A postán elveszett csomag - ki felel az activaTec Blogért

Csomagok és csomagok küldése, kereskedőként való megjelenés az eBay-en vagy rendszeres megrendelés az Amazon, a Zalando és Co. A Levélbeni rendelés virágzik, és újra és újra felmerül a kérdés nemcsak abszolút közlekedési csúcsokkal, mint a karácsony, aki valójában felelős egy csomag elvesztése esetén. Ez mindenekelőtt attól függ, hogy ki a küldő és a címzett a csomagot, függetlenül attól, hogy standard alapon vagy külön volt-e biztosítva, és ki is tehet igényt a szállítási szolgáltatóval, mint szerződéses partnerrel szemben. Általában a Közlekedési szolgáltató - függetlenül attól, hogy a Deutsche Post és a DHL, a UPS, a DPD vagy a Hermes megemlíti a négy nagyot Németországban - felelősségre vonható a csomag elvesztéséért. Különösen online kiskereskedőként gondoskodnia kell arról, hogy az az ügyfél, aki nem kapta meg a csomagot, igényt érvényesítsen az ügyféllel, azaz a kiskereskedővel szemben. Kereskedőként külön kell kapcsolatba lépnie a szállítási szolgáltatóval az ügyfél követeléseitől, és érvényesítenie kell velük szemben támasztott igényeit.

elveszett

Mi a teendő, ha egy csomag késik?

Az, hogy egy csomag nem érkezik meg időben, még nem jelenti azt, hogy elveszett. Tehát mielőtt közvetlenül kapcsolatba lépne egy termék eladójával vagy a szállító céggel, először online kell megnéznie, hogy a szállítmány nyomon követése, amelyet az összes nagy szolgáltató alapértelmezetten kínál a csomagküldéshez, megtudhatja, hol van a csomag. Erre a célra a fuvarozási szolgáltató honlapján az ún Nyomkövetési kód/szállítmány száma beírható. Ez a szállítmánykövetés egyébként nem áll rendelkezésre a csomagok és a levelek esetében. Ezért gyakran érdemes a kissé drágább csomagot venni, különösen áruk szállításakor, valamint nyomon követni a szállítmányt 500 euró értékben biztosított van.

Egy A kártérítéshez való jog Egyébként a feladónak és az ügyfélnek csak akkor van, ha a szállítást egy bizonyos időn belül garantálták. Itt is meg kellene szereznie a Nézze meg alaposan a kérdéses ajánlat általános feltételeit, hogy elkerüljék a felesleges bajokat. Például, amikor az úgynevezett „egynapos” ajánlatról van szó, néhány szolgáltató apró betűkkel utal a szabványos, legfeljebb három napos szállítási időkre a szerződési feltételekben. A feladó ebben az esetben csak abban az esetben teheti felelőssé a szállítási szolgáltatót, ha a csomag még mindig nem érkezett meg, és visszafizetheti a befizetett pótdíjat. A csomag vevőjeként vagy címzettjeként egyébként 14 napos elállási jog érvényesül a kereskedőktől. Alternatív megoldásként a csomag visszautasítható. Mindkét esetben a kereskedő köteles visszatéríteni a vételárat.

Szállítás a szomszédokhoz és raktározási szerződések

Tulajdonképpen az A közlekedési szolgáltatók nem engedélyezettek, Egyszerűen tárolja a csomagokat a bejárati ajtó előtt vagy a kertben. Egyes szolgáltatók, például a Deutsche Post, úgynevezett tárolási szerződéseket kínálnak, amelyek aztán pontosan ezt lehetővé teszik. Ezután a címzett viseli a szóban forgó csomag elvesztésének teljes kockázatát. A szomszédba vagy a közeli boltba történő kézbesítés bonyolultabb, mint általában a nagyvárosokban. Ebben az esetben a felelősség átruházódik a címzettre, de az ügyfél regressziós követelései továbbra is a kereskedőnél maradnak, aki érvényesítheti azokat a szállítási szolgáltatónál, akinek akkor az alternatív kedvezményezettel kell megküzdenie, ha a legrosszabb a legrosszabb. Ez nemcsak elég gond, de minden bizonnyal a legkényelmetlenebb változat is minden érintett számára.

Felelősség a szerződéses partnertől függően

Eljárás, ha egy csomag elveszett

Telefonos panaszok

  • 0228-4333112 - A DHL ügyfélszolgálata általában., Hétfőtől péntekig - 7:00 - 20:00, szombat - 7:00 - 16:00 (normál ár)
  • 0228-28609898 - általános szolgálati segélyvonal, Hétfőtől péntekig - reggel 7 és 22 óra között (0,14 euró/perc. A Deutsche Telekom AG vezetékes hálózatától; legfeljebb 42 cent/perc. Német mobilhálózatoktól)
  • 01806-3453001 - nemzeti expressz szállítás, Hétfőtől péntekig - 7:00 - 20:00, szombat - 7:00 - 16:00
  • 01806-3453003: nemzetközi expressz szállítás, Hétfőtől péntekig - 7:00 - 20:00, szombaton - 7:00 - 16:00 (0,20 euro/perc. A Deutsche Telekom AG vezetékes hálózatából; maximum 60 cent/perc. Németből Mobilhálózatok)

Írásbeli panaszok

Által fax panaszt a 01803-002600 díjszolgáltató telefonszámon nyújthatja be. Itt egy percre a német vezetékes hálózattól 9 centbe kerül.

Által posta a német DHL-csomagra vonatkozó panaszát a következő címre irányíthatja:

DHL Vertriebs GmbH
Vevőszolgálat
22795 Hamburg

Online panaszok és szolgáltatások

Fotóhitelek

Címlapkép: Fotolia # 117745018 | Szerző: Cybrain