Tanulmány Melyek az üzleti utazók preferenciái A TRAVELbusiness
Az Egencia üzleti utazási társaság ezt a kérdést követte „Globális utazói felmérésében”. Egy dolog világossá válik: a személyes kapcsolat a szállodában az üzleti utazók kívánságlistájának tetején található - legyen szó recepcióról, portaszolgálatról vagy szobaszervizről. És ez különösen igaz a németekre.
A személyes szolgáltatás hozzáadott értéket hoz
Minden digitális trend ellenére az üzleti utazók világszerte 84 százaléka fontos a recepcióval vagy a portával a szállodába érkezéskor. 87 százalékkal Németország még a nemzetközi átlag felett is van. Ami a szobaszervizt illeti, a német üzleti utak 77 százaléka a szálloda alkalmazottját részesíti előnyben a szolgáltató robot helyett (nemzetközi szinten 72 százalék). Hasonlóan magas az a százalék, amely az emberi portásnak elsőbbséget biztosít a digitális partnerrel szemben.
Ennek az eredménynek az a meggyőződése, hogy a közvetlen kapcsolat jobban személyre szabott vagy relevánsabb információt hoz (világszerte 52 százalék), és hogy az „emberi tényező” hozzáadott értéket kínál (világszerte 50 százalék). A német üzleti utazók 50 százaléka, akik számára fontos az emberi interakció a szállodákban, szintén gyorsabban és könnyebben találja meg a személyes szolgáltatásokat, mint az elektronikus lehetőségek, és 47 százaléka jobban bízik az emberekben, mint a technológiában. 49 százalék számára a személyes kapcsolat kézzelfoghatóbbá teszi a helyi kultúrát.
A személyre szabás, mint az elégedettség kulcsa
Bármennyire is fontosnak tartják a személyes szolgálatot, van mit javítani. Mivel az üzleti utazók több mint egyharmada (világszerte 37 százaléka) panaszkodik arra, hogy a szállodák nem veszik figyelembe utazási szokásaikat és preferenciáikat. 61% -uk azt szeretné, ha a szállodák az egyik szállásról a másikra emlékeznének preferenciáikra.
„Az üzleti utazások tendenciája egyértelműen az egyre személyre szabottabb szolgáltatás felé irányul. Az intelligens technológiák itt még az utazás megkezdése előtt segíthetnek ”- mondja Florian Storp, az Egencia németországi ügyvezető igazgatója. Az olyan megoldások, mint az Egencia TripNavigator alkalmazás, adaptív keresési technológiával rendelkeznek.
Ez úgy van kialakítva, hogy tanuljon az utazók foglalási magatartásából, majd személyre szabott eredményeket javasoljon a következő foglaláshoz. Például, ha egy utazó ingyenes reggelit szeretne, minden jövőbeni megkeresés pontosan ezeket a szolgáltatásokat kínáló szállodákat jeleníti meg.
A szállodai platformokon található szűrőfunkciók szintén lehetővé teszik ezt a személyre szabást. "Az utazó már a foglalási szakaszban felmentésre kerül a munkától, ami megkönnyíti és hatékonyabbá teszi az üzleti út lefoglalását" - mondja Storp. "A személyes és a digitális szolgáltatás nem zárja ki egymást, ésszerűen kiegészítheti egymást."
Ezt támasztja alá az Egencia-tanulmány egy másik eredménye: Az emberi szobaszolgáltatás megrendelésekor digitális lehet. Az üzleti utak 53 százaléka szívesebben rendelne ételeit telefonon keresztül biztosított tablet segítségével.
UTAZÁS üzleti háttér: Az Egencia innovatív technológiával megkönnyíti az üzleti utazást. A hangsúly az üzleti utazókra és igényeikre fókuszál - az Egencia intuitív megoldásokat kínál számukra, amelyek megkönnyítik és hatékonyabbá teszik utazásaikat. A széles portfólió repülési, szállodai, autókölcsönző és vasúti szektorból áll.
Az anyacég, az Expedia Csoport felhasználói millióinak technológiai know-how-jával és visszajelzéseivel az Egencia üzleti utazóknak kínálja fel a szükséges információkat: információkat, technológiát, szolgáltatást és jelentéstételt egy központi platformon. Az Egencia a világ több mint 60 országában képviselteti magát szakértői szolgáltatásokkal.