A jegyek visszatérítése ma már bevett gyakorlat a légitársaságoknál
Kategória: Légitársaságok
Míg a fogyasztói tanácsadó központok kritizálják a jegyek visszatérítésének sebességét, és jogi lépéseket is tesznek a légitársaságokkal szemben, a légitársaságok maguk jelentik, hogy az ügyfelek fizetési sebessége gyorsul.
A Lufthansa csoport légitársaságai eddig mintegy 2,7 milliárd eurót fizettek vissza a tárgyévben összesen 6,3 millió ügyfélnek. A németországi Lufthansa június végéig kapott jogos követeléseit már rendezték. Csak bonyolultabb ügyek vannak még nyitva, amelyek intenzívebb feldolgozást igényelnek. Ezeket is azonnal ki kell tölteni.
A nyitott jegy-visszatérítések száma egymillióra esett vissza. Meg kell jegyezni, hogy továbbra is új visszatérítési igények merülnek fel, mert az utazási figyelmeztetések miatt törölni kell a járatokat vagy a vendégeket. A Lufthansa jelenleg háromszor annyi kérelmet kap, mint a világjárvány előtt. Ezért a nyitott visszatérítési kérelmek száma továbbra is dinamikusan fejlődik, az elkövetkező hetekben tovább csökken, de soha nem éri el a nullát.
Az Emirates 1,4 milliárd dollárt fizetett vissza
Az Emirates eddig 1,4 milliárd dolláros jegy-visszatérítést fizetett vissza ügyfeleinek a koronajárvány miatt. A világ minden tájáról az ügyfelek által június végéig beérkezett összes visszatérítési kérelem csaknem 90 százaléka tehát lezárult.
A világjárvány kitörése óta az Emirates további forrásokat használ fel feldolgozási kapacitásának növelésére. A légitársaság továbbra is együttműködik az ipari partnerekkel annak érdekében, hogy megkönnyítse a visszatérítést azok számára, akik az utazási irodákon keresztül foglalták le Emirates járataikat. Ez magában foglalja a visszatérítések közvetlen feldolgozásának lehetőségét is globális foglalási rendszereken keresztül.
"A legtöbb eset egyszerű, és gyorsan kezelhetjük őket" - mondta Tim Clark, az Emírségek elnöke. De vannak olyan esetek is, amikor csapatainknak kicsit több időre van szükségük a kézi áttekintéshez és véglegesítéshez. Köszönjük ügyfeleink türelmét és megértését. "
Napló regisztráció
Regisztráljon a BDAE folyóiratba, és havonta ingyenes információkat kapjon a külföldön élésről és munkavégzésről.