Valójában mire van szükségem erre az aktív hallgatásra?
Amikor nemrég a szüleimmel voltam, és segítettem a kertkapu felállításában, észrevettem, hogy apám mennyi ideig gondolkodik minden egyes lépésen. Fiatalabb koromban ez a gondolkodás megbolondított, mert mindig sokkal gyorsabban fejeztem be a gondolkodást, mint ő. Ma lenyűgöz a nyugalma. És valójában a „hosszú gondolkodás” végül meghozta gyümölcsét - csak egyszer kellett kitűznünk a célt, és minden egyenes, stabil és azonnal megfelelő volt.
Hiányzik a többi
A vállalati kontextusban nagyon gyakran tapasztalom, hogy az embereknek nincs nyugalmuk. Mindennek gyorsan meg kell történnie, át kell dolgozni a tennivalók listáját, és a határidők egyre közelebb kerülnek. Ebben a mozgalmas tempóban könnyű elfelejteni néhány nagyon fontos dolgot. Például hallgatás. Kiváló példa volt számomra egy olyan ügyfél, akinek egy egyszerű kérdést küldtem e-mailben, amelyre egyetlen mondattal válaszolni lehetett volna. Ehelyett oda-vissza fejlődött rövid válaszokkal és megújult tőlem, hogy a kérdést még konkrétabbá tegyem. Végül megkaptam a választ, mert az ügyfél "valami másra gondolt" - a kérdés még mindig nem jutott el. A gondos olvasás (vagy gyors telefonálás) megmentette volna ezt a beszélgetést.
Amikor csak a kimondott szó számít - beszélgetés, coaching, tréning vagy műhelymunka során - a figyelmes hallgatás képessége még fontosabbá válik. A figyelmes hallgatás legtöbbször megkettőz minket a munka megkettőzésével, és szorosabb kapcsolatot, nagyobb bizalmat és tiszteletet szerez.
Mit jelent a „figyelmesen hallgatni” valójában?
A szoros hallgatást aktív hallgatásnak is nevezzük. Az aktív hallgatás arról szól, hogy megszabadul a saját gondolataitól, és teljes figyelmet fordít a másikra. A képen láthatja, hogy mi történik általában hallgatás közben. Kéknek jó napja van, és alig várja az estét. Másképp néz ki a zöld színnel. Amikor a zöld elkékül, "problémám van". - mondja kék válaszolva: "Ennek bizonyára van még ideje holnapig." Nincs őszinte csere, és egyikük sem sejti, hogy áll a másik a beszélgetés után.
Ugyanez vonatkozik arra is, ha bizonyos témákon dolgozunk. Gyakran már nagyon pontos képet tartunk szem előtt, hogy milyen legyen a megoldás. Ennek eredményeként blokkoljuk a lehetőséget, hogy belépjünk a kék vagy zöld gondolatbuborékba, új perspektívát lássunk és újat tanuljunk. Általában úgy hallgatunk, hogy a következőket mondjuk:
Tudom, hogy ez már velem is történt.
El tudom képzelni, pontosan mit érzett. Egyszer, egy értekezleten .
Ez nem lehet. Milyen ember ez a szörnyű ember!
Ez nem igazán történt meg, igaz? Hát mondtam volna neked valamit.
Ezekkel a mondatokkal jelzi, hogy valahogy ugyanazon az oldalon áll az emberrel, akivel beszél, de gyorsan vissza is irányítja a beszélgetést magához. Mert a fejedben önmagaddal vagy. Keresi a hasonlóságokat, kíváncsi arra, hogy volt-e már ilyen helyzetben, majd tanácsokat ad, mit tegyen.
Aktív hallgatással másképp működik. Ebben az esetben belépsz a másik ember gondolatbuborékjába, és beleéled magad. Hogyan áll ebben a pillanatban? Mit tapasztalt, mi a fontos számára és mi történjen, hogy jobban érezze magát?
Mit jelent számomra az aktív hallgatás, és mikor tudom használni?
Ha teljes figyelmét odaadja beszélgetőpartnerének, megerősíti a bizalom alapját. Érdeklődést, megbecsülést mutatsz, és a másik ember érzi magát megértettnek. Ennek következtében ez azt jelenti, hogy csökken a félreértések száma - kettős munkát spórolsz magadnak - tanulsz egymástól, jobban együtt dolgozol egy csapatban és gyorsabban tudsz megoldani problémákat. Mindig használhatja az aktív hallgatást magának, ha különösen fontos, hogy pontosan megértse, mi folyik a beszélgetőpartnerén, például egy alkalmazotti interjúban, egy értekezleten vagy egy tárgyalási helyzetben. Ahelyett, hogy megkérdeznéd: mindent megértettél? Legközelebb csak próbáld ki: "Miben állapodtunk meg most?".
Egy példa
Aktív hallgatás
Jens: „Sajnálom, hogy tegnap hiányzott a Jour Fixe. Sokat gondolkodom jelenleg. "
Nora: "Fojtogatsz a munkahelyeden."
Jens: „Igen, minden reggel fél nyolckor jövök az irodába, hogy ellenőrizhessem a helyzetet, de ez értelmetlen. Tegnap a főnök hatalmas új projekttel érkezett. "
Nora: "Természetesen ez többletterhelést jelentett, annak ellenére, hogy már túl sok projekt van az asztalon."
Jens: "Igen. Ugyanakkor látszólag véletlenül mondta, hogy az új projekt valóban fontos. Ha az ügyfél nem elégedett vele, a fejek gurulnak. "
Nora: „Ez nagy nyomás alá helyezne. Gondolod, hogy ő személyesen téged jelent, és hogy a munkád veszélyben van? "
Jens: „Határozottan. Szörnyen érzem magam, alig tudok aludni. Lassan kezdem rájönni, hogy ez kihat a házasságomra. "
„Normál hallgatás”
Jens: „Sajnálom, hogy tegnap hiányzott a Jour Fixe. Sokat gondolkodom jelenleg. "
Nora: "Nem baj, tudom."
Nora nem kérdezi, hogy Jens miért mulasztotta el a megbeszélést. Tudja a túl elfoglalt helyzetet, és feltételezi, hogy Jens ugyanabban a helyzetben van.
Nincs kapcsolat a kettő között.
Mivel Nora nem hozta be magát, vagy nem mutatott érdeklődést aktív hallgatás közben, lehetőséget adott Jens-nek, hogy elvigye a világába. Első pillantásra egyértelműnek tűnik, hogy a munka világában előnyben részesíthetjük az egyik verziót. Ez ugyanakkor azt is jelentené, hogy „el akarjuk rejteni”, hogy mindannyian emberek vagyunk, vannak érzelmek és nem úgy működnek, mint a gépek.
A 2. változatban Nora ennek megfelelően tud reagálni Jensre, nem terhel semmilyen további munkával, és esetleg tehet valamit érte. Az 1. verzióban azt feltételezi, hogy ez pillanatnyilag kissé megterhelő, és nem igazán értheti meg, mert "sok minden járt a fejében" azt jelenti, hogy az ebédszünetben hetente háromszor csak hetente kétszer sikerül tornáznia.
Aktív hallgatási technikák
Tehát mit kell pontosan tenni az aktív hallgatás gyakorlásához? A legjobb, ha jó kollégát vagy barátot szerez, akivel kipróbálhatja a dolgokat. A három csillagkép is jó: kettő beszélget és egy megfigyel, aztán cserél. Minden forduló után a megfigyelő megosztja, amit látott, mi volt az új és mit használhat fel magának.
Most kérje meg edzőpartnerét, hogy meséljen egy rövid helyzetről, például egy rövid vitáról vagy ebédről, amelyet ezen a héten kapott. Jó olyan helyzet, amelyet az illető nem teljes közömbösséggel élt meg. Most próbáljon meg minél többet megtudni erről az eseményről. Ezt a következő technikákkal teheti meg:
Parafrázis - ismételje meg az állítást saját szavaival
Érdeklődni - mi történt akkor?
Verbalizáló - "Dühös voltál." Az a személy, akivel beszélt, nagyon ideges, de nem azt mondja, hogy dühös, hanem arról beszél, ami történt.
Összefoglalva - hosszú történet, dióhéjban: Nem tudta elérni az ügyfelet.
Tisztázzon - tudom, hogy azt akarja, hogy rendezzem az utazási költségeit. Ez igaz?
Folytassa - Ezt követően nagyon felbosszantotta magát, és hazament?
Mérlegelés - Bosszantott-e, hogy nem tudta elérni az ügyfelet, vagy hogy az áruját nem szállították le?
Tükrözés - "Tudom, hogy nagyon dühös vagyok emiatt. Hogyan éled meg a helyzetet? ”Észreveszed, hogy ebben a pillanatban nagyon dühös vagy, a szemközti személy kevés érzelmi kifejezést mutat. Gyakran előfordul, hogy elfogadjuk a másik ember érzéseit. Talán előfordult már veled, hogy nagyon ideges lettél, amikor valaki melletted nagyon ideges volt.
Pace & Leading - Ezekkel a technikákkal növeli a bizalmat és egyúttal kedvet kap a beszélgetőpartneréhez. Az ingerlés azt jelenti, hogy testvéri testhelyzetét felveszi, míg vezetése közben társa testtartását.
Újrarendezés - Az eseményeket egy másik kontextusba helyezi az érzékelés megváltoztatása érdekében.
A saját értékelések, tanácsok és történetek teljesen kimaradnak. Hagyja, hogy egy pillanatra teljesen figyelmen kívül hagyja magát, és világát. Különleges kihívás az, hogy képes legyek ellenállni és engedélyezni a szüneteket. Mindaddig, amíg a másik ember arcáról látja, hogy a gondolatok még mindig működnek, megpróbál nem mondani semmit.
Ezenkívül az empatikus hallgatás a másik módja annak, hogy belépj a párod érzéseinek és igényeinek világába. Célzott ismétléssel, az érzésekkel és igényekkel kapcsolatos megkeresésekkel olyan irányba terelheti a beszélgetést, amely eléri a probléma "lényegét". Jens és Nora esetében az empatikus hallgatással folytatott beszélgetés folytatása így nézhet ki:
Nora: „Önnek egzisztenciális félelmei vannak. Attól félsz, hogy elveszíti az állását, bármit is csinálsz. "
Nora: „Ugyanakkor észreveszi, hogy a munka és a magánélet egyensúlya szétesik. Szociális támogatást, támogatást és valódi kikapcsolódást szeretne. "
Nora: "Ezt jól meg tudom érteni."
Amikor Nora összefoglalta, hogy néz ki Jens világában, megértettnek érezte magát. Ugyanakkor Jens készen áll arra, hogy kiránduljon Nora világába, és esetleg javaslatokat kapjon arra vonatkozóan, hogy mit tehetne saját helyzetének megváltoztatása érdekében.
Tipp az aktív hallgatáshoz
Ha olyan munkatársakkal kell megküzdenie, akik nem hagyják abba a gyakori beszélgetést, az aktív hallgatás segít. Ha röviden összefoglalja kollégája által elmondottakat, akkor tudja, hogy megérti őt. Ez megnyugtatja, és mentálisan áttérhet a következő témára.