Werner Knallhart hangoskönyv-kereskedő Audible - az Amazon piszkos lánya - WiWo
Az Audible hangoskönyv letöltő portál e-mailben felajánlotta állítólagos próba-előfizetését Marcus Wernernek.
Tehát észrevették ezt a nyári zuhanással. Matekoztam: háromszor tíz mínusz 25. A három hónapos előfizetés három hangoskönyvet jelentett. És ez összesen öt euróért. Úgy döntöttem: Igen, szeretném a (pihentető) izgalmas nyári bestsellereket. És lehetőleg az első azonnal.
Az e-mail szövege alatt az Audible néhány letöltési javaslatot adott. Olyan izgalmak, mint Andreas Eschbach "Das Jesus-Video" - oké, nem olyan friss. Vagy a "Gut mit Charme - Minden egy alulértékelt szervről" című könyv. De ezek csak javaslatok voltak. Többük volt a boltban. De ami engem teljesen meggyőzött: A levél végén alul, nagyon kicsi és világosszürke volt írva: "Őszinte és bizalmas kapcsolatra építünk."
Közben tudom: Ezt jelentik ironikusan a gazemberek.
Megérintettem a linket közvetlenül a levélben. Régi ügyfélfiókom minden további nélkül megnyílt. A kosár üres volt. Hol volt az előfizetés? Rákattintottam az előfizetésekre. Nincs előfizetés ott. Ehelyett az akció: három hónap, összesen alig 15 euró alatt. Ja nem, én inkább az egészet ígértem 5 euróért.
Felhívtam az ingyenes forródrótot. Itt van a memória protokoll (és kiválóan emlékszem az ilyen párbeszédekre): Egy fiatal hölgy jelentett téged. A hang szerint 14 éves volt. Kérdezte a kérésemet.
"Szeretném elfogadni azt az ajánlatot, amelyet e-mailben küldött nekem. De nem működik."
- Mr. Werner, kérem, adja meg az e-mail címét, és saját biztonsága érdekében a számlázási címét.
Mindent tésztáztam.
- Ah, látom - mondta a nő megkönnyebbülten: - Ön már egyszer megkötte velünk a próba előfizetését. Ezt a próba előfizetését csak egyszer veheti fel.
- Akkor miért küldi nekem ezt az e-mailt?
- Biztos műszaki hiba lehet.
"Nem tudom elképzelni, hogy egy ilyen e-mail műszaki hiba miatt kialudna. Különösen azért, mert azt mondja:" Adjon meg egy második esélyt előfizetésének ". A második! A technológia nem gondol erre. Ez elindította a marketing részleget. "
- Sajnálom. Ahogy mondtam: ez bizony hiba lehet.
- Ahogy mondtam: nem hiszem.
- Nos, tehetek néhány kérdést.
- Köszönöm, hogy ilyen sokáig vártál.
"Igen, ezért a főnököm is azt mondja: Csak egyszer használhatja a próbaverziót. Ez egy hiba, amelyért elnézést szeretnék kérni."
"Igen, de azt mondja. Ó, mindegy. Tegyük így: Audible hibázott, ezért csak vállalja a felelősséget érte. Kivételként csak tévedésből vagy technikai okokból adja meg nekem az előfizetését."
"Egy kis türelmet."
- Mr. Werner, átadlak egy kollégának.
"Oké köszi." Zene. Ó, nagyon jó. Most egy döntéshozó lépett pályára.
- Mr. Werner? A férfi azonnal kompetensnek hangzott.
- Igen, tudod miről van szó?
"Igen, de sajnálom. Az előfizetés ügyfelenként csak egyszer érhető el. Másik e-mail címre küldtek már?"
- Mert lehet.
". amikor egy másik postaládába helyezi az e-mailt."
További linkek a témához
"Nahein! És ez így szól: Második esély! Ez nem véletlen! Most két lehetőséged van: Először: Átugrasz az árnyékodon, és megadod nekem ezt az előfizetésemet. Másodszor: Nem ugrasz, és én biztosan soha nem is fogok ezért visszatérni Töltsön le ügyetlen hangoskönyvet. Soha többé. Ez nem csak a pénzről szól, hanem arról is, hogy megnézzük, hogyan működik a cége. És úgy érzem, becsapnak téged. Átkattintok az üzletedben, pazarolom az időmet Végül ez áll: Az ajánlat nem érvényes. Ön az Amazonhoz tartozik. Valójában tudják, hogyan dolgozik az Audible-n? És velem akarsz, vagy sem? "
- Igen, nos, Werner úr, csak egyet tudok ajánlani önnek.
Aha! Először mindig szigorúnak kell lenned, és el kell játszanod a király-ügyfél kártyát.