A 112 rasszizmusa
Diana Meseșan, 9. jelenet, 2019. szeptember 2., hétfő, 06:55. Utolsó frissítés: 2020. január 9., csütörtök, 17:38
- A Libertatea nyilvántartásba vette a 25 éves lány 112-es hívását, amelyet a kisbusz sofőrje vert meg a buszpályaudvaron Zalăuból, idén április 25-én.
- Az eset nagy nyilvánosságot kapott, miután a kisbusz egyik utasa lefilmezte az esetet és közzétette a neten. Az erőszakos epizódról és a megkülönböztetés gyökereiről itt részletesen elmondtam.
- Bár a helyi sajtó nagy része azt írta, hogy a nő nem hívta a 112-et, a hívás felvétele azt mutatja, hogy hamis információkról van szó. Florica Moldovan hívta a 112-t, mint állította, de nem kapott segítséget a hatóságoktól.
- Sőt, az áldozatot megsértették és átkozták. Az operátor "varjaknak" hívta az áldozatot és tanúját.
- A 112-es operátor azt mondta a megvert nőnek, hogy vessen véget "ennek a cigánynak", és a beszélgetést az "Őrült!" -Nel fejezte be. Menj a pokolba!".
- Az STS-t csak azután értesítették, hogy a Libertatea bemutatta neki az esetet.
- Az újságra adott gyors válaszban az STS közölte, hogy meghallgatta a felvételt, és felfüggesztette az üzemeltetőt, amíg a cselekményével kapcsolatos nyomozás befejeződik.
- Az STS elismeri, hogy alkalmazottja beszédmódja "sérti azoknak a személyeknek a becsületét, jó hírnevét és méltóságát, akikkel feladatai ellátása során kapcsolatba lépett".
- Ehelyett a rendőrség az IPJ Sălaj révén ma is hazudik.
- A rendőrség kezdettől fogva azt mondta, hogy az STS nem kérte őket a beavatkozásra. A felvételből kiderül, hogy a 112-es üzemeltető átadta a rendőrségnek.
- Az audiofájl minden kétséget kizáróan mutatja, hogy az a rendőr, akihez az üzemeltető átadta az átszállítást, nem kért semmilyen részletet az esetről, és azt mondta az áldozatnak és a tanúnak, hogy jöjjenek el, és nyújtsanak be panaszt a rendőrségen, ezt követően bezárult.
Hívás a 112. telefonszámra. Volt vagy nem?
Április 25-én este elkeseredetten hívta Florica Moldovan, egy szalagai fiatal nő, aki aznap betöltötte a 25. életévét.
Az asszonyt egy kisbusz-farok verte meg egy kisbusz sofőrje a zalăui buszpályaudvaron. Florica néhány hónapig a karjában tartotta Davidet, a kisfiát, mellette pedig egy másik gyermek, Mózes. A kórházból jött, ahová elvitte a gyerekeket, és haza akart menni a "kacsával", az első rendeltetési hely Hereclean községgel.
A buszpályaudvar udvarán történt verés helyszínét több százezer ember nézte online, miután az egyik utas lefilmezte az esetet, és közzétette a neten.
De ami nem lepte meg a forgatást, az történt azután: megijedve Florica felhívta a 112-et, hogy segítséget kérjen, de nem kapta meg.
A nő 112-es telefonja egyfajta lett Volt vagy nem. A sajtó nagy része arról számolt be, hogy a nő nem hívta a 112-et, ezt a verziót az IPJ Sălaj képviselői is fenntartják, és kijelentették, hogy a 112-es nem kérte őket beavatkozásra ebben az ügyben.
Florica mást állított: hívta a segélyszolgálatot, de az üzemeltető nem vette komolyan.
Verzióját csak Mândra erősítette meg, aki virágokat árul Zalăuban, az egyetlen, aki Florica védelmében ugrott be.
Büszke elmondta, hogy akkor is beszélt a 112-gyel, de a hatóságok nem vették figyelembe őt és Floricát sem.
Az esti felhívás felvétele, amelyet Florica Moldovan kapott az STS-től az E-Romnja egyesület támogatásával, megmutatja, hogy voltak a dolgok a valóságban.
Floricát nemcsak figyelmen kívül hagyták, amint arról beszámolt, hanem egyenesen megalázta. A fiatal nő nem hazudott, éppen ellenkezőleg, kevesebbet számolt be, mint amennyit el kellett viselnie ebben a felhívásban.!
Az asszony hívta a 112-es számot, de az üzemeltető, akinek "a központ jellegének és hírnevének őrzője" kell lennie, és akinek munkaköri leírásához "hatékonyság, hűség, társasági viszony, gyorsaság, intelligencia és erkölcsi integritás szükséges" - áll a központokban található STS Üzemeltetési kézikönyv szerint. A segélyhívásokra egyedülálló módon "megőrült", "varjú" és megdugta a fiatal nőt!
A rendőr pedig, akihez az üzemeltető átutalást hajtott végre, az áldozatot és tanúját rohanva szólította meg őket, hogy jöjjenek az állomásra panaszt tenni. Aztán az ügyvéd bezárt.
Florica Moldovan beleegyezésével a Libertatea sugározza a teljes felvételt, hogy a közönség meghallgathassa, hogy egyes állami alkalmazottak, akiknek fizetett azért, hogy segítsék az állampolgárokat vészhelyzetekben, rasszista megvetéssel fordulnak a fizikai agresszió áldozatához.
A hívó-áldozat üzemeltetője: "Ideges vagy?" "Állj meg a cigánnyal és hagyd abba a sikoltozást", "Beszélj, mint varjak"
112-es kezelő: 112 milyen vészhelyzet van?
Florica: Helló, szép délutánt. Szeretném, ha jönne a rendőrség, asszonyom, egy sofőr innen seprűvel ölte meg itt a gyermekemet. [A kezdetektől fogva egyértelmű, hogy ez egy olyan áldozat, aki valami olyasmiről számol be, amelyet komolynak tart: "gyermekem seprűvel megölte". Hangja pánikot, kétségbeesést fejez ki.]
Operátor: hallgass meg.
Florica: Most be van kapcsolva, most be van kapcsolva.
Operátor: Helló helló. Kedvesem. Kedvesem.
Florica: Igen. [Megnyugszik, miután a kezelő megszólítja "kedvesem".]
Operátor: Miben… hol vagy?
(A háttérben síró gyermek)
Florica: A kórházból jövök, asszonyom, és nem akart elvinni.
Operátor: Tehát nem értettem semmit. Kisasszony!
Florica: És seprűvel vert meg, asszonyom.
Operátor: Aki seprővel vert?
Florica: Az a sofőr. És a babám megütötte, asszonyom. Itt az utcán. [Megmagyarázza, hogy ez testi sérülés neki és a gyermeknek.]
Operátor: Hereclean vagy bárhol is vagy?
(Baba sír a háttérben)
Florica: Itt a vasútállomáson, asszonyom, itt Zalăuban. Itt a központban.
Operátor: Srácok, nő! [Az áldozat megmondja, hol van, de az operátor felemeli a hangját. Annak ellenére, hogy az egyedi segélyhívó központok STS kezelési kézikönyve egyértelműen kimondja: „A hívó-áldozat érzelmileg instabil, esetleg sérült, gyakran fél és védtelen. Lehet, hogy nem tudják, hol vannak, és nehezen tudnak kommunikálni az üzemeltetővel. Az áldozat érzelmi túlzott izgalma miatt az információk nem biztos, hogy egyértelműek. "]
Florica: Igen.
Operátor: Mi a neved?
nő: Moldovai Florica
Operátor: Florica Moldovan, igen?
nő: Igen.
Operátor: Város, utca, szám?
Florica: Cuceu, 294. Nem akart kivinni.
Operátor: Helló, te nő, megőrültél? Bolond vagy? Mondd meg, hol vagy. [Sértegeti, megőrjíti, pedig csak most tudta meg, hogy testi sérülés áldozata lett. A kézikönyv azt is kimondja: "Ha az áldozat az, aki hívja, az érzelem, a zavartság és a tehetetlenség érzékelhető a hívásban."]
Florica: Zalăuban, asszonyom, Zalăuban.
112-es kezelő: Tehát Zalăuban vagy?
Florica: Igen.
112-es kezelő: Pontosan hol, melyik utcán van Zalău?
Florica: tessék?
(A háttérben egy másik nő, esetleg Mândra, egy roma nő hangja szól, aki beavatkozott Florica védelmébe: Hol voltak a románok, amikor [érthetőek]?)
112-es kezelő: Milyen utca vagy Zalăuban?
Florica: Itt, asszonyom, a vasútállomásnál, itt a buszpályaudvaron.
(Egy másik operátor hallatszik a háttérben: kérem, beszéljen)
112-es kezelő: A buszpályaudvaron?
Florica: Igen.
(A háttérben büszke kiabálás: Ő [a sofőr] szerencsés volt, hogy nem jöttem hamarabb)
112-es kezelő: Ti nők, ti nők, ti, mind fejjel lefelé vagytok ott? Miért ordít így, hogy senki sem érti, mit akarsz. [Szidja őket, sértegeti őket, hogy nem egészek. Az üzemeltető teljesen figyelmen kívül hagyja a kezelési kézikönyv rendelkezéseit: „A tanúkat az áldozat érzelmi állapota és esetleges sérülései is meghatják. Általánosságban elmondható, hogy az emberek nem szoktak olyan emberrel foglalkozni, akit megbántottak vagy megrémültek. ”]
Florica: Asszonyom, rám ugrott. [Florica újra megpróbálja elmagyarázni, mi történt.]
112-es kezelő: Gondolod, hogy ha megteszed ... [Ismét érv]
Florica: És a babám gyalog.
112-es kezelő: Helló.
Florica: Igen.
112-es kezelő: A gyermeknek orvosi ellátásra van szüksége?
Florica (kétségbeesett): Igen, a babám megütötte, asszonyom [Florica nyugtalan, ijedt hangnemű.]
112-es kezelő: Te asszony, megkérdeztem, hogy szüksége van-e mentőautóra! [A kezelő hangja agresszív, veszekedős, bár egy áldozattal beszél, aki éppen azt mondja neki, hogy a gyermekét elütötték.]
Florica: Nem kell, nem kell. [Izgatottan válaszol, úgy tűnik, nehezen lélegzik. Beszélj sokkal lassabban.]
112-es kezelő: Hagyd abba ezt a cigányt, és hagyd abba a visítást! Igen. Tehát Zalău buszpályaudvarán van?
[A kezelő az, aki azt kiabálja, hogy az áldozat hagyja abba a kiabálást, bár az áldozat sokkal lassabban beszél, mint ő. "Cigánynak" nevezi a megtépázott nő pánikját. A kézikönyv néhány nagyon világos magyarázatot tartalmaz a fajon alapuló hátrányos megkülönböztetéssel kapcsolatban: „Nem szabad helytelen megjegyzéseket tenni a faj, a társadalmi osztály vagy az emberek csoportja kapcsán. A sürgősségi szolgálatok más tényezőktől függetlenül szolgáltatásokat nyújtanak mindenkinek, akinek valóban szüksége van rájuk. ” A tankönyv azt is kimondja, hogy az STS alkalmazottaival szembeni fegyelmi eljárást meghatározó okok között szerepelnek „faji sértések és/vagy egyéb sértő megjegyzések”.]
Mandra: Helló?
Rendőr: Igen, a rendőrség.
112-es kezelő: Nő, te Zalău buszpályaudvarán vagy? Megismétlem a kérdést.
Mandra: Igen Mrs. [Büszke, az a nő, aki Florica védelmében ugrott, elveszi Florica kezéből a telefont. Megszólítja az operátort a hölggyel.]
112-es kezelő: Beszéljen a rendőrséggel arról, hogy varjakként beszél. [Varog rájuk, bár a nő egy hölggyel szólítja meg.]
Mandra: Jó, hogy úgy beszélünk, mint varjak, úgy beszélünk, mint varjak. [A nő megvédi magát anélkül, hogy megbántaná. Ismételje meg, amit a kezelő mondott.]
112-es kezelő: Wacky, megtennéd! Menj a pokolba! [Átkozja a megvert nőt és a másikat, aki segít neki. Noha az egyedi segélyhívó központok kezelési kézikönyve előírja, hogy az üzemeltetőknek "csendben kell végezniük tevékenységüket, kerülve a durva, erőszakos, rágalmazó vagy sértő nyelvhasználatot, és a kihívások ellenére mindig ellenőrizniük kell magatartásukat". de a jelenlegi helyzetben még „kihívások” sem voltak.]
(a rendőrhöz): Beszélj a rendőrséggel, kérlek, vedd ki az összes dinnyéből. [Az üzemeltető elismeri, hogy elvesztette önuralmát, de azt mondja, mintha ő lett volna az áldozat ebben a helyzetben.]
Rendőr: Igen.
Mandra: Üdvözlöm uram. [Meg is szólítja a rendőrt az úrral.]
Rendőr: Igen, jó reggelt.
Mandra: Itt voltam a Cento buszpályaudvaron és vártam, hogy csomagot kapjak.
Rendőr: Milyen vészhelyzeted van? Hagyj nekem a történetekkel! [Nem hagyja, hogy elmondja, rendkívül gyorsan és durván levágja.]
Mandra: És az a sofőr, akivel úgyszólván cigányozni akart, két gyermekkel a Centóban, nem vette el, elvitte a seprűt, és odaadta neki és a gyermeknek. Amíg nem törte meg a kezében lévő gyógyszereket.
Rendőr: Jöjjön az önkormányzati rendőrségre, és tegyen panaszt ellene. [Ne kérdezzen semmit az agresszorról, ha még mindig ott van, ha az áldozat veszélyben van, ha valaki megsérült. Gyakorlatilag nem igényel tisztázást].
Mandra: Panaszt tesz?
Rendőr: Vegye ki a számát az autóból, és nyújtson be panaszt.
Mandra: Igen, itt hagyta.
(a hívások megszakadtak) [leteszi a hívást].
"Floricának esélye sem volt"
"Milyen beavatkozási szolgáltatásaink vannak?" - mondja Carmen Gheorghe, az E-romnja egyesület elnöke, aki segített Floricának az STS-nél történő regisztráció kérelmezésében. "Milyen támogatásra számíthatunk, amikor a 112-es üzemeltető megszólítja:" te nő vagy a fejeddel, varjak cigány "és" baszd meg "?
Floricának esélye sem volt segítségre, mert roma és szegény etnikumú nő. Ez az eset tehát többszörös megkülönböztetést mutat, és ezeket az embereket a rendszerben szankcionálni kell az embertelenítő és empatikus munkájukért.
Carmen Gheorghe, E-romnja
"Jelen pillanatban úgy gondolom, hogy e szolgálatok képviselői csak annyit tehetnek, hogy nyilvánosan vállalják ezeket a dolgokat, és elkezdik oktatni személyzetüket az emberi jogok szellemében" - teszi hozzá Carmen Gheorghe.
STS reakció
Kevesebb, mint 24 órával azután, hogy hivatalos reakciót kértünk Florica 112-es hívására, az STS képviselői azt állították, hogy belső bizottságot hoztak létre azzal kapcsolatban, hogy "megvizsgálják a 112-es üzemeltető kezelésének módját".
Az STS szerint a kutatási időszak alatt a 112-es szolgáltató a továbbiakban nem fog működni a 112-es Egységes Segélyhívó Központban.
Az STS azt is közölte, hogy "az üzemeltetők által a hívás feldolgozásának módja sérti a szakmai etikára és a deontológiára vonatkozó belső szabályozásokat, károsítja azoknak a személyeknek a becsületét, jó hírnevét és méltóságát, akikkel feladatai ellátása során kapcsolatba kerültek."
2018-ban 9, 112 szolgáltató ellen 9, 2019-ben pedig 6 panaszt regisztráltak - mondja az intézmény. Fegyelmi intézkedéseket hoztak 3 fellebbezéssel kapcsolatban 2018-ban, illetve 2 fellebbezéssel kapcsolatban ebben az évben.
Kik az áldozatok, kik az agresszorok?
A felvételt elemezve látható, hogy Florica Moldovan egyetlen alkalommal sem esküszik, sem sértegeti a 112-es szolgáltatót. Ehelyett az STS alkalmazottja megőrjíti, varjak és káromkodik rajta. A végén az operátor úgy szólítja meg a rendőrt, akihez az átszállítást végrehajtja, mintha a helyzet áldozata lett volna: "Kivett az összes dinnyéből". Az üzemeltető nincs tisztában azzal, hogy ő az, aki verbálisan visszaél.
Kollégái áldozatként mutatták be Marius Filipet, a sofőrt, aki megütötte Floricát, a volt rendőrt. "Nem is ülhet ott egy kecske, nem tudom, ki csúfoljon rajtad. A férfi mégis egész életében rendőr volt. És hagyja, hogy egy koldus gúnyolódjon rajtad. Végül is ennyi "- mondta egyikük.
Mindkét esetben nemcsak az áldozatot hibáztatjuk. Több ennél. Ez az áldozat megoszlása az agresszor szerepében és az agresszor az áldozat szerepében. Mindkét esetben az etnikum kérdésessé válik, mind a 112-es üzemeltető, mind a sofőr kollégái.
De annak tisztázása érdekében, hogy kik az áldozatok és kik az agresszorok, a tények jobban segítenek, mint a szubjektív értelmezések. És ebben a helyzetben a tények a következők. A felvételből kiderül, hogy a 112-es kezelő "helytelenül megjegyezte a versenyt", és "kemény, erőszakos, rágalmazó vagy sértő nyelvet" használt, bár az egységes segélyhívó központokban való működéshez szükséges STS kézikönyv egyértelműen kijelenti, hogy ez nem megengedett.
Marius Filip nevében két bűncselekmény miatt indult büntetőeljárás:
- Hit vagy más erőszak.
- A közrend megzavarása és a nyugalom.
Ez azután történt, hogy Florica másnap az osztályra ment panaszt benyújtani. Az eset napján egyetlen rendőrautó sem ment a helyszínre.
A Libertatea arra kérte, magyarázza el, mi történt, amikor a 112-től kérték őket a beavatkozásra. Az IPJ Sălaj vezetői az újság útján közölték a nyilvánossággal, hogy az esemény után ugyanaz a változat ölelte fel: „IPJ Sălaj - Zalău rendőrségét nem kérték a 112-es telefonszámon. ilyen eset ".