A berlini török és orosz élelmiszer-fogyasztói tanácsadó központ online kereskedelmének piaci ellenőrzése
A berlini, brémai és hamburgi fogyasztói tanácsadó központok "vegyes" ajánlást adtak hat online kiskereskedőnek, akik az interneten keresztül kínálnak ételt török és orosz származású fogyasztóknak.
A 21 élelmiszer véletlenszerű ellenőrzése azt mutatta, hogy minden szolgáltató visszavonási utasításokat, feltételeket és adatvédelmi nyilatkozatokat tett fel weboldalaira, és így betartotta a jogi követelményeket. "Két esetben azonban a tápértékre vonatkozó információk hiányoztak a termékleírásokból" - magyarázza Annabel Oelmann, a Brémai Fogyasztói Központ igazgatója. Az olívaolajok EU-szerte előírt származási és feldolgozási információi három esetben két esetben nem teljesültek. "Felhívjuk a szolgáltatókat, hogy tartsák be az élelmiszerekre és a weboldalukon található összes termékre vonatkozó címkézési előírásokat" - mondta Oelmann.
A fogyasztói tanácsadó központok szempontjából van némi felzárkóztatás az ügyfélbarátság szempontjából is: egyik weboldal sem tartalmazta az összes fontos szerződéses információt a célcsoportok anyanyelvén. "Ez hátrányos helyzetbe hozza azokat a migránsokat, akik nem beszélnek németül" - mondja Katerina Ulvert, a berlini fogyasztói központ "Migránsok és fogyasztóvédelem a digitális piacokon II" projekt vezetője. Azt is, hogy a megfelelő élelmiszer halal ? az iszlám törvények szerint tehát megengedett? fontos a muszlim fogyasztók számára, és ennek megfelelően ki kell egészíteni.
"Ezen túlmenően a weboldalon könnyen megtalálható ingyenes ügyfélszolgálatok is kívánatosak - lehetőség szerint a célcsoport anyanyelvén" - folytatja Ulvert. Az egyik vizsgált online szolgáltatónál azonban nem volt forródrót, csak a WhatsApp-on keresztül lehetett kapcsolatba lépni. Egy másik szolgáltató forródrótját nehéz volt megtalálni a weboldalon.
A piaci ellenőrzés
A piacellenőrzést 2017. március és május között a "Migránsok és fogyasztóvédelem a digitális piacokon II" projekt részeként végezte el a brémai fogyasztói központ a berlini és a hamburgi fogyasztói központokkal együttműködve. Megvizsgálták hat online kiskereskedő weboldalát, akiknek székhelye Németországban található, és az interneten keresztül kínálnak ételt török és orosz származású fogyasztóknak. A www.turkmarketi.de, www.saraymarket.de, www.orient-feinkost.de, www.sabawa-shop.eu, www.intermarkt24.de és www.dovgan.de szolgáltatók webhelyeit véletlenszerűen ellenőrizték annak megállapítására, hogy betartják a távértékesítésre vonatkozó jogszabályi előírásokat és az élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatásról szóló rendelet (LMIV) 21 tartós élelmiszert.
A "Migránsok és fogyasztóvédelem a digitális piacokon II" projekt
A projektet a Szövetségi Igazságügyi és Fogyasztóvédelmi Minisztérium (BMJV) finanszírozza, és a berlini Fogyasztói Központ hajtja végre a brémai és hamburgi fogyasztói központokkal együttműködve. A projekt célja a török és orosz származású fogyasztók oktatása a fogyasztói jogokról és a digitális piacok tanácsadási szolgáltatásairól.