A telefon fóbiája Nem tetszik telefonon beszélgetni Ez a 7 trükk segíti az impulzusokat
Inkább e-maileket ír, mint másokat hívni? Kerüli a telefont? Ez segít a telefonos fóbia ellen.
Telefonálás - elméletileg egyszerű, a gyakorlatban sokak számára nehéz. Vannak, akik izzadni kezdenek a következő telefonhívásra gondolva, míg mások vérnyomása azonnal emelkedik, mihelyt megszólal a telefon.
A telefonálástól való félelem szélesebb körű, mint gondolnád. És mivel manapság nagyon sok alternatíva van a telefonáláshoz, például e-mailek írása vagy WhatsApp üzenet, különösen a fiataloknál gyakrabban hiányzik a telefon magabiztos használatának gyakorlata.
Milyen jelei vannak a telefonos szorongásnak?
"A telefonos fóbia nem önálló klinikai diagnózis" - magyarázza Uschi Schöllhammer szakképzett pszichológus és telefonos oktató. A telefonos szorongás az egyik társadalmi fóbia: Az ember fél attól, hogy hülyének néz ki mások előtt.
Schöllhammer: „Az egyik a telefonos fóbiáról beszél, amikor valaki izzad a gondolattól, hogy telefonálnia kell, amikor remeg a keze, a gyomra furcsa és a hangja remeg.” Vannak, akik pánikba esnek, amikor mégis gondoljon a telefonra. Az eredmény: A lehető legnagyobb mértékben elkerüli a telefonhívásokat:
- Ha csörög a telefon, nem válaszolnak.
- Alapvetően inkább e-maileket írnak a hívás helyett.
- Mentségeket találnak, például fejfájást, hogy elkerüljék a telefon használatát.
Schöllhammer szerint egyesek tudatosan hívnak másokat, amikor nem érhetők el. Például az ebédszünetben. - Akkor azt mondhatja, hogy „hívtam, de senki sem válaszolt”.
Ez gyakran növeli a problémát. Ha elkerüli a telefon használatát, akkor hiányzik a gyakorlat. „Kihasználja az esélyt, hogy meggyőződjön róla, hogy a beszélgetések többsége jól megy és szép. Rendszerint katasztrófák nem történnek meg. ”Ha már nincs pozitív tapasztalata telefonon, a félelem fokozódik.
Miért nem hajlandó ilyen sok ember telefonálni?
"Általános szabály, hogy a félelem attól, hogy zavarba hozza magát, attól, hogy lelkileg vagy retorikailag nem ér el valamit, vagy teljes áramszünet" - magyarázza Schöllhammer. A magabiztos telefonos beszélgetést sok embernek először gyakorolnia kell. Ha nem rendelkezik a szükséges technikákkal, a horror forgatókönyvek gyorsan felépülnek. De megtanulhat nyugodt maradni, amikor telefonon beszél.
7 trükk a nagyobb bizalomért és derűért a telefonon
1. Készítse elő a készítményeket
Mielőtt elkezdené a telefonhívást, állítson elő olyan mondatokat, amelyek segítenek kiszabadulni a nehéz helyzetekből. Ezek a mondatok arról szólhatnak, hogy mit kell mondani, ha nem tudsz valamit, vagy ha a másik oldalon nehéz hívó továbbra is fennáll.
- Sajnos jelenleg nem tudom, de megtudom, majd visszahívom!
- A lehető legjobban segítek neked.
Ezenkívül egy darab papírnak és tollnak mindig kéznél kell lennie, hogy közvetlenül felírhassa a hívó nevét és kérését - hogy semmi se feledkezzen meg a mozgalmas tempóban.
2. Jegyezze fel a hívás céljait
Ha van telefonhívása, előzetesen írja le, mit kell elérnie ahhoz, hogy semmit ne felejtsen el a stresszes helyzetben.
- Milyen megállapodásokat akarok kötni?
- Mely pontokat szeretném átjutni magamon?
- Milyen tényeket szeretnék tisztázni valakivel?
3. Lélegezzen megfelelően
"Ha félek, a légzésem megváltozik" - magyarázza Uschi Schöllhammer. - Túl sekélyen és túl gyorsan lélegzem. Ennek eredményeként túl sok oxigént pumpálok a vérembe. És a vérben lévő túl sok oxigén félelmetes. "
Mi segít? Telefonálás előtt tudatosan lélegezzen be a gyomrába, és üljön egyenesen, hogy ne akadályozza a légutakat. A kilégzésnek is fontos szerepe van: „A hüvelykujj szabálya: kétszer annyi ideig lélegezzen ki, mint amennyit belélegez. Például lélegezzen be legfeljebb három, és kilégezzen akár hat. "
4. Mosolyogj
A mosolyogás az egyik legjobb módszer a hozzáállásunk megváltoztatására. "Amikor mosolygok, a testem boldogsághormonokat szabadít fel" - magyarázza a pszichológus. „Fontos, hogy a mosoly ne csak a száj sarkának görbülete legyen, hanem hogy a szem sarkáig felfelé haladjon. Ezután a testem felszabadítja az endorfint, és antagonistaként hatnak a stresszhormonok ellen. Testem úszik bennük, ha félek. Ezt ellensúlyozhatom mosolyogva. "
5. Erősítsd magad
Ha pánik támad telefonhívás közben, a belső megerősítés segít. Tegyen össze néhány vicces vagy pihentető mondatot. Például: „A lehető legjobban segítek a másiknak. Senki sem kérhet tőlem többet. "
De mi van, ha durva vagy nehéz beszélgetőpartnere van? "Ha nehéz emberem van telefonon, azt mondhatom magamnak:" Ó, nem, soha nem jutok tovább vele! "Vagy" Ó, érdekes srác. Vajon ez harmadszor is megszakított-e. "Ha sikerül megmosolyogtatnod magad, az nagyszerű, mert a humor a félelem antagonistája is. Ezzel elhárítom az egészet a fenyegetéstől. "Olyan szörnyű élményem volt" helyett "érdekes élményben volt részem a telefonban".
6. Készítsen egy bevezető mondatot
Készítsen elő egy mondatot, amellyel elindíthatja a hívást. Ha felhívja magát, az természetesen összefügg a kérésével. Gyakran megfelel a mondat: "Ön a megfelelő kapcsolattartó, amikor XXX-ról van szó?"
Hívjon, de néha elég egy kis repertoár. Hozzávetőlegesen, körülbelül:
- Igen, jó helyre jöttél velem.
- Ebben nem tudok segíteni, de ismerem a megfelelő kapcsolattartót.
- Szép, hogy ránk gondoltál, de ez nem érdekel minket.
- Nagyon jó, hogy felhívsz.
7. Gyakorlat
A telefontól való félelem leküzdése érdekében fontos a jó tapasztalatok megszerzése. Tehát nincs megkerülés, csak csináld. Tehát: Kövesse a fenti tippeket, készüljön fel jól, kezdeményezzen telefonhívást, majd jutalmazza magát - bármi is.
3 tipp, hogyan segíthet az alkalmazottainak legyőzni a telefontól való félelmüket
1. Telefonos tanfolyamok
Különféle tanfolyamokat terveznek, amelyek segítenek abban, hogy magabiztosabb legyen telefonálás közben. Schöllhammer szerint ezek a tanfolyamok hasznosak lehetnek - de csak akkor, ha az érintett saját kezdeményezésére veszi fel őket. "Nincs értelme valakit egyszerűen főnöknek nyilvántartásba venni, ha láthatja, hogy problémái vannak a telefonnal." Akkor a kérdéses alkalmazott valószínűleg beteg lenne a képzés során. Jobb először megbeszélni a problémát, majd javaslatot tenni egy tanfolyamra. „De különösen a magasabb beosztásban lévő emberek gyakran nem akarnak mezítelen lenni egy szemináriumon. Számukra az egyéni coaching lehet opció. "
2. Adjon lehetőséget a gyakorlásra
A kollégák gyakran feltételezik, hogy segítenek az érintetteknek azáltal, hogy telefonhívásokat fogadnak tőlük. Schöllhammer azonban határozottan nem javasolja ez ellen: „Ez sokkal rosszabbá teszi a fóbiát, mert az illető elkerüli. Sokat tehet az emberek telefonálásának elősegítésében - az a fontos, hogy bízzanak egymásban és telefonálhassanak. "
3. Ismerje el a félelmet
A kívülállóknak nem szabad perspektívába helyezniük a félelmet azzal, hogy: „Jaj, gyere, a telefonos beszélgetés nem rossz.” A fóbiák számára ez nagyon rossz, mondja Schöllhammer. Ha megértő valakivel találkozik, könnyebben felismeri problémáját és kezelheti azt. „Felajánlhatja, hogy részt vesz a beszélgetésben, de sokaknak ez nem tetszik.” Kollégaként, főnökként vagy partnerként motiválnia és ösztönöznie kell őt.
Schöllhammer szerint: „A legnagyobb kritikus nincs a vonal másik végén - ő az érintett személyben van. Letiltja, és sok esélyt elvesz, hogy jó, szép beszélgetéseket folytasson telefonon, néha nevessen. A cél az, hogy gyakrabban mondja el a belső kritikusnak: Most fogd be a szádat, nem engedem, hogy blokkolj. "
100 ötlet, amely elősegíti cégét
Szakértőnk
Uschi Schöllhammer diplomás pszichológus és az IPT Bamberg oktatási és tanácsadó intézet ügyvezető igazgatója, amelynek fő témája: telefonos kommunikáció, menedzsment fejlesztés és betegvisszatérési találkozók.
ami félelemhez és nyugtalansághoz vezet, ha helytelenül lélegzik. Inkább a vér CO2-val történő pufferelésének elvesztése. Ha túl sok CO2-t "szívnak el", a vér pH-értéke lúgos értékre változik. A helyes pH azonban döntő fontosságú, hogy az O2 felszívódjon a vérbe a tüdőben, és ismét felszabaduljon a szövetbe.
Éppen ezért a pánikban lihegő betegek műanyag zacskóba is belélegezhetnek: A zacskóban az, amit kilélegzel, megnöveli a CO2 arányát, ami csökkenti a kilégzés során bekövetkező veszteséget. A pufferolás egyensúlyba kerül, a beteg ismét "levegőt" kap és megnyugszik.
Azonban kérjük, ne húzza az arcára a táskát;-))