Válasz a pozitív és negatív értékelésekre a Google MyBusiness szolgáltatásban (a
A Google egyre több pozitív és negatív véleményt jelenít meg a Google-on, például a Google MyBusiness bejegyzéséhez. Tehát nagyon fontos megválaszolni őket, legyenek negatívak vagy pozitívak. Minden ügyfél megérdemli a választ. Megfelelő válasz sablonokat is készítettünk.
Miért? Aki pozitív ötcsillagos értékelést hagy, nemcsak 100% -ban elégedett, hanem 120%. Ellenkező esetben időt spórolna egy értékelésre. Ha nem válaszol erre az értékelésre, akkor elégedettségi szintje ismét csökken.
A véleményekre adott gyors és személyes válasz azzal az előnnyel jár, hogy nyilvánosan bemutathatja márkája reakciókészségét és ügyfélszolgálatát. Ezenkívül 6-7-szer drágább egy új ügyfél megszerzése, mint egy meglévő megtartása. Mint ilyen, szó szerint érdemes foglalkozni a negatív tapasztalatokkal abban a reményben, hogy az ügyfél visszatér.
A Google megjutalmazza az Ön erőfeszítéseit is: Azok a vállalatok, amelyek válaszolnak a véleményeire, észreveszik a vélemények számának növekedését, ami hosszú távon erősíti hírnevét.
A legfontosabb tippek a pozitív és negatív vélemények kezeléséhez:
- Maradjon barátságos és tényszerű
- Öld meg őket kedvességgel. Válaszolj tényszerűen, és mindig légy barátságos. Az internet soha nem felejti el, és az értékeléseket aligha lehet törölni, ha egyáltalán törölni lehet. Tehát mutassa meg, hogy nem megy le a személyes bántalmazás szintjére.
- Komolyan vegye a kritikát
Köszönjük a fejlesztésre vonatkozó javaslatokat, ígérje a fejlesztést, vagy kérjen további részleteket, hogy később kutathasson.
- Nincsenek standard válaszok
Ha ugyanazok a válaszok vannak minden felülvizsgálat alatt, legyen az pozitív vagy negatív, ez azt mutatja, hogy Ön elsősorban a következő kávészünetre vágyik, és semmit sem értett az ügyfélkapcsolatokról. Jobb azonban, ha kissé eltérő megfogalmazásokat használ, és megpróbálja az egyes értékelésekre külön válaszolni.
- Legyen kereskedelmi és magabiztos
Mindig győződjön meg alkalmazottairól és termékeiről, és sugározza ezt. Lehet, hogy csak a sorok között van, de ígérjen megkönnyebbülést, ha negatív észrevétele van, vagy megemlíti, hogy a legtöbb ügyfél nagyon boldogan távozik otthonról.
Tehát hogyan néz ki egy személyes és személyes válasz egy felülvizsgálatra? Íme néhány sablon a vélemények megválaszolásához. Ne felejtse el személyesen hivatkozni az ügyfélre és véleményére, az általános válasz nem igazán segít senkinek.
Válasz sablonok a pozitív Google-véleményekhez:
- Tisztelt Hölgyem/Uram! Köszönjük fantasztikus visszajelzését! Örömmel várjuk, hogy nagyon élvezte velünk töltött idejét. Minden jót kívánunk, és reméljük, hogy hamarosan újra találkozunk. XY csapatod.
- Tisztelt Hölgyem/Uram! Örömmel olvastuk, hogy inspirálni tudtuk Önöket. Köszönjük a kiváló minősítést. Örülök, hogy hallottam, hogy álmaimra vonatkozó tanácsunk inspirálhatott. Várjuk a következő látogatásunkat velünk. XY csapatod.
- Tisztelt Hölgyem/Uram! Örülök, hogy hallottam, hogy tanácsainkkal meg tudtuk győzni Önt. A legfőbb prioritás az, hogy ügyfeleink számára felejthetetlen élményt nyújtsunk. Várjuk hamarosan újra. XY csapatod.
Válaszoljon sablonokat a negatív Google-véleményekre:
- Tisztelt Hölgyem/Uram! Köszönjük visszajelzését. Nagyon sajnáljuk, hogy nem tudtuk Önt kielégíteni szolgáltatásainkkal. Minden munkatársunk mindig arra törekszik, hogy a legjobbat adja. Szeretnénk személyesen beszélgetni Önnel negatív tapasztalatairól, hogy megbizonyosodhassunk róla, hogy ez nem fordul elő. Nagyon hálásak lennénk, ha felvenné velünk a kapcsolatot ezzel kapcsolatban. XY csapatod.
- Tisztelt Hölgyem/Uram! Köszönöm szépen a fejlesztési javaslatait. Mindig törekszünk a fejlődésre, és javaslatai segítenek bennünket. Sajnáljuk, hogy nem tudtunk megfelelni az Ön elvárásainak, és reméljük, hogy hamarosan meg tudjuk győzni Önt a fejlesztéseinkről. XY csapatod.