Telefonos tréning - a telefon helyes használata Gyakorlatok, példák, tippek
Mit jelent a professzionális telefonhívás? Hogyan beszéljek helyesen az ügyfelekkel telefonon?
Itt különleges tippeket talál a témához
Telefonos értékesítés - telefonos beszerzés
Helyes telefonhívások: Gyakorlatok a pozitív megfogalmazáshoz telefonos oktatóink gyakorlatából
A zöld sávokban olyan formulákat talál, amelyek meglehetősen kedvetlenek, barátságtalanok és alkalmatlanok egy telefonbeszélgetés során. Kérjük, úgy fogalmazza meg ezeket az állításokat, hogy azok a pozitívat helyezzék előtérbe - vagyis barátságosabbnak és aktívabbnak tűnjenek. A megoldásokat a zöld sávokra kattintva találhatja meg. Az elsőt már megnyitottuk számodra.
Nincsenek kéznél a dokumentumok.
Nincs raktáron készletünk.
Nem vagyok felelős ezért./Teljesen tévedsz velem.
Úr . nincs ott.
Az nem lesz jó.
Nem tudom eldönteni, hogy megkapja-e ezt a kedvezményt.
Ma sem - a héten sem.
Ez nem lehet.
Nem értett meg helyesen.
Tényleg nem úgy működik, ahogy gondolod.
Nem, ez nem helyes!
Neked kell .
Először meg kell kérdeznem.
hiba
drága
drága
Először szükségem van az ügyfélszámra.
| Telefonos képzésünkre |
| Különleges tippjeinkhez telefonos értékesítés - telefonos beszerzés |
A megfelelő telefonhívás: tippek és példák
Amikor egy sor adattól kérdezed a beszélgetőpartnert .
. Győződjön meg róla, hogy a KÉRJÜK és KÖSZÖNJÜK varázsszavakat használja újra és újra, és hogy ne essen távirati stílusba:
- cím?
- Születési dátum?
- családi állapot?
- Telefonszám?
- .
Tipp: egész mondatokba szórjuk a kettőt, pl. B.: Ha kérdése van, kérem, adja meg telefonszámát?
A HELLO üdvözletként megengedett?
Ismeretlen hívók esetén a HELLO túl kirívónak tűnik. Itt használjon szokásos üdvözletet, pl. B.
- Jó nap
- Jó reggelt kívánok
- Szép jó napot
Természetesen más, ha jól ismeri a hívót, és hajlamos megőrizni velük a nyugodt hangnemet, akkor egy SZERETŐ még ezt a kapcsolatot is támogatja. A szokásos üdvözlet ekkor túl formálisan hangzana.
Alapvetően mindig jó ötlet fogadni a hívó fél üdvözletét. Ez azt jelenti, hogy ha HELLO-val köszöntenek, köszöntsen vissza egy HELLO-val (még akkor is, ha idegen vagy).
Mi a teendő, ha a hívó nem válaszol a nevén, vagy ha nem érted a nevét?
A lehetséges kifejezések:
- Kérem, adja meg a nevét?
- Sajnálom, nem egészen a nevedet kaptam.
- Kérdezhetem még egyszer a nevét?
- Megírnád a neved, kérlek?
Nem:
- Hogy volt a neve?
- Kivel beszélek?
- És te vagy a nő . ?
Használjon pozitív kitöltő szavakat, mint pl .
Aktívan hallgasson, .
. ha az a személy, akivel beszélsz, hosszú kérdést ír le.
AZ AKTÍV HALLGATÁS azt jelenti, hogy Ön figyelmesen hallgatja figyelmét azáltal, hogy többször (halkan) rövid megerősítő szavakat közbeiktat, például:
- Igen
- megért
- hm (itt nagyon megengedett)
- Aha
- Mindjárt leírom
- .
Ha az a személy, akivel beszél, hirtelen megkérdezi: "Még mindig ott vagy?", Ez egyértelmű jele annak, hogy nem hallgattál elég aktívan. (Lehet, hogy többször bólintott a fejével, de az, akivel beszélt, nem láthatta ezt a telefonon.)
Amikor cselekvést jelent be telefonon, pl. B. visszahívás, .
. fontos, hogy ne használd a szubjektívumot.
Tehát nem: "Később visszahívlak."
Jobb: "A következő 2 órán belül visszahívlak."
Ily módon biztonságosnak tűnik és bizalmat kelthet az állításaiban.
Kérjük, vegye figyelembe:
Ha a következő 2 órán belül hiányzik az ígért visszahíváshoz szükséges információ, akkor az ígért időszakon belül továbbra is felhívnia kell azt a személyt, akivel beszélget, és jeleznie kell, hogy még folyamatban van.
Kerülje a TÉNYLEG szót.
Mindig név szerint szólítsa meg azt a személyt, akivel beszélget.
Ez hallási reflexet vált ki, és tudat alatt azt is érezteti, hogy a beszélt embert komolyan veszi és értékeli.
Jó lehetőség a név beépítésére pl. B.:
- a hívás elején
- amikor javaslatokat vagy ajánlatokat tesz
- amikor elnézést kérsz (egy hiba miatt)
- amikor kérdezel vagy kérdezel valamit attól a személytől, akivel beszélsz
- örökbefogadáskor
Tipp: Ha meg akarja szakítani a csevegőmadarak áramlását a beszédfolyamban, tegye meg úgy, hogy a megszakítást a csevegő nevével kezdi.
Ne társítson bocsánatkérést egy DE-hez, .
Hatékony továbbítás
Amikor a telefonhívást a vállalat másik hívójával kapcsolja össze, akkor ezt meg kell tennie
- nevén szólítsa meg ismét a hívót,
- mondd meg, kivel kötöd őt,
- esetleg nevezze meg annak a személynek a beosztását vagy osztályát is
- kérjen türelmet egy pillanatra (de a Türelem szó használata nélkül)
Lehetséges idiómák:
- Kérésére Mr. az osztálytól. felelős. Csak egy pillanat, kérem, nő. Csatlakozom.
- Kérem, egy pillanatig, uram. Átadlak a menedzserünknek, Mr. .
Adja meg a következő adatokat annak a személynek, akihez a hívót csatlakoztatja:
- A hívó neve
- Hívó cége
- a hívás oka
Lehetséges idiómák:
- Nő. a társaság által. szeretnélek téged az ügyben. beszél. Át tudom tenni?
- Úr . a társaság ügyvezető igazgatója. Úr . beszélni akarok veled. Ez körülbelül . Csatlakozom.
Vegye fel a hívás végén .
Ne vállaljon semmit annak a személynek, akivel beszélget .
| Telefonos képzésünkre |
| Különleges tippjeinkhez telefonos értékesítés - telefonos beszerzés |
Sikeres hívások kezdeményezése: tippek a hangjához
mosoly
Amikor mosolyog, amikor telefonon beszél, a hangja frissen cseng, és személyre szabottnak találja magát. Ráadásul a mosolygás felderíti a saját hangulatát.
De legyünk óvatosak a negatív hírek közvetítésekor vagy a panaszok és panaszok elfogadásakor: Beszélgetőtársának nem szabad az a benyomása támadnia, hogy mosolyog rá, vagy nem veszi komolyan az aggodalmait.
gesztus
Mutasson gesztusokat hívás közben - ugyanúgy, mintha közvetlenül maga előtt lenne az a személy, akivel beszélget. Mert a karjaidban történő mozgás mozgást hoz a hangodba is. Ez élénknek és dinamikusnak tűnik.
Különösen, ha hajlamos monoton beszédre, ez egy nagyon könnyen megvalósítható tipp, és a hangja még mindig természetesnek és érintetlenül hangzik.
Állj fel
Hasi légzés
Amikor a dolgok felpörögnek, vagy stresszt érzünk, hajlamosak vagyunk gyorsan és sekélyen lélegezni. Ez magasabbra teszi hangunkat, és kellemetlen (típustól függően, magas hangú, csapkodó vagy nyomott) felhangot kap.
Ezért fontos: Ügyeljen arra, hogy mélyen és nyugodtan lélegezzen be a gyomrába. Annak ellenőrzéséhez, hogy képes-e erre, tegye az egyik kezét az alsó hasra, és érezze, hogy emelkedik-e és leesik-e, amikor lélegzik.
A hasi légzés visszahelyezi magát nyugodtabb állapotba, és a hangja magabiztosnak tűnik.
Gondoljon saját maga és higgyen abban, amit mond.
Az a személy, akivel beszélget, pontosan észreveszi, hogy csak egy betanított szöveget tekercsel vissza - mint sajnos annyi rossz telefonos eladó -, vagy valóban azonosul-e termékeivel/szolgáltatásaival/ajánlataival.
Minden jó színész megtanulja, hogy egy sor kimondása nem elegendő egy szerep betöltéséhez. Az elmondottak életre keltése érdekében fontos, hogy átérezzék saját szavaikat, együtt gondolkodjanak és meggyőződjenek az elmondottakról. Ettől hihetőnek és lelkileg jelenlévőnek fogsz tűnni.
| Telefonos képzésünkre |
| Különleges tippjeinkhez telefonos értékesítés - telefonos beszerzés |
A megfelelő telefonhívások: ellenőrzőlisták - PDF
Ezen az oldalon telefon oktatóink gyakorlatait, példáit és tippjeit találja a helyes és sikeres telefonáláshoz.
Használja bátran az egyik vagy a másik ellenőrzőlistát PDF-ként, hogy megkönnyítse az ügyfelek hívását.
Ha nagy számú ellenőrző listánkra van szüksége: „Hívjon helyesen (tesztelje telefonos viselkedését)”, hívjon csak egy rövid hívást.
Érdekel a szakmai telefonos képzés?
Itt van egy áttekintés a különféle Telefonos képzés, amelyek alkalmassá teszik Önt és alkalmazottait.
- A kapcsolótábla
- Professzionális hívások kezdeményezése
- Nehéz beszélgetések telefonon
- Ügyesen kezelni a panaszokat
- Telefonos képzés a gyakornokok számára
- .
Telefonos képzés- Közelgő események:
Telefonos képzés Nehéz beszélgetések:
Online élő telefonos képzés (csoportos edzés zoomon keresztül)
Telefonos képzés Szakmai hívások kezdeményezése:
Online 02/22/2024 online telefonos képzés (csoportos képzés a Zoomon keresztül)
Telefonos képzés a gyakornokoknak:
20/04/2021 online élő telefonos képzés (csoportos képzés a Zoomon keresztül)