiépítésében és fenntartásában nagyon jelentős problémák vannak, amelyek alacsonyabb általános elégedettséghez vezettek.
Úgy tűnik, hogy a John Deere esetében problémák vannak az értékesítési hálózat felépítésével, felújításával és karbantartásával. Ha a mezőgazdasági gépek forgalmazóinak jövőbeli értékelését az általános elégedettség korai mutatójának tekintik, akkor várhatóan elsősorban a Claas, de a John Deere is veszíteni fog a jövőben.
Az árképzés (r = 0,61), a marketing és az értékesítés ösztönzése (r = 0,66), valamint a műhely és a szolgáltatás támogatása (r = 0,63) különös jelentőséggel bír az átfogó értékelés szempontjából. Ezeknek az elemeknek nagyon magas korrelációja van (r) az általános elégedettséggel. A használt gépes marketing támogatásának nagyon kevés jelentősége van az általános elégedettség szempontjából (r = 0,33). Különösen azonban a gyártó értékelése a verseny jövőjével, valamint a kölcsönös stratégiák és célok összehangolásával szorosan összefügg az általános elégedettséggel, ezért különös jelentőséggel bír a kiskereskedő gyártói értékelése szempontjából.
A traktorokkal való általános elégedettség szempontjából az átlag a korábbi évek 6,8-ról 7,0-ra emelkedett. A gyártók az általános elégedettség szempontjából jobban igazodtak az idők során. A gyártmányok közötti különbségek ezért kisebbek lettek.
A kereskedők összesen nyolc különböző kombájngyártót neveztek meg, köztük a New Holland 21,2% -ot, a Same Deutz-Fahr 15,2% -ot, a John Deere 14,1% -ot, a Claas 14,1% -ot, a Fendt 12-et., 1%, a Case IH 11,1% -kal és a Massey Ferguson 10,1% -kal. A többi gyártót lényegesen kevesebb kereskedő nevezi meg, és az alacsony említések (10-nél kevesebb) miatt már nem veszik figyelembe.
Nagyon jelentős változások történtek az általános elégedettségben. 2006-hoz és 2008-hoz képest a New Holland növelni tudta pontszerző eredményét, és most a 8,0-val az általános elégedettség csúcsán áll.
A Claas a második helyen áll, de pontokat veszített a korábbi évekhez képest, és most 7,4 ponton áll. Ugyanaz a Deutz-Fahr jelentősen javítani tudott eredményén, a 2006. évi 5,9-ről 2015-re 7,0-re.
John Deere kissé növelte a pontszámot 2008-hoz képest, és a negyedik helyen áll 6,6-tal, de ez rosszabb eredmény, mint 2006 (6,9).
A 2008-ban jelentősen növekedett Case IH márka 2015-ben elvesztett néhány pontot, de továbbra is 6,2-nél jár. Ezt követi Massey Ferguson, akinek lényegesen kevesebb pontja van 2006-hoz képest, de némileg javítani tudott eredményén 2008-hoz képest.
A 2006-hoz hasonlóan a Fendt is az utolsó helyen áll az általános elégedettség szempontjából, de a 2006. évi 3,5-ről 5,1 pontra nőtt.
Itt is, csakúgy, mint a traktorgyártókkal szembeni általános elégedettséggel, megfigyelhető az egyes gyártók összehangolása az általános elégedettség tekintetében, de a kombájnok közötti különbségek még mindig hangsúlyosabbak.
Az árképzés (r = 0,67), a marketing és az értékesítés ösztönzése (r = 0,73), de a modelltartomány hatóköre (r = 0,62) is különös jelentőséggel bír az átfogó értékelés szempontjából. Ezeknek az elemeknek nagyon magas korrelációja van (r) az általános elégedettséggel. A használt gépes marketing támogatásának nagyon kevés jelentősége van az általános elégedettség szempontjából (r = 0,46). Különösen a gyártó versenyének jövőbeli értékelése, valamint a kölcsönös stratégiák és célok összehangolása szoros összefüggésben van az általános elégedettséggel, ezért különös jelentőséggel bír a gyártó kereskedői értékelése szempontjából.
A kombájnok esetében észrevehető, hogy az összes méretet rosszabbnak értékelték, mint 2006-ban és 2008-ban. Miután az általános elégedettség átlagértéke 2008-ban 6,8-ról 7,0-ra emelkedett, 2015-ben csak 6,5 volt . A termékkínálat átlagos értékelése a korábbi évek 6,8-ról 6,5 pontra csökkent. Jelentősebb veszteségeket okozott a vásárlási feltételek megtervezésének értékelése (6,4-ről 5,8-ra), a marketing és az értékesítési promóció (6,8-ról 6,1-re) és a gyártóval való kapcsolat (6,7-ről évente) 2006-tól 6,2-ig). A jövőben a verseny, valamint az értékesítés utáni és szolgáltatási intézkedések visszaesése még erőteljesebb volt - a 6,3 és 6,2 pont átlagértéke körülbelül egy ponttal alacsonyabb, mint a korábbi években. A használt gépes marketing támogatásának átlagos értéke csaknem két ponttal alacsonyabb, mint 2006-ban és 2008-ban. A 6,2-es értékkel csak kis mértékben csökkentek az értékesítés utáni és a szolgáltatási intézkedések 2006-hoz képest (6,3 pont).
Korona a legelőn
A takarmány betakarítási technológiájáról a kereskedők tizenkét különböző gyártót neveztek meg, köztük a Krone-t 32,1% -kal, a Fella-t 30,7% -kal, a Pöttingert 10,2% -kal, a Kvernelandet 10,2% -kal, a Kuhnt 8,8% -kal és a Claas-t 20 7,3%. A többi gyártót lényegesen kevesebb kereskedő nevezi meg, és az alacsony említések (10-nél kevesebb) miatt már nem veszik figyelembe.
A gyártóval való általános elégedettség szempontjából a Krone 9,0 ponttal az első helyet szerezte meg, ami jobb érték, mint a korábbi években.
Fella dinamikus fejlődéssel a második helyen áll a 2006. évi 7,8 pontról 2015-re 8,5 pontra.
A Pöttinger a harmadik helyen áll 7,7 ponttal, bár a pontérték 2006 és 2008 között romlott, majd állandó maradt.
A Kvernelandnél 6,6-ról 7,5 pontra növekedést lehet rögzíteni.
A 2015-ben 7,4-es minősítést kapott Kuhn szinte változatlan.
A Claas az utolsó helyen áll, és jelentősen romlott a korábbi évekhez képest.
A takarmánybetakarítási technológiában az átfogó értékelés szempontjából különös jelentőséggel bír a partnerség az egymással való kapcsolattartásban, valamint a kölcsönös stratégiák és célok összehangolása. Ezek az elemek szoros összefüggésben vannak az általános elégedettséggel, ezért különös jelentőséggel bírnak a kiskereskedő gyártói értékelésében.
Horsch vezet a mezőnyben
A kereskedők 15 különböző gyártót neveztek meg a talajműveléshez és vetéshez, köztük az Amazone 26,8% -át, a Lemken 21,3% -át, a Horsch 11,0% -át, a Kverneland 10,2% -át, a Kuhn 9,4% -át, a Pöttinger 7,9% -kal. A többi gyártót lényegesen kevesebb kereskedő nevezte meg, és az alacsony említések (10-nél kevesebb) miatt nem tekintették őket tovább.
A korábbi évekhez hasonlóan Horsch is a csúcson van az általános elégedettség szempontjából, és idén 9,1 pontot ért el.
Elég egyértelműen lemaradva, de még mindig nagyon jó eredménnyel Lemken és Amazone a második és a harmadik helyen állnak. Mindkettő némileg javítani tudott eredményén 2006-hoz képest.
A negyedik helyen áll a Pöttinger, amely az előző évekhez képest enyhe veszteségeket könyvelhetett el, és most 7,6 pontot ért el.
Kuhn is némileg romlott, és jelenleg 6,7 pontot ér el.
A Kverneland továbbra is 6,5 ponttal az alján marad, de 2006-hoz és 2008-hoz képest tudott egy kicsit nyerni.
Az árképzés (r = 0,57), marketing és értékesítésösztönzés (r = 0,60), de a modelltartomány hatóköre (r = 0,62) is kiemelten fontos az átfogó értékelés szempontjából. Ezeknek az elemeknek nagyon magas korrelációja van (r) az általános elégedettséggel. A használt gépes marketing támogatásának nagyon kevés jelentősége van az általános elégedettség szempontjából (r = 0,46). Különösen azonban a gyártó értékelése a partnerségről az egymással való kapcsolat során (r = 0,61), valamint a kölcsönös stratégiák és célok összehangolása (r = 0,57) szoros összefüggésben van az általános elégedettséggel, ezért különös jelentőséggel bír az értékelés szempontjából a gyártót a kereskedőn keresztül.
A talajművelésben és a vetésben a takarmány betakarítási technológiájához hasonló tendenciák figyelhetők meg. A legtöbb dimenzió átlagosan magasabb minősítést ér el, mint az előző években, csak a használt gépi marketing támogatása (átlagosan 3,1 pont), a verseny jövője (7,1 pont) és a gyártóval való kapcsolat (7,2 pont) A legnagyobb ugrás ismét az értékesítés utáni és a szolgáltatási intézkedéseknél volt, amelyeket most átlagosan 7,3 ponton értékeltek a 2006-os 6,3 és a 2008-as 6,7 után. A 2006-os első felméréshez képest 0,2 és 0,5 pont közötti javulás figyelhető meg a termékpalettában, a marketingben, a vásárlási feltételek tervezésében, valamint a műhelyben és a szervizben nyújtott támogatásban. Az általános elégedettséget átlagosan 2015-ben nagyon jó 7,7 ponttal értékelték, 0,3 ponttal jobban, mint 2006-ban.
A növényvédelem és a trágyázás terén a kereskedők 20 különböző gyártót neveztek meg, köztük az Amazone-t 47,9% -kal, a Hardi-t 13,4% -kal, a Rauch-ot 10,1% -kal és a Kverneland-ot 8,4% -kal.
A többi gyártót lényegesen kevesebb kereskedő nevezi meg, és az alacsony említések (10-nél kevesebb) miatt már nem veszik figyelembe.
Az általános elégedettség első helyén Rauch áll, 7,8 pontértékkel (lásd az 5. táblázatot). Az Amazone mögött van 7,6-os értékkel. Az Amazone meg tudta tartani eredményét, mint 2008-ban.
A 2008-as visszaesés után Hardi jelentősen növelni tudta eredményét, és 7,5 ponttal a harmadik helyen áll.
A 2015-ös utolsó pozíció ellenére a Kverneland 7,2-vel még mindig jó eredményt tud felmutatni, és javult a korábbi évekhez képest.
A növényvédelem és a trágyázás területén az egyes gyártók az általános elégedettség szempontjából közel állnak egymáshoz. A különbségek itt lényegesen kisebbek lettek.
A növényvédelem és a műtrágyázás általános elégedettségét átlagosan 7,6-mal értékelték, így 0,5 ponttal magasabbak voltak, mint 2006-ban.
Összességében az elégedettség enyhe növekedése
Összefoglalva, az összes termékterületen az általános elégedettség legalább enyhe növekedést mutatott, átlagosan 0,24 ponttal.
A kereskedők traktorgyártókkal szembeni általános elégedettségében az évek során jelentősen csökkentek a különbségek. Bár 2006-ban még mindig jelentős különbségek voltak a gyártók között, ezek 2015-ig folyamatosan csökkentek. Eközben a traktorgyártók mind ugyanazon a területen vannak, csak a Fendt emelkedik ki egyértelműen pozitívan.
Hasonló a helyzet a kombájnokkal is. Itt is jelentősen csökkentek a különbségek a kiskereskedők elégedettségében az adott gyártókkal. New Holland itt pozitívan kiemelkedik. Ez a márka megelőzte a Claas gyártót. A kombájnok kapcsán a Fendt és a Massey Ferguson még várat magára.
A takarmány betakarítási technológiája esetében a gyártók közötti általános elégedettségbeli különbségek alig csökkentek. A korona és a fella pozitívan kiemelkedik.
A talajművelés és a vetőmagok terén viszont nőttek a kereskedők gyártókkal való elégedettségének különbségei. Itt az első helyen Horsch áll, őt Lemken és Amazone követi. Mindhárom gyártó képes volt növelni a kereskedők elégedettségét.
A növényvédelem és a trágyázás területén az érintett gyártókkal való elégedettség értékei az idők során kiigazodtak. Valójában nincsenek nagy különbségek Rauch, Amazone, Hardi és Kverneland között.
* 2014 októberétől 2015 szeptemberéig Ksenia Semenenko orosz doktorandusz hallgató volt a Hohenheimi Egyetem Agrárpolitikai és Agrárpiaci Tanulmányok Intézetében.
Prof. Dr. Tilman Becker a Hohenheimi Egyetem Agrárpolitikai és Agrárpiaci Tanulmányi Intézetének mezőgazdasági piacok és agrármarketing tanszékének elnöke.