A minőség ferdén alulról biztosított
Bцhmeke, Thomas
Talán Ön, kedves kollégák, már élvezték a lehetőséget, hogy a minőségbiztosítás témájú rendezvényeken meghallgathatták repülőgép pilóták előadásait. Még akkor is, ha a pilóták általában elég gyorsan és messze mozognak, mi orvosok nem vagyunk olyan távoli mindennapi munkánk során.
Mert az orvostudomány is precizitás, amelyet a pilóták munkájához hasonlóan következetesen kell gyakorolni: ellenőrzőlisták, ellenőrzések, ismételt ellenőrzőlisták, ismételt ellenőrzések, amíg minden tökéletes, csak ezután lehet felszállni. Jó érzéssel gondolok rá, amikor késő este elrakom az utazótáskámat a repülőgépre.
Mögöttem egy légiutas-kísérő vesz részt egy izgatott beszélgetésben egy utassal. Hangosan hallják, hogy sürgősen szüksége van erre a gyógyszerre, amely abban a bőröndben van, amelyet a repülőgép mohó hasa már belélegzett. Valami hasonló a mindennapi élet a gyakorlatban, azt hiszem, a kezeléshez szükséges dokumentumok többnyire otthon vannak, ahol rosszul száll le.
Az utaskísérő érdeklődik, hogy melyik gyógyszer lenne, a fedélzeti gyógyszertár ennek megfelelően kínálhat valamit. Nem, nem emlékszik a névre. Én is ismerem ezt, a gyógyszerelőzmények ugyanolyan hibásak, mint a balesetek leszállása.
Az utaskísérő tudni akarja, hogy sürgősen szüksége van-e erre a gyógyszerre, kapcsolatba léphet a repülőtér orvosával, ez csak egy kis időt igényel. Nem, mondta az utas, nincs szüksége rá azonnal, csak azért, hogy biztonságban lehessen, és az időeltolódás nem lenne ésszerű számára, mert haza akar repülni. Gondolok a gyakorlatban történő kinevezésekre, ha ezek a jövőben vannak, egyesek azzal fenyegetnek, hogy addigra már halottak lehetnek. Ha az állítólag kritikus állapot miatt azonnali időpontot ajánl fel, az sem működik, mert az edzőterem, a fodrász vagy a kerékpártúra akadályozza. A vita zűrzavarba csúszik, az utas morgolódik a légiutas-kísérőn, neki azonnal és azonnal meg kellene kapnia a bőröndöt. Én is tudok ilyesmit a konzultációs órától: minél teljesíthetetlenebbek a kívánságok, annál hangosabb a hangnem, annál közelebb vannak a verbális sérülésekhez. Azt kiabálja, hogy már nem akar képtelen kisegítő személyzettel foglalkozni, és felkéri a főpilótát. Ó, drágám. A gyakorlatban nem bölcs dolog megsérteni az alkalmazottakat, mert ők is nagyban hozzájárulnak az orvosi kezelés sikeréhez.
Az említett sikoltozó tudomása nélkül a pilóta bement a kabinba és figyeli a konfrontációt. Ezután egy rövid szó a légiutas-kísérőhöz és a morgolódó vendéghez a folyosóra kísérik. Az indulás két órával késik, amíg a Wüterich bőröndjét kipakolják, és ezt követően a repülőtéren tölthetik az éjszakát. Kíváncsi vagyok, nem kellene-e úgy viselkednem, mint a pilóta, amikor legközelebb a gyakorlatban sikítok. A minőség biztosított.
Dr. med. Thomas Bцhmeke
Gladbeck rezidens kardiológus.