A McDonald ügyfelei bosszankodnak az újítás miatt - hogyan kellene a csoportnak megoldani a problémát?
Frissítve: 20.02.20 - 16.07
Eddig a McDonald's a gyorséttermekről volt ismert.
A McDonald's sok német számára a mindennapi élet része, de egy nagy problémával a vállalat jelenleg népszerűtlenné teszi magát egyre több vendéggel. Helyesen?
A "jövő éttermeinek" megrendelési rendszerét immár három éve fokozatosan bevezették a McDonald's összes fiókjában. Ez azt jelenti: sorban állni megrendelés és fizetés ellen, és újra sorban állni, hogy összegyűjtse az ételt. Az új konyharendszer eredeti tervét a jobb ügyfélszolgálat jelentette. A hamburgerek csak megrendelésre készek, és a lehető legfrissebben kell megérkezniük a vendéghez. Valójában jó ötlet, sajnos a megvalósítás sok ügyfelet feldühít.
McDonald's rendelési rendszere: Jól átgondolt, rosszul sikerült?
A több A McDonald's elágazik a kétlépcsős rendelési rendszeren annál dühösebb megjegyzések vannak a Facebookon, a McDonald's visszajelzés oldalán és sok más csatornán. Az ügyfelek erőlködnek, és ennek oka: Hosszú várakozási idő.
Mc Donald's dühös ügyfeleinek ez a két bejegyzése volt az oka annak, hogy alaposabban megnézzük, és gyorsan megtalálhatja, amit keres.
McDonald's válság: Ez még mindig gyorsétterem?
"Várok 35 percig a McDonald's-ban az asztali szolgálatomon. Kérdés: Ez még mindig gyorsétterem? ", Idegesít Janus a frag.mcdonalds.de oldalon." A McDrive lehetővé teszi, hogy Várjon 45 percet az étkezéshez. Ez tényleg rendetlenség. "panaszkodik egy másik vendég.
- Mennyi időbe telhet, mire megiszom az ételt? várjon fél órát?"A kérdések mindegyikének ugyanaz a témája, de a düh különböző szakaszaiban íródtak.
Az egyik ügyfél még hűvös számlát is számlázott: "11 perc 23 másodperc 1 sajtburgerért és apró krumplihoz behajtáskor (7 százalékos áfa). Sertéssültet sütni egy étteremben 5 perc alatt. A döntés egyszerű."
Ez csak néhány a sok dühös vendég közül, akik panaszkodnak a McDonald's-ban. És gyorsan kiderül: nem csak néhány van "Panaszkodó ügyfelek"bosszús, úgy tűnik, hogy az arany M alatt szivárog.
McDonald's: Megvan az új rendelési rendszer?
Fogna valamit a McDonald's-ban az ebédszünetben? Vegyél egy Big Mac-et a vonat indulása előtt? Ez volt egyszer. Úgy tűnik, hogy a McDonald's az új rendelési rendszerrel A "gyors" eltávolítva a "gyorsétteremből" birtokolni. Van-e kb új stratégia mögött? Ha meg akarja adni az ügyfélnek azt a szokását, hogy gyors legyen hogy "igazi étteremként" érvényesüljön? Asztali szolgáltatással, egyedi hamburgerekkel, prémium termékekkel, kávé- és süteménykülönlegességekkel és hasonlókkal már sok lépést megtettek ebbe az irányba, de a spekuláció továbbra is fennáll.
A McDonald's megvédi az új rendelési rendszert
A különféle panaszok között a hamburgeróriás világosan védi az új rendszert: "Meg tudjuk csinálni őket Használja a termékek rendelésre történő friss elkészítéséhez és így is jobban individualizálni. A várakozási időnek nem szabad hosszabbnak lennie. "Ugyanakkor a társaság rámutat:" Például nagy számú vendég esetén ez természetesen így is tovább tarthat. "
Vagy, vagy az új megrendelési rendszer egyszerűen nem illik össze a sikerrel és az ebből fakadó rohanással, vagy a személyzet még nem ismerkedett meg az új folyamatokkal. Akárhogy is, nyilvánvalóan sürgős cselekvésre van szükség.
A McDonald's ügyfele teljesen felértékelődött, mert a rendelési folyamat láthatóan túl sokáig tartott számára. A rendőrségnek költöznie kellett.
Egy 48 éves kézműves a McDonald’s fürdőszobájába ment - és soha nem tért vissza. A holttestet a WC-ben sokáig nem vette észre.
A McDonalds-ból származó Chicken McNuggets nagyon népszerű, de honnan származik ez a finom termék? Egy szervezet a szállítót a világ legrosszabb vállalatának nevezte.
Jó étel a McDonald's-ban? Az alkalmazottak elárulják, miért nem esznek soha rögöket vagy McRibet
A Big Mac nem tartozik azok közé a termékekbe, amelyek kudarcot vallanak a McDonald's alkalmazottai előtt.
Egy alkalmazott részletesen elmagyarázza a Reddit oldalán, hogy miért nem igyon McDonald's kávét. A gépet nagyon nehéz tisztítani, ezért gyakran elhanyagolják - kellemetlen eredménnyel.
A csirke McNuggets nem abból a titokzatos húsból készül, amelyet a pletykák szerint hozzájuk fűznek. A Reddit-hez felvett korábbi alkalmazottak szerint azonban gyakran túl sokáig melegen tartják őket. Kérjen hát friss rögöket.
A saláta elsőre egészségesnek hangzik, de "ezekben a termékekben a kalóriatartalom csillagászati" - magyarázza az egyik alkalmazott. Az öntettel az egekbe szökik a szám, amely riválisa lehet egy Big Mac-nek (540 kalória).
A "Grillezett csirkehamburger", amelyet a németországi gyorséttermi óriáscég már nem tartalmaz, szintén sokan egészségesebb lehetőségnek tartják. Sajnos a terméket olyan ritkán rendelik meg, hogy gyakran örökre melegen tartsák - figyelmeztetnek a Reddit munkatársai.
A reggeli menü a kalóriák tekintetében sem éppen könnyű. A "McMuffin Bacon & Egg" 337 kalóriát tartalmaz. Nem csoda: "A grillre tett vajmennyiségnek - legalábbis az én ágamban - őrülten kell vezetnie a kalória- és zsírtartalmat" - árulta el az egyik alkalmazott.
A "McRib" az egyik "hamburgerlegenda" a gyorsétterem óriásainál, de a McDonald's alkalmazottainál nem jár jól: "A tekintet, mielőtt hozzáadjuk a mártást, teljesen undorító" - derül ki a "Reddit" egykori munkatársából. - Egyáltalán nem húsnak tűnik, inkább varasodásnak. Finom!
És egy másik klasszikusnak sincs ilyen jól: a Filet-o-Fishnek (korábban Fisch Mäc). A gyorsétterem egy korábbi alkalmazottja a BusinessInsidernek elmondta, hogy a halburger népszerűbb az idősebb generáció körében: "Azt hiszem, könnyebb nekik megrágni ezt a szendvicset". De az ízlés elbukik az alkalmazottak körében.