VIDEÓ 34 millió dollárt gyűjtöttek egy orvosi találkozó helyével
A lengyel startup egyfajta Booking.com egészségügyi szolgáltatássá válik: segít a betegeknek megtalálni a megfelelő orvosokat online. A DocPlanner gyorsan bővült számos országban, köztük Romániában is, és 34 millió dollár kockázati tőkealapot gyűjtött össze, amely Lengyelország történelmének valószínűleg a legsikeresebb startupja az ilyen finanszírozás vonzásában. Varsóban készített videointerjúban Peter Bialo, a DocPlanner társalapítója és pénzügyi igazgatója ismertette ennek a már globális startupnak az üzleti modelljét.
Videó készült Nikon berendezéssel . Filmezés és videószerkesztés: Nitsch-Petioky Balazs
Körülbelül 17 millió felhasználó havonta, havi 250 000 orvosi rendelés, körülbelül 5-6 millió orvos-profil, amelyből 25 000 orvos fizet a webhely szolgáltatásaiért - ezek a főbb adatok DocPlanner.com, egy olyan webhely, amely 30 országban működik, helyi internetes címmel.
Az üzlet 2012-ben kezdődött Varsóban, amikor a fő alapító, Mariusz Gralewski megnyitott egy kis lengyel weboldalt: ZnanyLekarz.pl, ami románul "DoctorCunoscut.pl" néven fordítaná.
További 6 vállalkozó csatlakozott hozzá - Konrad Jarowski, Piotr Ziewiec, Grzegorz Krysiak, Jakub Skoczylas, Lucjan Samulowski és Peter Bialo - és közösen megépítették a DocPlannert, egy nemzetközi márkát, amely valóban kihasználja az internetes üzlet előnyeit.
Itt, a varsói székházban, elmentünk vele találkozni Peter Bialo, a DocPlanner.com társalapítója és pénzügyi igazgatója (CFO).
A varsói Kolejowa utcában új, kettős üvegezéssel és világítótestekkel újították fel a kommunista korszak ipari pavilonjait. Van néhány új épület is, üveghomlokzattal, rendezett parkolóval és rendezett sikátorokkal. A vállalatok száma meglehetősen magas, de a pontos mutatók nem engedik eltévedni.
Az egyik új irodaházban meglehetősen könnyen megtaláltam az indítást, amelynek 4 év alatt 34 millió dollárt sikerült összegyűjteni, kockázati tőkealapokból származó befektetésekkel.
Peter Bialo (36 éves) ugyanabból a filmből származik. Gyerekként 1987-ben Kanadába ment családjával, hogy elkerülje a kommunizmust. Apja részt vett a Szolidaritás felszabadító mozgalomban, és az akkori rezsim üldözte, amely két év után sem mutatta a bukás jeleit. 2010-ben Peter, befektetési banki elemző hazatért Lengyelországba, hogy üzleti tevékenységet folytasson.
Üzleti modell - hogyan keres pénzt a DocPlanner
A DocPlanner.com az egészségügyi szolgáltatások piaca. A betegek belépnek a helyszínre, és szakterületük és földrajzi területük (helységük) szerint keresik az orvosokat, ahol vannak.
Peter Bialo szerint a DocPlanner.com üzleti modell 3 fő szakaszban fejlődött:
- Orvosok felsorolása. "A Docplanner.com orvoslista szolgáltatásként indult, és például yapta.com, listákat ad egy adott piac összes orvosáról. Alapvetően olyan webhelyként kezdtem, amelyet a betegek nagyon meg akartak látogatni, és több alapvető információt szereztek volna. ".
- Ellenőrizze a webhelyet és az UGC-t. "Ehhez hozzáadtuk a betegek véleményét, mint a betegek információforrását. Így eljutottunk egy olyan modellhez, mint Utazási értesítés r ", mondja Peter. Így az oldal hatalmas gyümölcsöt jelent az UGC - felhasználó által generált tartalom fogalmával is, amelyen keresztül a látogatók egyszerre felhasználók és szállítók.
- Tranzakciós szakasz. "Ezután átváltottunk egy tranzakciós modellre, és megadtuk a lehetőséget a betegek számára, hogy online foglaljanak, ezért egyfajta Booking.com az egészségügyi piac ".
Azonban hogyan keres pénzt a DocPlanner? A potenciális betegek számára a hozzáférés ingyenes. De az orvosok fix díjat fizetnek, kb Havi 50 euró, prémium profilokhoz.
Alapvetően egy prémium (fizetett) profillal rendelkező orvos profitál az online találkozókból, amelyekhez hozzáadódik egy naptárkezelő eszköz, amelyet az orvosok használhatnak a felhőben. "Ez egy napirend-kezelő eszköz, így az orvosok lemondhatnak a tollról és a papírról, és használhatják a Docplanner.com szoftvert. Ezen túlmenően ezen a csatornán keresztül is eljuttathatják a betegeket webhelyünkről.".
Ily módon az orvos csökkenti a telefonok számát, a betegek megállás nélkül ütemezhetnek, és amikor megbeszélést rendeznek, a DocPlanner emlékeztetőket küld a betegeknek e-mailben és SMS-ben.
Így a DocPlanner meg akarja oldani az orvosok egyik legnehezebb problémáját: találkozókat, ahol a betegek már nem jelennek meg. Nem csoda, hogy amikor jobban elkésünk egy fogorvosi rendelésről, egyes orvosok nem tartózkodnak attól, hogy intést adjanak ránk. Mivel ezek a hiányosságok összeadódnak az egyik betegtől a másikig, és felborítják más betegek találkozóit, ami idő- és pénzpazarlást jelent az orvos számára.
A Booking.com modellje azonban nem teljes a DocPlanner esetében. A konzultációért nincs lehetőség online fizetésre.
"A jövőben egy fizetési lehetőség bevezetésén gondolkodunk, hogy a betegek online fizethessenek a látogatás előtt, ami miatt a betegek mindig megjelennek a konzultáción, mert azt fizették." - felfedi Peter Bialo.
Ez az üzleti modell magában foglalja a finomhangolást is: hogyan állítja össze a DocPlanner a szolgáltatásokat fizető orvos és a fizető orvost szabadon értékelő beteg érdeklődését, aki belép az oldalra, hogy őszinte véleményeket olvasson?
A DocPlanner tíz kritérium figyelembevételével moderálja a betegek áttekintését, és nem tolerálja a személy elleni sértéseket és támadásokat. A vélemények nagy mennyisége is fontos. Így a jó orvosok összességében jó értékeléseket kapnak, a betegek objektíven elmondhatják tapasztalataikat, a látogatók (potenciális betegek) pedig pontosabb képet kaphatnak az orvosokról.
"Igyekszünk objektívek lenni, ezért arra ösztönözzük a betegeket, hogy nyilvánítsák ki véleményüket, mérsékeljük őket, 10 kritériumunk van, amelyek alapján megtartjuk a véleményünket. Például nem toleráljuk a sértő nyelvet, és megpróbálunk megbizonyosodni arról, hogy ezek a vélemények hitelesek. a diagnózisra utal, mert a beteg nem orvos. A vélemények az orvos viselkedésére utalnak, ha pontos volt, ha jól bánt veled, ha udvarias voltPeter elmagyarázza.
E mechanizmus révén a DocPlanner-ről szóló vélemények 80% -a pozitív, 20% -a negatív. "Igyekszünk egyensúlyban lenni az orvosok és a betegek érdeklődésével. Tehát, hogy hiteles forrás legyünk a betegek számára, és az orvosokat is megfelelő módon hirdessük.".
Piac és verseny - kivel és miért harcol a DocPlanner
Nemzetközi szinten száz ilyen webhely létezik, de a lengyel startup pénzügyi igazgatója szerint körülbelül öt olyan szinten van, mint a DocPlanner.com.
A legfontosabb az Zocdoc.com, az Egyesült Államokból. "Valószínűleg ő az első, aki 2007-ben bevezette ezt az üzleti modellt az Egyesült Államokban", - mondja tisztelettel, de félelem nélkül Peter Bialo.
Egy másik erős versenyző az Practo.com, Indiából, amely erőteljesen kiterjedt Délkelet-Ázsiába, és most Brazíliába lépett.
Brazília az egyik legnagyobb piac, amelyre a DocPlanner belépett, és megvásárolta Európában fő versenytársát, a spanyol startupot. Doctorialia, amely a dél-amerikai országban is jelen volt.
Összességében a DocPlanner itt van 30 piac, amelyből 10 hoz neki jövedelmet. Ezek közül tovább 6 piac fókuszál Lengyel startup ebben az időszakban: Lengyelország (38 millió lakos), pulyka (78 millió lakos), Olaszország (60 millió lakos), Spanyolország (46 millió lakos), Mexikó (120 millió lakos), Brazília (206 millió lakos).
Romániában van docplanner.ro, egy webhely, amely felsorolja az orvosokat, véleményeket ad ki, de amelyeken nem lehet online időpontot egyeztetni.
"Van egy kis telephelyünk Romániában is, de úgy döntöttünk, hogy nem lépünk be egy helyi csapattal. Van egy alapszolgáltatásunk, amely felsorolja az orvosokat és a betegek véleményét, az online ütemezés lehetősége nélkül. A kisebb piacokat későbbre hagyjuk. Kelet-Európában a piacok nem túl fejlettek, az online keresés, az orvosok keresése és a fizetés szempontjából"- véli Peter Bialo.
"30 webhelyet indítottunk annak nyomon követésére, hogy hány felhasználó megy orvosokat és felhasználói viselkedést keresni, ha a potenciális betegek megpróbálnak kapcsolatba lépni az orvosokkal, ha hozzáférnek például az elérhetőségekhez, az orvos telefonjához a helyszínen. És ha látunk érdeklődést, akkor fontolja meg ezeket a piacokat bevételszerzés céljából, és online naptárakat biztosítunk az orvosok számára"- magyarázza azt is.
Emberek és pénz a DocPlanner-től
Jelenleg a DocPlanner 250 alkalmazottal rendelkezik 4 helyszínen: Varsóban, Isztambulban, Rómában és Barcelonában.
Ennek a globális startupnak a központja a varsói Kolejowa utcában található.
Lengyel lányok és fiúk, de törökök, olaszok, spanyolok is. Programozók és webtervezők számítógépek előtt, vagy marketingesek és alkotók, akik ergonómiai székeken ülnek, ötletgyűjtő foglalkozásokon, amelyek inkább baráti beszélgetésekre hasonlítanak, otthon az egyikükkel.
Mások külön fülkékben beszéltek telefonon, néhányan egy-egy találkozón különféle színekkel megvilágított kis üvegterekben, például akváriumokban vagy modern múzeumok diorámáiban. A DocPlanner.com cég munkatársai így mutatkoztak be sajtólátogatásunkon.
"Lengyelország népessége meglehetősen nagy, különösen Kelet-Európában, az EU-ban van, jó, technikai oktatás van, tehát vannak programozóink, minőségi és még mindig olcsó munkaerő. De érezzük az emelkedő bérek nyomását, mert jó embereket vesznek fel a nyugati nagyvállalatok. De még mindig jó piac "- vallja Peter Bialo.
A pénzügyi igazgató úgy véli azonban, hogy továbbra is nehéz Németországból vagy az Egyesült Királyságból felső vezetőket Lengyelországba hozni.
Ami a pénzt illeti, Lengyelországban egy kohéziós startup a jövővel akár 3 millió dolláros finanszírozást is találhat, különösebb nehézség nélkül. "De ezen a szint fölött külföldre kell menni befektetésért" - osztja meg üzleti tapasztalatait Peter Bialo.
"Eddig 34 millió USA dollár értékű beruházást hajtottunk végre, ez egyes források szerint a legnagyobb kockázati tőkebefektetés, amelyet egy lengyel vállalat vetett fel."- elküldik a DocPlanner társalapítóját.
A kockázati tőke finanszírozásának 4 sorozata volt, részvények átruházásával:
- Mag. Az első millió dollár viszonylag könnyen jött, mert a befektetők a DocPlanner csapatával dolgoztak egy másik internetes üzletben. Point Nine Capital (Berlin), Piton Capital (London), RTAventures (Lengyelország) - jöttek a pénzzel.
- Serie A. 3 millió dollár, ugyanazon befektetők befektetése.
- B sorozat. 10 millió dollár az Európai Újjáépítési és Fejlesztési Bank (EBRD) kockázatitőke-ágából 2015-ben.
- C sorozat. 20 millió dollár a Target Global VC kockázatitőke-alaptól, amelynek irodái San Franciscóban, Berlinben, Moszkvában és Tel-Avivban vannak. A beruházás 2016-ban történt.
"Küzdöttünk-e ezzel a dilemmával, többet hígítani és nagyobb befektetéseket vállalni, vagy több részvényt tartani magunknak? De ez az egészségügyi piac hatalmas, és sok finanszírozásra van szüksége a sok piacra való belépéshez. Egy globális vállalkozás felépítéséhez mély zsebekre volt szükségem"- vallja be Peter most.
Sőt, a befektetők nagyon jó tanácsokkal, kapcsolatokkal, értékes kapcsolatokkal érkeznek, és elhozzák egymást. "Kinyitották az ajtót a nagyobb alapok előtt. De ami a legfontosabb, jó embereket keresünk, akik értenek az üzletünkhöz. ".
A 34 millió dolláros beruházás mellett, amelyért el kellett adnia a társaság egy részét, a DocPlanner csapatának két, Lengyelországnak juttatott program révén nagyon értékes millió dollárt sikerült megszereznie vissza nem térítendő európai alapokból.
"A finanszírozás az innovációra utal, abban az elképzelésben, hogy hatékonyabbá tesszük az egészségügyi rendszert, és hogy az orvosoknak kommunikációs rendszert kínálunk a betegekkel. További európai finanszírozás volt az export ösztönzése, a lengyel ötletek külföldre vitele. 2-3 évvel ezelőtt óriási volt számunkra ez a finanszírozás"- emlékszik Peter Bialo.
Amint azt a DocPlanner üzlet most mutatja, a beruházást nem ma vagy holnap hozták helyre. A piacnak és az összegyűjtött pénznek egyaránt szüksége van térre és terjeszkedésre. Még időben. És ez a kilépés pillanata, amelyre néhány vállalkozó a kezdetektől gondol, Peter Bialo és társai számára meglehetősen távolinak tűnik. "Azt hiszem, 20-30 évig végezhetjük ezt az üzletet, mert itt nagyon sok tennivaló van, hozzáadható kiegészítők. De el tudom képzelni, hogy körülbelül 2-3 év múlva tőzsdére léphetünk a tőzsdén, vagy láthatunk stratégiai befektetőt ".