A dicséret és kritika megfelelő kifejezése - a vállalat sikeres irányítása
Miklóst gyakran a dicséret és a kritika szakértőjeként tartják számon. De tényleg ilyen? Kritikusan át akarjuk tekinteni képességeit. Talán mégis sokkal jobban tudnánk teljesíteni.
Te is emlékszel erre?
Óvatosan kinyitja aranykönyvét, és mutatóujjával megkeresi a nevét. Komor arckifejezéssel most felteszi önnek a már megszokott kérdést: "Nos, kedves voltál?" Belenézel társa félelmetes külsejű, szakállas arcába és az ominózus botba, amelyet magánál hord. Nyugtalan a gyomrod. A verejték gyöngyei kezdenek kialakulni a homlokán. Hirtelen túl sok olyan helyzet juthat eszébe az elmúlt évből, amelyben talán mégsem voltál olyan jó ...
Ami gyermekkorodban a fejedbe égett, sajnos gyakran még ma is megtalálható néhány vállalatnál, főleg a dicséret és a kritika kapcsán. A vezetés azonban sokkal jobb, ha betartunk néhány alapvető szabályt.
Dicséret és kritika: mit csinál a Mikulás rosszul?
Végül a Mikulás és társa súlyos hibákat követ el. Egyrészt csak évente egyszer fejeznek ki dicséretet és kritikát. Ráadásul az egész csoport előtt! A dicséret is a locsolókanna elve szerint történik, mert ezen a napon mindenkiről valami szépet kell mondani. Továbbá ugyanaz a tasak mindenki számára elérhető, függetlenül attól, hogy a mogyoró, a mandarin és a csokoládé címzettjei allergiásak-e a tasakok tartalmára, vagy esetleg diétáznak-e.
Következésképpen a kettő nem lehet példakép a dicséret és a kritika szempontjából. Annak érdekében, hogy ne kövesse el ugyanazokat a hibákat, és így jobban felkészülhessen az éves értékelésre az alkalmazottaival, összeállítottunk néhány tippet a helyes kritikához és dicsérethez:
Kritizálj megfelelően
1. Helyénvaló-e egyáltalán a kritika?
Először is tisztázni kell, van-e értelme a kritikának egyáltalán. Van-e egyáltalán olyan érvényes ok, amely kritikára érdemes? Mielőtt kritikát mondana, először kérjen véleményt. Hagyja, hogy az alkalmazottak elmagyarázzák Önnek a hátteret. Aki a legkisebb hibára is kritikát követel, tönkreteszi az élénk hibakultúra alapjait.
2. Objektív és konkrét kritika
A kritikai állításoknak a lehető legpontosabbnak, ideális esetben példákkal alátámasztottnak és tényszerűnek kell lenniük. Mielőtt valaki kritikát foganatosít, először meg kell adnia egy tippet a másiknak arról, hogy mi nem tetszik neki, és kérjen magyarázatot. Kerülni kell az olyan túlzási szavakat, mint a "mindig", "állandóan" és "soha".
3. Azonnali kritika
A kritikának mindig gyorsnak kell lennie. Ellenkező esetben nemtetszés válhat ki. A veszély itt az, hogy létezhet általános rendezés, amely természetesen kontraproduktív és nem szolgálja az konstruktív kritika célját. Másrészt nem szabad folytatnod a beszélgetést, ha még mindig nagyon érzelmileg terhelt vagy. Gyorsan, de higgadtan cselekedj.
4. Személyes kritika
A kritikát mindig privátban kell kifejezni, nem pedig harmadik fél előtt. Teremtsen pozitív, konstruktív légkört a vitához. Alig bármely alkalmazott hibázik rossz akaratból. Tedd világossá, hogy nem a személyt, hanem a viselkedését kritizálod, és segíteni akarsz egy konstruktív eredmény elérésében.
5. Kritizáljon első személyben
A kritikát az első személyben kell kifejezni, mivel Ön/ön olyan üzenetek, mint a "Meg kell ..." személyes szinten támadnak valakit, ami könnyebb ütéscseréhez vezethet. Annak érdekében, hogy ne legyen arcvesztés, előzetesen be kell vetnie magát a kritizálandó személy cipőjébe, és meg kell kérdeznie, hogy elfogadhatja-e a negatív visszajelzéseket a bemutatott formában.
6. Fejlesszen megoldásokat
Ha elmondta kollégájának, amit kritizálnia kellett, akkor adja meg a lehetőséget arra, hogy megvalósítsa a megbeszélteket. Megállapodnak együtt a reális célokban és intézkedésekben, hogy a hiba ne fordulhasson elő újra. Ezután zárja le a beszélgetést pozitív hangon, és vessen egy pillantást a jövőre. Mert a kritizáltak csak így tanulhatnak hibáiból. És ne felejtsd el: Ha van javulás, ezt dicsérettel is fel kell ismerni.
A "Helyes kritika" ellenőrzőlistánk ingyenesen letölthető innen.
Helyes dicséret
1. Konkrét dicséret
Ne dicsérjen túl tágan, mivel az alkalmazott keveset tud vele kezdeni. A dicséretnek ezért mindig konkrét tényeken és eredményeken kell alapulnia. Így megmutatja, hogy szorosan követi az alkalmazott teljesítményét és értékeli őket.
2. Hiteles dicséret
A valódi dicséret magában foglalja a munkavállaló teljesítményének örömét is, ezért mutassa meg ezt testbeszédén és arckifejezésein keresztül. Alkalmazottja azonnal felismeri a taktikai vagy őszinte dicséretet.
3. Időben dicséret
Nagyon fontos, hogy az eredmény elérésekor mindig dicséretet adjunk, és ne csak évente egyszer. Ne csak dicsérjen egy sikeres projekt után, hanem részleges sikereket is. Különösen tetszik valami? Tehát azonnal fejezze ki. Ha túl későn dicséred, az alkalmazottaidnak az lehet a benyomásuk, hogy észre sem veszed a jó munkádat.
4. Személyes dicséret
Mondja el alkalmazottainak, amikor jó munkát végeztek, és ezt személyesen, és ne e-mailben vagy harmadik feleken keresztül tegye meg. Dicséretét igazítsa társához. Például egyesek kényelmetlenül érzik magukat, ha mások előtt dicsérik őket. Ebben az esetben egy-egy beszélgetésnek van értelme.
5. Dicsérje meg a viselkedést
Ne csak a projektek sikeres befejezése vagy a jó eredmények után dicsérjen. Munkatársaid akkor is boldogok lesznek, ha időnként elismerik az elkötelezettséget, a türelmet, az erőfeszítéseket és más, a teljesítményhez nem kapcsolódó viselkedéseket. Ily módon pozitív és félelemmentes környezetet teremt, amelyben rendben van, ha hibák történnek.
6. Adja tovább a dicséretet
A „Dicséret helyesen” ellenőrzőlistánk ingyenesen letölthető innen.
Szeretné fejleszteni és megerősíteni vezetői képességeit. Ezután javasoljuk az átfogó BEITRAINING tanfolyamot a sikeres vezetésről és a BEITRAINING szemináriumot a gyakorlati vezetés gyors kezdőinek.
Tetszett ez a cikk? Ezután azonnal iratkozzon fel az ingyenes havi BEITRAINING hírlevélre, hogy rendszeres tippeket és javaslatokat kapjon vállalkozóknak és vezetőknek.
Pia Böckmann
Pia Böckmann üzleti adminisztrációt tanul a Bayreuthi Egyetemen, a nemzetközi menedzsmentre és marketingre összpontosítva. Jelenleg a BEITRAINING gyakornokaként dolgozik a Marketing és PR osztályon.