A telefonszolgáltató megváltoztathatja a szerződés feltételeit
Folyamatosan hallok vitákat arról, hogy a telefonszolgáltató nem változtathatja meg a szerződés feltételeit. Igen, ez bizonyos helyzetekben megváltoztathatja őket. A változások tartalmáról értesítés útján köteles értesíteni előfizetőit, legalább 30 nappal azok bekövetkezése előtt.
Ebben az időszakban, ha nem értenek egyet a változtatásokkal, az előfizetők kártérítés fizetése nélkül felmondhatják a szerződést.
Hogyan továbbíthatja a telefonszolgáltató az értesítést
Levélben, e-mailben, SMS-ben, faxon vagy az ügyfél ügyfélszámláján keresztül, a szolgáltató honlapján. Ebben az esetben SMS-t és/vagy figyelmeztető e-mailt küld az értesítés továbbításáról.
Függetlenül attól, hogy az üzemeltető hogyan továbbítja az értesítést, biztosítania kell az értesítés teljes szövegének továbbítását, más információforrásokra való hivatkozás nélkül. Az értesítésnek el kell különülnie minden reklámanyagtól.
Ha a törvény szerint a telefonszolgáltató nem tájékoztatta arról, hogy módosítja a szerződést, vegye fel a kapcsolatot az ANCOM-mal. Különösen, ha a szerződés idő előtti felmondása esetén az üzemeltető olyan díjakat alkalmaz, amelyek értéke túl magasnak tekinthető a szállító által elszenvedett lehetséges veszteségekhez képest.
A romániai piacon a telefonos, internetes és televíziós szolgáltatók kötelesek közzétenni a saját webhelyeiken:
- a felhasználókkal kötött szerződések felmondásával kapcsolatos információk, valamint a szerződés módosításának feltételeiről szóló információk, tiszteletben tartva ezzel a végfelhasználók tájékoztatási kötelezettségeiről szóló 158/2015. számú ANCOM határozatot;
- tájékoztatás azokról a lépésekről, amelyeket a felhasználóknak meg kell tenniük a szerződés felmondása vagy módosítása érdekében;
- e-mail cím, postacím és telefon/fax szám, ahová a felhasználó elküldheti a szerződés felmondásának kérését;
- szabványos formanyomtatványok/kérelmek, ha azt kérik kitölteni, valamint tájékoztatás arról, hogy a felhasználók hogyan vehetik birtokba őket, ha alkalmazható;
- információk a szerződés korai felmondása esetén alkalmazható szankciókról, amennyiben ilyen szankciókat szabnak ki.
A telefonszolgáltatóval kötött szerződés felmondása a következő helyzetekben történik
Elvileg a telefonszolgáltatóval kötött szerződés felmondása az abban a dokumentumban meghatározott feltételekkel lép hatályba. A szállító azonban a felhasználóval folytatott közvetlen egyeztetést követően elfogadhatja a szerződés felmondását a szerződésben meghatározottaktól eltérő feltételekkel.
Az elektronikus hírközlési szolgáltatóval kötött szerződés felbontásának kérelmezésekor a felhasználónak számos szempontot figyelembe kell vennie, amelyeket meg kell említeni a szerződésben:
- ha a szerződés kezdeti időszaka lejárt;
- milyen szankciókat kell alkalmazni, ha a szerződés felmondását kéri, és a kezdeti időszak még nem telt el;
- a szerződés megszüntetésére irányuló kérelem benyújtásának határideje és módja, valamint az az időtartam, amelyen belül a szerződés ténylegesen megszűnik (például a kérelem felhasználó általi benyújtásának napjától számított 30 nap).
Néhány szolgáltató lehetőséget kínál a szerződés felmondására telefonon. Az azonban biztosabb, hogy ezt írásban és postai úton, az átvétel visszaigazolásával fogják-e megtenni. Vagy ha a szállító irodájában/üzletében helyezik el. És a felhasználó regisztrációs számot fog kérni és megkapni.
Figyelembe kell venni azt is, hogy a beszállítók a felmondási kérelem feldolgozását általában az őrizetben/bérletben kínált berendezések visszaszolgáltatásával és az esetleges tartozások megfizetésével feltételezik.
Milyen kötelezettségei vannak a telefonszolgáltatónak
A romániai piacon a telefonos, internetes és televíziós szolgáltatók kötelesek saját honlapjaikon közzétenni:
- a felhasználókkal kötött szerződések felmondásával kapcsolatos információk, valamint a szerződés módosításának feltételeiről szóló információk, tiszteletben tartva ezzel a végfelhasználók tájékoztatási kötelezettségeiről szóló 158/2015. számú ANCOM határozatot;
- információk a felhasználóknak a szerződés felmondása vagy módosítása érdekében tett lépéseiről;
- e-mail cím, postacím és telefon/fax szám, ahová a felhasználó elküldheti a szerződés felmondásának kérését;
- szabványos formanyomtatványok/kérelmek, ha azt kérik kitölteni, valamint tájékoztatás arról, hogy a felhasználók hogyan vehetik birtokba őket, ha alkalmazható;
- információk a szerződés korai felmondása esetén alkalmazható szankciókról, amennyiben ilyen szankciókat szabnak ki.