Titokzatos vásárlás; Rejtély Látogatás l SKOPOS KÖVETKEZŐ

Ismerje meg az igazságot a szolgáltatásról és az értékesítésről próbavásárlásokkal és rejtett látogatásokkal

Hogyan kaphat objektív képet a szolgáltatás minőségéről és az üzleti tanácsadásról? Azáltal, hogy közvetlenül a helyszínen ellenőrzik őket: A rejtélyes vásárlások és a rejtélyes látogatások során tesztelőink belemennek az ügyfelek szerepébe. Tanácsot kérnek és tesztvásárlást hajtanak végre.

Számodra, ügyfélként, ezeknek a teszteknek az eredményei megalapozzák a jövőbeni üzleti stratégiákat. Mert csak akkor tudja optimalizálni a szolgáltatás minőségét és az értékesítést, megtartani az ügyfeleket és biztosítani az alkalmazottak elégedettségét, ha pontosan tudja, hogy az ügyfélút melyik érintési pontján van javulás lehetősége. Mindez biztosítja a hosszú távú üzleti sikert.

Hogyan működnek a rejtélyvásárlások és a rejtélylátogatások?

A szolgáltatás minőségét a rejtélyvásárlás és a rejtélylátogatások során is ellenőrizzük. A tesztelők a vásárlás során és a pénztárnál egyebek mellett az ügyfélinformáció és az ügyfélszolgálat erősségeit és gyengeségeit azonosítják.

Ennek során különböző prioritásokat határoznak meg. A tesztelőt tanácsot lehet adni a rejtélylátogatás során. Ilyen dolgokat vizsgál:

---