Szuverenitás Bájjal, udvariassággal, hozzáértéssel és karizmával a sikerhez
Amikor visszatér az asztalhoz, egy idegen ül ott a második szabadszéken. A férfi kényelembe helyezte magát, belemerül az étlapba, és nem azt a benyomást kelti, mintha újra felkelne. Hogyan reagál a legjobban? Itt van két lehetőség.
1. jelenet
Te: "Nem látja, hogy ez az asztal foglalt?"
Ő: "Amikor megérkeztem, szabad volt."
Te: "De én különösen a székre tettem a táskámat." Megvonja a vállát.
A nő: "Ez felháborító. Megkapom a kávézó vezetőjét. "
Újra elmélyül a térképen, és figyelmen kívül hagyja azt.
Karizma: Az ember belülről teljesen tisztában van magas státusával, és nem kételkedik benne - ez egy kávézóban is működik.
2. jelenet
Te: "Engeded, hogy leüljek?"
Ő: "Mást várok."
Te: „Ez jól sikerül. Nekem is."
A férfi félreteszi a kártyát. "Ha te is vársz valakit, akkor előnyös új asztalt keresni."
Ő: "Sajnos nincs más asztal." Felveszi a menüt, és benéz. "Tudna ajánlani valamit?"
Minden társadalmi helyzetben tárgyalunk arról, hogy ki rendelkezik magasabb státusszal, és így a kommunikációban tartja az elsőbbséget. Ez az, amit Tom Schmitt és Michael Esser állapotjátékoknak neveznek azonos nevű könyvükben, amelyben a kávézó ezen példáját ismertetik. A nő magasabb státuszban kezdi az interakciót, mert az asztal tulajdonosa. Az Úr ezt vitatja vele. Ha most kiborul, akkor gyorsan elveszíti a szuverenitását, és a férfi tehetetlen módját jól tudja használni a státusz megszerzéséhez.
Állj bájosan
Ez az első jelenetben működik. Amikor megpróbálja visszaszerezni az asztalt, elismeri, hogy elvette tőle. Kihatás nélkül mutatja magát, ami magas státuszt ad neki. Mert egyértelművé teszi, hogy nincs téma számára. A helyzet világos: az asztalánál ül. A kávézó vezetése sem fog igazán segíteni a hölgynek. Mivel a menedzser csak azt akarja, hogy minden vendég egyformán jól érezze magát. Erre pedig megoldásokat keres, függetlenül attól, hogy ki foglalta el először az asztalt.
A második példában a nő belülről megőrzi magas státusát. Nem hagyja magát megszabadulni, de nem is válik barátságtalanná, hanem bájosan megmutatja homlokát az Úrnak. Nem fog elmenni. Megadja neki, hogy megértse. Aztán új témára tér át, amikor látszólag tanácsokat vesz tőle, amikor kávézót választ. Kívülről mélyen játszik.
Tehát ez a jelenet folytatódhat:
Integet a pincérnek: - Pincér, a hölgy másik asztalt keres.
Te: "De nem, hogyan tudnék boldogulni a bájos társaságod nélkül?"
Itt abszolút felsőbbrendű marad, hízeleg neki, de következetesen követi célját: tisztáznia kell az asztalt. Ez a viselkedés jelentősen gyengíti pozícióját. Mert bár vitában vannak, hogy csak az egyikük nyerhet, ő mindvégig udvarias és bájos marad. Tom Schmitt és Michael Esser ezt a magatartást karizmatikusnak írja le: Egy személy belső szempontból teljesen tisztában van magas státusával, és nem kételkedik ebben. Magabiztos és tudja, hogy érvényesülni fog. Kívülről következetesen udvarias és udvarias marad, sőt alacsonyabb státuszt is felvesz azzal, hogy tanácsot kér, támogatást kér vagy segítőkésznek mutatja magát.
A beteg állapota megváltozik
A napi kommunikáció során többször is összefonódunk az állapotjátékokban. Mindenkinek társadalmi státusza van - minél hasonlóbb, annál inkább játszják a játékot. Ezt a gyakorlatában is láthatja. A betegek általában alacsonyabb állapotúak, mint az orvos. Ez hagyomány. Ez a hagyomány az elmúlt tíz évben jelentősen fejlődött. Nem minden beteg engedelmes és hajlandó két órát várni, vagy nyolc hét múlva elfogadni egy találkozót.
Ezenkívül a betegek már nem teljesítik teljes mértékben az orvos ajánlásait és utasításait. Emancipálták magukat, saját kutatásokat folytattak, második véleményt kaptak, és még követeléseket is támasztottak az orvossal szemben, mert inkább vevőként érzékelik magukat. És az ügyfél köztudottan király. Itt tárgyalásra kerülhet sor. Végül ki a felelős? Ki dönt a terápiáról? Ki dönt a költségekről? Milyen alternatíva van?
Ne vegyen részt a kompetencia körüli vitában
Most, ha a páciens magasabb társadalmi státusszal rendelkezik, mint Ön a gyakorlaton kívüli életben, akkor ez különösen érdekes. Mivel ez a beteg megpróbálja alacsonyabb helyzetbe hozni szolgáltatóként, hogy ugyanolyan értékesnek érezze magát, mint a gyakorlaton kívül. A fenti hozzáállással megnyerheti ezeknek az embereknek a szívét: Abszolút hozzáértő és magabiztos a témájában, de külsőleg szolgáltatás-orientált, bájos és udvarias. Röviden: magasan belül és mélyen kívül.
Ha a „magasan belül és magasan kívül” opciót választaná, valószínűleg kompetencia-küzdelem folyna, és a beteg örömmel mutatná meg, hogy hibázik, hibázik, vagy a költségvetés nem megfelelő. Találna valamit, amivel foglalkozhatna veled.
Státusz a csapatban
Az alkalmazottak szeretnék elismerni állapotukat is. Alapvetően a főnök alatt vannak. De ha különösen kompetensek egy témában, akkor szeretnék élvezni itteni státuszukat, és elismernének kompetenciájukban. A főnök kompetenciájának és teljesítményének megbecsülése ezért különleges szerepet játszik. Fontos feladatok átruházása az alkalmazott kompetens kezeire szintén megadja a státuszát. A csapaton belül is.
A jól próbált csapatok általában a "mélyen belül és kívül kívül" hozzáállást alkalmazzák. Senki sem akar jobb lenni a másiknál, mindenki segít egymásnak, és mindenki tudja, hogy több kompetencia van körülöttük. Ha mindenki betartja ezeket a játékszabályokat, akkor kevés lesz a konfliktus.
Átláthatóság a csapatban
Ha valaki kihúzza magát a csoportból, és megpróbál magasabb státusszal működni, akkor nehéz lehet. Különösen akkor, ha mélyen bent marad - vagyis nincs különösebb kompetenciája -, de kívülről fontos szerepet vállal. A vezetőség részéről biztos ösztön szükséges. Ha egy embert külön kiemelnek, fontos, hogy az egész csapat tudja, hogyan jött létre ez a döntés. A csapat minden tagjának képesnek kell lennie megérteni, vagy ideális esetben beleszólnia abba, hogy ki melyik felelősséget viseli.
Ez a következetes átláthatóság és a feladatok közös megosztásának lehetősége segít megelőzni a rossz állapotú játékokat. Még akkor is, ha a folyamat egy kicsit összetettebb, és valószínűleg néhány kört meg kell tennie a csapattal, amíg az összes feladat le nem kerül az asztalra, világosan leírva és tisztességesen elosztva, ez az erőfeszítés megéri az elégedettség és a jó hangulat érdekében a csapatban.
A rossz állapot káros
Ha ez nem működik elég jól, fennáll annak a kockázata, hogy a munkavállaló külsőleg magas státusú lesz. Ezt a hozzáállást arrogánsnak és kényelmetlennek tartják. Az ilyen hozzáállású emberek megpróbálják érvényesíteni magukat, bár nem tudnak vagy tudnak többet, mint mások, hangossá válnak, csapat nélkül cselekszenek, próbálnak utasításokat adni és könnyen elveszítik szimpátiájukat.
A távolságot létrehozó pácienssel szemben is viselkednek. Azt az érzést kelti a másikban, hogy alá kell vetnie magát az ötleteinek. És amúgy ez kinek tetszik?
Még csak nem is tartják tiszteletben, mert mindenki intuitívan érzékeli, hogy a mély belső állapotban játszik. Gyakran a külső magas státuszt is megpróbálják attribútumokkal alátámasztani: Nagy autót vezetnek, drága mobiltelefont birtokolnak, beszélgetnek távolsági útjaikról, megfelelő ruházatot, hobbikat stb. Preferálnak.
Mivel erre nincs szükség, ha belül magabiztosnak és hozzáértőnek érzi magát, a lehető leggyakrabban járhat kifelé alacsony státuszban, és így minden kávézóasztalt és a legkülönfélébb embereket magának veheti.