Telefon- vagy internetszolgáltató váltása Legfeljebb egy nap vonal nélkül
Szolgáltatóváltáskor a telefonos vagy internetkapcsolat nem szakadhat meg egy naptári napnál hosszabb ideig. Az ügyfelek elszámolásra vehetik a szolgáltatókat.
Elmúltak azok az idők, amikor a régi szolgáltató hetekkel megszakította a vonalat, mielőtt az új átvehette új ügyfelének ellátását. Most biztosítani kell, hogy a változtatásra vonatkozó szerződéses és műszaki követelmények teljesüljenek. Ide tartozik például az előfizetői kapcsolati vonal (TAE) vagy a DSL port biztosítása, valamint a telefonszámok hordozása. Bosszantó azonban: Ha valami elromlott, az ügyfeleknek alig volt lehetőségük felelősségre vonni a szolgáltatókat.
Ez 2012. december 1-je óta más. Ha az átutalás egy naptári napon belül meghiúsul, a régi szolgáltatónak újra telefon- vagy internetkapcsolatot kell biztosítania ügyfeleinek. Amíg a váltás nem működik, az eredeti alapköltségeknek csak a fele merül fel a szerződés lejárta után. Ez azonban nem érvényes, ha az ügyfelek bizonyíthatóan maguk felelősek a meghibásodásért. A hívási díjak továbbra is teljes mértékben esedékesek.
Az új szolgáltató csak akkor jogosult az alapdíjra, ha a változás sikeresen lezárult. A régi szolgáltatónak a lefedettség biztosítására vonatkozó kötelezettsége nem érvényes, ha az ügyfél maga kéri a kapcsolat megszakítását, vagy felmondta az új szolgáltatóval kötött szerződést, vagy ha a szerződést közös megegyezéssel bontották fel.
Így zajlik a szolgáltatóváltás zökkenőmentesen:
A vizsgálat során kiderülnek a megszüntetéssel és a szolgáltatóváltással kapcsolatos problémák
Nem áll rendelkezésre kapcsolat, nem megfelelő hibaelhárítás, elutasított felmondás: minden ötödik megkérdezett fogyasztónak problémája volt, aki vezetékes/internet kapcsolatra váltott az elmúlt 24 hónapban.
Ezt mutatja a piacfelügyeleti csapat reprezentatív felmérése a schleswig-holsteini fogyasztói tanácsadó központban.
Az ár és a teljesítmény mellett a fogyasztók a költözést nevezik meg a szolgáltatóváltás fő okaként.