Üres csomag csalást, lopást kapott, mi van most

lopást

A Paketda szerkesztőségével már megtörtént: Egy karácsonyi csomag időben megérkezett a címzetthez, de a tartalom egy része (csokoládé) hiányzott. A csomagközpontból egy szalag még azt is jelezte, hogy a csomagot kinyitották és újracsomagolták. Azt gondolná, hogy a bizonyítékok egyértelműek voltak, és hogy egy postai dolgozó bizonyára ellopta a csokoládét. De a valóságban a helyzet nehezebb. Végül a csomagoló doboz megsérülhetett, és a csokoládé kiesett. Vagy a barátságos szomszéd, aki elfogadta a csomagot a címzettnek, engedett az édes kísértésnek.

Mivel a csomagokat ellopják, vagy a tartalmuk újra és újra elveszik, összeállítottunk néhány tippet a csomaglopások megelőzésére és annak bizonyítására.

A tippek nem helyettesítik a jogi tanácsokat, és a Paketda szerkesztősége garancia nélkül teszi közzé őket.

Tartalomjegyzék

  1. Üres csomagot kapott, vagy a csomag nem megfelelő árut tartalmazott
  2. Gyorsan jelezze a lopást a csomagszolgálatnál
  3. Megelőző tippek a csomagtolvajok ellen
    1. Jobb, ha kis csomag helyett csomagot használunk
    2. Használjon nem feltűnő csomagolást
    3. Mérje meg a csomagokat szállítás előtt

Üres csomagot kapott, vagy a csomag nem megfelelő árut tartalmazott

Ha a címzett üres csomagot kap, akkor a csomagot csalárd módon üresen küldte a feladó. Vagy útközben ellopták a csomag tartalmát.

Az is lehetséges, hogy az áru szállítás közben kiesett a csomagból. Ezt felismerheti a sérült és újraragasztott csomagolás. Ha a feladó kereskedelmi társaság, a címzett pedig magánszemély, a feladó felelősséggel tartozik ezért. Ellenkező esetben Önnek, mint ügyfélnek, közvetlenül a csomagszolgálatnál kell panaszt tenni. A csomagszolgáltatás akkor felel, ha a csomagolás kellően stabil volt. Ha a küldő túl instabil csomagolást használt, a csomagszolgáltatás nem felelős. További információ itt a csomagkárosodás útmutatójában.

► Ha nincs bizonyíték arra, hogy a csomagolás megsérült vagy kinyílt a postai munkavállaló szállítás közben, a feladót csalással gyanúsítják. Üres csomagot küldött, vagy akár a hírhedt téglát, hogy hamisítson egy másik terméket? Ebben az esetben egy csaló feltehetően hamis személyazonossággal járt el. Ha csalás áldozataként próbálja felvenni a kapcsolatot a csalóval (feladóval), nagy valószínűséggel nem lesz többé elérhető. A csomag címkéjén szereplő visszaküldési cím valószínűleg hamis is.

Ha a feladó online csomagcímkét használt (azaz nem kézzel írt), akkor megpróbálkozhatott így a csomagszolgáltatáson keresztül megszerezni a vevő adatait vagy fizetési adatait. Ezt azonban csak a rendőrség kezdeményezheti panasz benyújtásával.

Ha az eladó tagadja az üres csomagért való bűnösségét, akkor Önnek, mint károsultnak kell bizonyítania, hogy a csomag tartalmát útközben ellopták a csomagszolgálattól. Ez a bizonyíték még a nyilvánvalóan kivágott csomagok esetén is nagyon nehéz, mert a csomagküldő szolgálatok gyakran elutasítják a bűnösséget. Fontos, hogy ne dobjon el semmit, és a karton csomagolást bizonyítékként őrizze meg.

A csomagokat általában automatikusan lemérik, amikor először megérkeznek a csomagközpontba. Gyakran vannak fényképek is a válogató rendszeren való áthaladásról. Így talán meghatározhatja, hogy a csomagot útközben megnyitották-e (példa itt).

Ügyfélként kérje meg a csomagszolgálatot, hogy adja meg a csomag súlyát és az esetleges fényképeket. A tapasztalatok szerint az ügyfelek nem önként kapják meg ezeket az adatokat. Ezután jelentse a rendőrségen, és kérje a rendőrséget, hogy kérje ezeket az információkat a csomagszolgálattól.

A germeringi DHL szállítási bázis vezetője a Merkur újságnak adott interjúban megerősítette, hogy csomagokat fényképeznek. Idézet: A fényképezés "bármilyen panasz esetén történik, ha valamit károsítani kell".

► Két magánszemély közötti adásvételi ügylet esetén a címzett viseli a szállítási kockázatot a BGB 447. §-a szerint. A címzettnek azonban nagyon nehéz bebizonyítania a feladónak, hogy üres vagy értéktelen tartalmú csomagot küldött.

Ugyanolyan nehéz bizonyítani a lopást a szállítás során. A német kereskedelmi törvénykönyv (HGB) 435. cikke szerint a csomagszolgáltatás minden felelősségi korlátja már nem érvényesül, ha bebizonyítható, hogy a csomagszolgáltató alkalmazottja "szándékosan vagy gondatlanul" cselekedett (pl. Lopás). A gyakorlatban nem ismerünk olyan ügyfeleket, akiknek már sikerült ilyesmi. A bizonyítéktól függően akkor lehet elégedett, ha a csomagszolgáltatás jóindulatból téríti meg a kár egy részét.

Gyorsan jelezze a lopást a csomagszolgálatnál

Az úgynevezett rejtett szállítási károk bejelentési határideje a csomag kézhezvételétől számított 7 nap, a HGB 438. § (2) bekezdésének megfelelően. Rejtett szállítási kár az, amelyet a címzett nem tudott azonnal felismerni a csomag átvételénél, de csak kicsomagoláskor. A csomag tartalmának hiánya általában rejtett szállítási kár.

Ha Ön, a címzett észleli a szállítódoboz sérülését a csomag átadásakor, haladéktalanul jelentse ezt a szállítónak. Vagy megtagadhatja a csomag átvételét. Ha egy nyilvánvalóan sérült csomagot foglalás nélkül elfogad, akkor utólag problémákat okozhat a kárigény feldolgozása. A csomagküldő szolgálat állíthatja, hogy a címzett aláírásával megerősítette, hogy tökéletes csomagot kapott.

Alternatíva: Nyissa ki a csomagot a kézbesítő jelenlétében (ha hajlandó erre). Ha a kár megállapítható, akkor a szállítónak rögzítenie kell a kárt, és meg kell adnia a kárlapot. A legjobb, ha mobiltelefonjával is fényképezel (a kézbesítő jelenlétében), hogy kétség esetén később bizonyítékod legyen.

► Fontos tudni: Ha európai kereskedelmi társaságtól (pl. Online bolttól) vásárolt magánvásárlóként, akkor az eladó viseli a teljes szállítási kockázatot. Az eladó nem teheti át a csomagszolgáltatásra a felelősséget a szállítási károkért vagy az ellopott tartalmakért. A fogyasztói törvények nagyon erősen védik a magánvevőket. Az eladó akkor is felelős, ha Ön mint ügyfél elfogadja a sérült csomagot, vagy nem jelenti közvetlenül a csomagszolgálatnak a kárt. Magánvevőként nem kell közvetlenül a csomagszolgáltatással foglalkoznia. A kapcsolattartója mindig a kereskedelmi eladó (online bolt).

► Két magánfogyasztó közötti értékesítési tranzakciók esetében (pl. Az eBay-en keresztül) azonban a fogyasztóvédelem nem érvényes.

Általában a csomag átvevője vesz észre lopást, és ennek következtében megsérül. A címzettnek azonban nincs szerződéses kapcsolata a csomagszolgáltatással - ez a feladót terheli. Ezért a csomagküldő szolgálatok néha megtagadják a kártérítés követelését a címzetttől. Ez azonban ellentmond a jogi helyzetnek a HGB 421. § (1) bekezdése szerint. Ennek megfelelően a címzett kártérítést is követelhet, ha a feladó nem. A csomagküldő szolgálat telefonos forródrótjainak munkatársai gyakran nincsenek tisztában ezzel a jogi helyzettel. A HGB 421. paragrafusának hivatkozása érdekében a legjobb, ha ajánlott levelet küld a csomagszolgálatnak.

Egyébként a csomagküldő köteles kártérítést fizetni a címzettnek, ha a küldő magatartása hozzájárul a csomagszolgáltatással szembeni kártérítési igények elvesztéséhez. Például azzal, hogy nem rendelnek el hiányzó csomag miatt vizsgálatot, vagy elmulasztják a kárigénybejelentési határidőt. További információ erről a témáról a jogi útmutatóban található.

Megelőző tippek a csomagtolvajok ellen

1) Jobb, ha kis csomag helyett csomagot használunk

Annak érdekében, hogy veszteség esetén esélye legyen a kártérítésre, a legjobb, ha a csomagküldést biztosítással együtt választja. Mivel a DHL csomagok nincsenek biztosítva. Kivételt képeznek az 50 euróig biztosított Hermes-csomagok.

Ha egy DHL-csomag elveszik vagy ellopnak belőle valamit, a DHL nem vállal felelősséget vagy kártérítést. Megtakarító szívószálként megrendelheti a hiányzó csomag kivizsgálását, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy a siker esélye alacsony a nyomon követés hiánya miatt.

► Fontos tudni: Ne lépje túl a maximális biztosítási összeget. Ha 510 euró értékű termékeket küld csomagban, amely 500 euróig biztosított, akkor a teljes biztosítási fedezet általában lejár. A csomagszolgáltatás 500 euró helyett nulla.

Az értékes áruk szállításáról és a helyes biztosításról további információkat olvashat a pénz és értéktárgyak küldésére vonatkozó útmutatónkban.

2) Használjon nem feltűnő csomagolást

Amikor a csokoládét ellopták a Paketda karácsonyi csomagjából, szörnyű hibát követtünk el: mégpedig a csomagot karácsonyra élénk színekbe csomagolták. Ez vonzza a potenciális tolvajokat, mert a nagyszülők gyakran csomag uzsonnát küldenek az unokáknak, és talán még borítékot is tesznek a pénzbe a csomagba. Az ilyen csomagokat kézírásos címük és díszcímkéik alapján felismerhetjük. A színes csomagolás elhagyása mellett válasszon egy semleges dobozt, és nyomtassa ki a csomag címkéjét a számítógépén.

Ha különösen trükkös akar lenni, hozzon létre egy feltűnő kiegészítő matricát a következő megjegyzéssel: "Futásidejű ellenőrzés. Ne nyissa meg a GPS egységet." Helyezze a kis figyelmeztetést a csomag egyik sarkába. Ez elriaszthatja a potenciális tolvajokat, mert úgy gondolják, hogy a csomag munkáltatójuk próbaszállítmánya.

3) Mérje meg a csomagokat szállítás előtt

A derwesten.de portál egy mobiltelefon csomagról történő ellopásáról számol be. A DHL eleinte nem volt hajlandó szabályozni a károkat, mert a címzett állítólag raktározási szerződéssel rendelkezett. Eszerint a szállító a csomagot a címzett kertjében aláírás nélkül helyezte el - így a szállítmányt kézbesítettnek tekintették. A mobiltelefon eltulajdonítása elméletileg a csomag ledobása után történhetett, és a DHL mentesült volna a felelősség alól. (Feltéve, hogy valóban létezett tárolási szerződés, amelyet a címzett tagadott a derwesten.de webhelyről.)

Mindenesetre a csomag feladója felhasználhatta a szállítási súlyt annak igazolására, hogy a csomagoló doboz tartalmaz egy mobiltelefont. A feladó (kereskedelmi kereskedő) nyilvánvalóan professzionális frankírozó gépet használt, amely az egyes cikkek súlyát leméri és tárolja. Ez bizonyítékot szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy a küldő valóban a dobozba tette a mobiltelefont, és hogy útközben biztosan elveszett. Sok oda-vissza után a DHL végül pótolta a sebzést.

Magánküldőként célszerű egyfajta naplót vagy Excel táblázatot készíteni az összes küldött parcellával. Jegyezze fel a következőket: csomagszám, csomagszolgáltatás, címzett címe, szállítási súly, szállítási tétel és szállítási dátum. Készítsen fényképeket az árucsomagolásról (nyitott doboz), valamint a zárt és címzett dobozról is.

Tipp: A GLS csomagszolgáltatással a csomagokat automatikusan lemérik az első csomagközpontban. Ha a GLS online frankert használta, letöltheti a kézbesítési bizonylatot a címzett aláírásával és a csomag súlyával.

A Hermesnél is automatikusan lemérik a csomagokat, amikor áthaladnak egy logisztikai központon. Ezt egy NDR jelentésben láthatja (itt 14: 49-kor). A következő képernyőkép a jelentésből származik. A kijelzőn megjelenik az éppen beolvasott csomag súlya. Ezeket az adatokat nem lehet behívni a Hermes szállítmánykövetés során, de a Hermes ügyfélszolgálatában valószínűleg megvan.