Tipp Ez lehet egy kicsit több - megfigyelő
Tipp Kicsit több lehet
A tippeket hivatalosan régóta megszüntették. De az ügyfelek továbbra is jutalmaznak bizonyos szolgáltatásokat egy kis extra szolgáltatással. És sok mindent eláruljon magáról.
A téma minden közgazdászt megszégyenít: Miért hajlandók az emberek önként pénzt fizetni anélkül, hogy bármit is kapnának cserébe? De pontosan erről szólnak a tippek. Nem muszáj, de mégis adunk. Mivel Svájcban 35 éve hivatalosan megszüntették, benne van a számla összegében. Ennek ellenére vannak olyan iparágak, ahol a tippek továbbra is a bérek fontos részét képezik.
A gazdaságtanban ritkán jelennek meg tippek. Kevés tudós foglalkozott a jelenséggel. Talán attól félve, hogy az irracionális kiadásokat tudományosan nem lehet kezelni. Markus Dobler német pszichológus mára doktori disszertációt írt. Eredményei meglepőek voltak.
A megfigyelő bemutatta tudományos eredményeit egy fodrásznak, egy csaposnak, egy taxisnak, egy újságvállalkozónak és egy mozgó férfinak, és megkérte őket, hogy hasonlítsák össze saját tapasztalataikkal.
1. tézis: A legtöbb tippet este adják.Musu Meyer, pultos: Van csúcsidő, este tíz és hajnali kettő között. Aztán az emberek sokat isznak, és még motiváltabbak arra, hogy tiszteletben tartsák teljesítményemet. Általában nagyon pontosan regisztrálják magukat, amikor kínálok nekik valamit. Később sokan túl részegek ahhoz, hogy észrevegyék az ilyeneket. Kivéve a rendszeres vendégeket.
2. tézis: Minél magasabb a számla, annál kisebb a tippek aránya.
Musu Meyer: Ez igaz. 100 frank feletti számlával ritkán van tízfrankos tipp. A 3,50 CHF-be kerülő kávéért azonban sokan négyet fizetnek, és lemondanak a változásról.
3. javaslat: A felfelé kerekítés a legnépszerűbb borravaló.
Musu Meyer: Igen. Soha nem tévedhet a kerekítéssel. Másrészt zavarba ejtő, amikor a vendégek pénztárcámba dobják a pénzváltást, általában néhány érmét devizában, a következő megjegyzéssel: "Meg akarok szabadulni az érmémtől".
4. tézis: Minél nagyobb a csoport, annál kevesebb tippet ad az egyén.
Musu Meyer: Így van, amikor mindenki csatlakozik. Akkor általában csak egy tipp van. Jobb, ha mindenki egyenként fizet, és az első nagylelkű. Akkor a többiek általában követik példájukat. A férfiak szeretnek vidámak és nagylelkűek lenni a nyilvánosság előtt, lenyűgözni akarják a pincéreket és társaikat, szélsőséges esetben egészen a mellettük lévő asztalig. Ez is szerepet játszik.
5. tézis: A preferenciális bánásmód biztosításához tippeket is használnak.
Simon Vögtlin, mozgó ember: Néha az ügyfél további szívességet kér tőlünk, de még soha nem ígértem tippet érte. Viszont már láttam, hogy egy ügyfél a munka megkezdése után egy órával húsz bankjegyet adott nekem. Úgy éreztem, hogy biztos akar lenni abban, hogy ne veszítsük el a lendületünket. De erre nem lett volna szükség. Talán köze van más országok szokásaihoz. Egy amerikai elmondta, hogy az ott mozgó férfiak csak egy tetemes tipp után készek zongorát mozgatni.
6. tézis: A nagy különbségek ellenére van egy tipp a tippekhez: egy kínos határ, amely alatt senki sem mer lejjebb menni, de egy felső határ is.
Simon Vögtlin: Valójában nincsenek szabályok a tippekről. Sokan egyáltalán nem adnak semmit. És mégis igaz ez a kínos határértékkel: Ha kapunk tippeket, az soha nem kevesebb, mint két frank. De örülök minden tippnek, bármilyen kicsi is, mert ez soha nem adott. A leggyakoribb 10 vagy 20 frank. Nálunk 50 frank a felső határ. Öt év alatt azonban egyszer 100 frankot kaptam.
7. tézis: Ha mosolyogsz, további tippeket kapsz.
Bruno Beiner, újságvállalkozó: Sokat nevetek és szeretem. De nem hiszem, hogy úgy tehetne, mintha tipp lenne. Csak olyan ember vagyok, aki szereti az embereket és értékeli, ha vicces.
8. tézis: Vannak gyilkos tényezők a tippek kapcsán: Az elhanyagolt, barátságtalan, arrogáns vagy figyelmetlenek alig kapnak valamit.
Bruno Beiner: A zord és a curmudgonies biztosan kevesebbet kap. Mindenekelőtt azonban fontos, hogy figyelmes legyünk. Reggel nem hallok hangot, mivel nem akarom, hogy magam is felébresszenek. Aki kedvesen megkérdezi tenném-e az újságot az ajtajuk elé, mert már nem jó a lábuk, én is megteszem értük. De ez nem azt jelenti, hogy külön tippet várnék az ilyen kiegészítő szolgáltatásokért az év végén.
9. tézis: A férfiak nem adnak többet, mint a nők, de túloznak, ha felmérések során rájuk kérdeznek.
Daniel Ganzfried, alkalmi taxisofőr: A férfiak általában többet adnak nekem. Nem azért, mert általában nagylelkűbbek, hanem azért, mert sokkal gyakrabban részegek, mint a nők. A részeg emberek nagyon jó tippek: gátlástalanok, fel akarnak vágni, vagy egyszerűen nem érdekli őket, mennyire hagynak el. Vagy annyit adnak, mert szégyellik az állapotukat, és úgymond tippekkel szeretnék szépé tenni. A munka számomra meghatározóbbnak tűnik, mint a nem: Azok, akik maguk is tippekkel élnek, mint például a szolgálati alkalmazottak vagy a prostituáltak, szintén nagylelkűbbek vendégként.
10. tézis: Az idősebb vendégek többet adnak, mint a fiatalabbak.
Daniel Ganzfried: Ez általában igaz. Az idősebb emberek szinte mindig tippelnek. Velük a szolgálatom régimódi megbecsüléséről van szó. A fiatalok kevesebbet adnak, de ha mégis, akkor gyakran nem megfelelő módon adnak. Különösen, ha este kimennek a barátokkal, lenyűgözni akarják másokat, és megmutatják, milyen klassz srácok ők. Azt akarják közvetíteni, hogy nem számít, hogy megengedhetik maguknak, és hogy kitűnnek belőlem. És mivel gyorsan hagynak néhány száz svájci frankot a kijáratnál, a taxisofőrnek szóló tipp nem igazán számít.
11. tézis: Aki kedves, további tippeket kap.
Daniel Ganzfried: Még fontosabbak az apró dolgok, amelyek nyitva tartják az ajtót, vagy poggyászt visznek. Próbálok alkalmazkodni az ügyfeleimhez is: nem rohanok át egy kereszteződésen egy idősebb hölggyel Orange-nál, és nem hallok zajos zenét a rádióban. Ha egy fiatalabb utas helyet foglal, akkor biztosan nem hallgatom a „Reflexek” vagy a „Zene vendégnek” háttérprogramot a DRS 2-n. Kikapcsolom a rádiót egy üzletember számára, aki a mobiltelefonján telefonál. A beszélgetést is igyekszem sematikusan tartani, és csak akkor beszélni, ha valaki hozzám szól. Például az időjárás vagy a forgalom. Csakúgy, mint amit az emberek elvárnak egy taxisofőrtől.
12. tézis: A magasabb keresetűek többet tippelnek.
Sandra Probst, fodrász: Nem tudom megerősíteni. Gyakran érvényes a „Megtanulsz spórolni a gazdagokkal” mondás. Talán ennek köze van ahhoz, hogy nem vagyunk divatos ruhaüzlet. Nálunk is nagyon keresők vannak, de ezt itt senkinek sem kell megmutatnia. Ezzel szemben ismerek olyanokat, akiknek nincs sok pénzük, és mégis nagylelkű tippeket adnak.
13. tézis: Ha hitelkártyával fizet, többet tippel.Sandra Probst: Ha kártyával fizet, akkor általában a kezében van a borravaló. Mivel a hitelkártyákon külön készpénz tipp van, azt nem egyszerűen felfelé kerekítik. Ezért a lényeg tulajdonképpen több. Az is előfordult, hogy az ügyfelek nem voltak készpénzzel, majd megígérték, hogy a következő látogatásukkor adják a borravalót. Ezek nem voltak kifogások: az ügyfelek legközelebb valóban rájuk gondoltak.
14. tézis: A borravaló olyan módszer is, amelyet azok használnak, akik sikeresen megnyugtatják saját bűntudatukat és mások irigységét.
Sandra Probst: Ezt még soha nem tapasztaltam. Éppen ellenkezőleg, mindig olyan megbecsülést tapasztalok, amely túlmutat egy tippen: Egy törzsvásárló meghívta a férjemet és az 50. születésnapját, mert fontos emberek voltunk az életében. Egy ázsiai nő, akinek a haja más és nehezebb, mint az európai nőknél, annyira lelkes volt, hogy egy honfitársamnak ajánlott. Az üzletasszony ezután hozzám repült Normandiából, csak hogy levágják a haját.