Visszanyerje a hozzáférést a Facebook-oldalához
2019.04.04
Olvasási idő: 7 perc ⏱️
Nincs több hozzáférés a Facebook oldalamhoz - és most?
Az elmúlt két hónapban számos megkeresést kaptunk olyan ügyfelektől, akiknek közös problémájuk volt: Elvesztették hozzáférésüket Facebook-oldalukhoz.
Ebben a blogcikkben megmutatjuk, hogyan történhet ez meg, és mit tehet annak érdekében, hogy kizárjon valami hasonlót a Facebook-oldaláról.
Először is: A Facebookon vannak privát profilok és úgynevezett oldalak, például a vállalatok számára.
Privát profilok olyan magánszemélyek kiszolgálása, akiknek profiljuk van a Facebookon, és elsősorban privát tartalmakat akarnak kommunikálni. Minden privát profilt kizárólag a profil magántulajdonosa kezel.
Facebook oldalak felajánl egy vállalatnak, klubnak, márkának, szervezetnek vagy híres személynek lehetőséget a általában kereskedelmi tartalmak közzétételére és megosztására. Az oldalakat egy vagy több ember kezeli - mindegyikük a saját profilját használja .
A privát profilok és oldalak sok szempontból különböznek egymástól. Ezen a ponton szeretnénk foglalkozni a Facebook oldal elérésének problémájával.
A privát profiloknál a felhasználó személyes bejelentkezéssel rendelkezik, amely az e-mail címéhez és általában a mobilszámához is kapcsolódik. Ha a felhasználó rosszul helyezi el a bejelentkezését, akkor visszaállíthatja a jelszavát. Ezután kap egy e-mailt egy ideiglenes jelszóval, amellyel visszaléphet Facebook profiljába.
Alapvetően különbözik a Facebook-oldalaktól, mert a fentiekben leírtak szerint magánfelhasználók kezelik őket privát profiljukon keresztül.
A Facebook oldalakat privát profilok kezelik ("meglévő oldal szerepek")
De hogyan történhet meg, hogy hirtelen már nem fér hozzá saját Facebook-oldalához?
Különféle okok vezethetnek a Facebook-oldalhoz való hozzáférés elvesztéséhez:
A Facebook-oldalnak csak egyetlen rendszergazdája van - és elveszíti hozzáférését
A kezdeti helyzet: A Facebook-oldalnak csak egy rendszergazdája van. A rendszergazda az, aki minden joggal rendelkezik a webhelyre. Például felvehet másokat rendszergazdaként, szerkesztőként, hirdetőként vagy elemzőként, szerkesztheti az összes oldalbeállítást vagy teljesen törölheti az oldalt.
Az oldal adminisztrátorának alapvető követelménye egy privát Facebook-profil. Az adminisztrátor a privát profilját használó rendszergazda. Ha elveszíti a hozzáférést a privát profilhoz, akkor elveszíti a hozzáférést a Facebook oldalához is.
A megoldás: Kérjük, ellenőrizze Facebook-oldalán a rendszergazdák számát. Jobb, ha hozzáad egy második személyt rendszergazdaként, hogy a legrosszabb esetben is teljes hozzáférést biztosítson a webhelyéhez.
De hogyan lehet elveszíteni a privát profilhoz való hozzáférést?
Számos módon elveszítheti hozzáférését a privát profiljához és így a webhelyhez. A fő ok az, hogy letiltja a privát profilját.
Mindenekelőtt a Facebook blokkolja a magánprofilokat, ha azok megsértik a valódi névadási kötelezettséget, és ezért úgynevezett hamis profilok a Facebook szemében. Egyébként a Facebook ezt folyamatosan jelzi állapotfrissítéseiben.
Példa: Ön pék vagy, és a pékségének Facebook-oldalát működteti „Bäckerei Müller” néven. A Facebook oldal kezelése a "Bäckerei Müller" privát profilon keresztül történik. Hirtelen a sokk: a tulajdonos, Max Müller pékmester már nem tud bejelentkezni. A profil zárolva van. De miért? A cégprofil létrehozásával Max Müller megsértette a Facebook valódi névre vonatkozó kötelezettségét. Ez a kötelezettség azt jelenti, hogy a Facebookon csak valódi nevével regisztrálhat, és nem képzeletbeli névvel, sőt cégként sem. Annak érdekében, hogy Ön mint vállalat kapcsolatba léphessen ügyfeleivel, a Facebook létrehozta az oldalakat.
De nem ez az egyetlen probléma: Sajnos csak a „Bäckerei Müller” profil rendelkezett rendszergazdai hozzáféréssel a „Bäckerei Müller” nyilvános Facebook-oldalhoz. Mivel Max Müller nem adta meg a saját privát profiljának, a "Max Müller" -nek semmilyen jogot az oldalra, már senki sem férhet hozzá a Facebook-oldalhoz.
Oldalt: A Facebook-oldalaknak több szerepük van: adminisztrátor, szerkesztő, hirdető, moderátor, elemző és munkavezető. Csak az adminisztrátor rendelkezik teljes hozzáféréssel. Ennek megfelelően csak egy rendszergazda rendelhet oldalszerepeket. Így például egy szerkesztő logikusan nem rendelheti hozzá az adminisztrátori szerepet, és így teljes hozzáférést nyerhet az oldalhoz.
A menedzsment hozzáférésének hiánya
A Facebook-oldalhoz való hozzáférés elvesztésének másik oka: A vezetőség vagy a tulajdonosok különféle okokból nem rendelkeznek elegendő hozzáféréssel és betekintéssel a Facebook-oldalukra. A (gyakori) alkalmazottváltásokkal gyorsan elvész az áttekintés arról, hogy kinek van rendszergazdai joga. A webhelyhez való hozzáférés azonban nem csak akkor veszhet el, amikor ezek az alkalmazottak elhagyják a vállalatot. Még akkor is, ha az oldal egyetlen rendszergazdája törli a privát profilját, már nem férhet hozzá az oldalhoz.
Egyrészt az operatív szervezet megoldást nyújt itt: a biztonságos kiszolgálón vagy a wikiben történő hozzáférés kezelését, a jelszókezelő használatát - és olyan operatív struktúrákat, amelyek biztosítják, hogy az alkalmazottak megosztják a hozzáférést és a jelszavakat.
Ezenkívül nagyon egyszerű és egyszerű módon orvosolhatja ezt: A vezetőségnek és a tulajdonosoknak mindig rendelkezniük kell rendszergazdai jogokkal. Ez azt jelenti, hogy a hozzáférés a cégen belül mindenképpen megmarad. Egy másik előny: Ha egy alkalmazott szerencsétlen körülmények miatt elhagyja a céget, és attól tart, hogy rosszul cselekszik az oldalán, egyetlen kattintással elveheti a jogait.
Az üzleti menedzser szabályozza a tulajdonosi jogokat
A tulajdonosokról szólva: A Facebook-oldalak fentiekben ismertetett, privát profilokon keresztül történő kezelésének létrehozása még nem szabályozza a tulajdonjogokat. Például mi van akkor, ha egy oldalnak több rendszergazdája van, és az egyik rendszergazda visszavonja a másik rendszergazda hozzáférését az oldalhoz? Ez az elméleti eset eleinte nem akadályozható meg.
Okok üzleti menedzserként. Ami itt hiányzik: Üzleti vezetővel a saját webhelyéhez való hozzáférés elvesztése olyan jó, mint lehetetlen.
Ha egyértelműen szeretné szabályozni a tulajdonjogokat, akkor a Facebook Business Manager segíthet. Itt egy oldalt nem privát profilokon keresztül kezelnek, hanem kizárólag egy vállalati profilon keresztül. Bármely vállalat létrehozhatja ezt úgy, hogy bizonyos információkkal és dokumentumokkal igazolja magát a Facebookon.
Az üzleti menedzser beállítása után létrehozhat egy új oldalt, vagy hozzáadhat egy meglévő oldalt az üzleti menedzserhez. Mindenesetre a tulajdonos a cég. A továbbtanulás során harmadik felek hozzáférést kaphatnak, általában privát profilokhoz vagy más üzleti vezetők által kezelt oldalakhoz. Egyébként ez is egy tipikus mód, ahogy a nagyvállalatok vagy a Facebook-oldalak hozzáférést biztosítanak a hirdetési ügynökségeknek.
Minden ügyfélnek azt tanácsoljuk, hogy az üzleti menedzser segítségével kezelje az oldalakat. Végül, de nem utolsósorban 2015 óta van üzleti vezetői feladat. Ami azt jelenti: a Facebook egyébként automatikusan létrehoz egy üzleti menedzsert. Az egyetlen fontos dolog, hogy saját cégének hozza létre!
De mi a teendő, ha a hozzáférés már elveszett?
Ha elvesztette a hozzáférését a Facebook-oldalához, próbálja meg kapcsolatba lépni a Facebook üzleti támogatásával. Itt élőben beszélgethet "igazi" alkalmazottakkal. Azonban nem minden felhasználónak van lehetősége csevegni. Feltételezzük, hogy csak akkor látja a csevegést, ha korábban már elköltött egy megfelelő összeget.
Próbáljon csevegni munkatársaival ezen az oldalon:
A "Menjünk" gombra kattintás után kattintson ide:
Ezután kattintson ide:
Ha látja ezt a csevegést, akkor szerencséje van - és rövid várakozás után leírhatja aggodalmát egy kedves alkalmazottnak. Ezután feltehetően elindítja azt a folyamatot, amelynek végén ismét hozzáférnie kell az oldalához.
A támogatás azonban nem csak hozzáférést biztosít az elveszett Facebook-oldalához, hanem a következő dokumentumokat kéri:
- Saját Facebook-profil (valódi nevekkel!)
- Az érvényes személyi igazolvány másolata
- A cégjegyzék kivonatának másolata
- Közjegyzői nyilatkozat, amely a következőket tartalmazza:
- Ki jelenleg a webhely rendszergazdája
- Hogyan viszonyulsz ahhoz a személyhez
- Miért jogosult a Facebook oldal elérésére?
- A jelenlegi helyzet
- Nyilatkozat arról, hogy minden igaz
Röviden: meg kell találni egy közjegyzőt - és be kell fektetnie a várakozási időt. A Facebook nem rövid határidőn belül dönt arról, hogy engedélyezi-e a hozzáférést, de néha akár három hétig is eltarthat.
Ezért annál inkább azt tanácsoljuk, hogy ne engedjük el ennyire. Inkább a kezdetektől figyeljen a fent említett tippekre. Akkor nem sok minden tévedhet.
Egyébként: Sajnos nem tudunk segíteni abban, hogy visszanyerje a hozzáférését a Facebook-oldalához. Ahhoz, hogy a Facebook segítsen, rendszergazdának vagy legalább a Facebook-oldal szerkesztőjének, vagy alkalmazottnak kell lennie. Ügynökségként nem vagyunk felhatalmazva, hogy segítsünk Önnek. Ezért kérjük, hogy tartózkodjon a telefonos megkereséstől! 😉
Következtetés
Saját Facebook-oldal elvesztésének megakadályozása érdekében,
a Facebook oldalt kizárólag valódi nevű profilokon keresztül kezelheti
mindig több adminisztrátort használjon
ügyvezetőként vagy tulajdonosként mindig rendszergazdai hozzáféréssel rendelkezik a webhelyhez
ellenőrizze az üzleti menedzser használatát
ha szükséges, lépjen kapcsolatba a Facebook ügyfélszolgálatával