A Swiss Post egyre kevesebb postafiókot működtet - WELT
A Deutsche Post kevesebb postafiókot üzemeltet, mint korábban. Fotó: Monika Skolimowska/ZB
Forrás: dpa-infocom GmbH
A Swiss Postnak nincs könnyű dolga a fogyasztókkal: Ha levél gyorsan érkezik, ez magától értetődő. Ha hosszabb ideig tart, akkor nagy lehet a frusztráció. A statisztikák most azt mutatják, hogy a postai szolgáltatás minősége némileg csökkent - és továbbra is magas.
B onn (dpa) - Aki levelet akar feladni, annak helyenként messzebb kell járnia, mint korábban. A szövetségi hálózati ügynökség tanácsadó testületének jelentése szerint 2011 óta folyamatosan csökken a postaládák száma Németországban.
A levelet benyújtották a német sajtóügynökséghez. 2011 végén 112 381 doboz volt, nyolc évvel később már csak 109 791. Ez 2,3 százalékos csökkenést jelent. Ennek mérsékelt hatása van, mert a levelek mennyisége már régóta két-három százalékkal csökken - minden évben.
A jelentés szerint azonban a postai szolgáltatás minősége némileg csökkent: A délután szintén kiürített ládák száma 12 600 körüli, 47 600-ra csökkent. Ugyanakkor azoknak a dobozoknak a száma, amelyekből csak reggel kapnak betűket, 10 000 körüli értékkel, 62 200-ra nőtt. Tehát ha délben felad egy levelet, a szállítmány bizonyos helyeken csak másnap veszi át - sokak számára valószínűleg megnő a levél megérkezéséig eltelt idő.
A hálózati ügynökség jelentése ezt a feltételezést egy másik statisztikával erősíti meg: Míg 2011-ben az egyes tételek 93,7 százaléka másnap érkezett meg, 2018-ban csak 88,3 százalék volt. A gyengébb értékek ellenére elmondható, hogy a volt állami monopólium a mért futási idővel továbbra is abszolút zöldben van, mert a törvény minimum 80 százalékos értéket ír elő. A levélládák késői ürítéssel történő eltávolításának hatása nem szerepel ebben a számításban - a mérés akkor kezdődik, amikor az elemet felveszik.
Frank Appel vezérigazgató és alkalmazottai számára kellemetlen volt a Szövetségi Hálózati Ügynökségtől érkező új panaszok száma is - a szabályozó hatósághoz, amely szintén a bonni postatoronytól nem messze található. Az idei első negyedévben a Szövetségi Hálózati Ügynökséghez 3879 panasz érkezett. Az előző év azonos negyedévére vonatkozó összehasonlító adat nem áll rendelkezésre. Az egész évre extrapolálva azonban lényegesen több lenne, mint 2018-ban, amikor összesen 12 615 panasz érkezett. Ez vonatkozik például a késleltetett vagy elhalasztott programokra.
Az ügyfelek tiltakozása a teljes német levél- és csomagiparról szól, de piacvezetőként a hangsúly elsősorban a Swiss Postra irányul. A panaszok aránya az előző évi 90,6 százalékról 2019 első negyedévére 92,2 százalékra nőtt. Azonban még mindig nem világos, hogy a sárga óriások elleni ellenérzés valóban növekszik-e, vagy azért is, mert a panaszok lehetősége egyre ismertebb . Tehát teljesen lehetséges, hogy a vágyott levél nem korábban érkezett meg, mint remélték -, de az ügyfél akkor sem eresztette ki dühét azzal, hogy beszélt a bonni szabályozó hatósággal.