A megrendeléstől az áru átvételéig - UFA Review
A rendelési és értékesítési folyamat egyértelműsége és pontossága kezdettől fogva felhasználható arra, hogy a lehetséges problémákat "lehetőségekké" változtassa. Ennek érdekében az ügyfélnek el kell fogadnia és be kell tartania az áruk átvételére, a panaszokra és a rejtett hibák kezelésére vonatkozó egyes szabályokat.
Jürg Burren
A takarmány-, ágynemű- és sóosztály vezetője, fenaco GOF
Takarmányok és almok
Először is, a takarmányok és ágyneműk megrendelésekor fontos, hogy egyértelműen és pontosan haladjon - mert a választék rendkívül széles, és gyorsan hiba történhet. Az ügyfél kifejezetten kifejezi kívánságait és igényeit, és a megfelelő terméket választja. Például a szalma termékek kereskedelménél figyelembe kell venni az ügyfelek elvárásait, figyelembe véve a különféle kulcspontokat. Ez az eljárás a hasonló termékek más csoportjaira is vonatkozik (széna, újratermesztés és lucerna).
Viselkedés áruk átvételénél
Minden szállítást ellenőrizni kell a kirakodás előtt. A kirakodás után a nyilvánvaló hibákat már nem veszik figyelembe a panasz esetén. A vizuális benyomásnak, de a "belső tartalomnak" is meg kell egyeznie a megrendelt áruval. Ezért javasoljuk legalább két különböző színű golyó kinyitását és a szag, penész, nedvesség és idegen tárgyak ellenőrzését. Ha hibát találnak, azonnal jelenteni kell az áru eladójának, hogy megállapodjanak a következő lépésekről és megemlítsék azokat a szállítólevélen. Ez utóbbi az áru elfogadását és szállítását jelzi.
Ha a hibákat nem tünteti fel a szállítólevél, az árukat elfogadottnak kell tekinteni. A rejtett hibákat azonnal fel kell tüntetni, miután felfedezték őket. A szállítás helyén, a járműveken vagy az épületeken bekövetkező események esetén az eladót tájékoztatni kell a szükséges információk összegyűjtése érdekében, mielőtt a sofőr elhagyná a szállítás helyét.