A termék elromlott? és most! Baden-Württemberg fogyasztói tanácsadó központ
A törvény kétéves garanciát ír elő. Ha a mosógép valamivel több mint két év múlva elromlik, a fogyasztóknak nincs igényük a kiskereskedőkkel szemben. Ez különösen a jelentősen hosszabb élettartamú termékeknél jelent problémát. De még ha a fogyasztók is időben panaszkodni akarnak, akadályokba ütköznek. Országos felméréssel a fogyasztói tanácsadó központok meg akarják tudni, hogy a fogyasztók milyen problémákkal, ötletekkel és elvárásokkal rendelkeznek a garanciális kérdésekről.
Ha egy termék meghibásodik vagy hibája van, a vásárlónak két évvel a vásárlást követően szavatosságra van szüksége. De mit tegyünk, ha a mosógép öt év után feladja? Ez bosszantó a fogyasztók számára: általában a saját költségükön kell megjavítani vagy kicserélni az eszközt. "Különösen azoknál a termékeknél, amelyek élettartama tíz vagy több év, gyakran érthetetlen, hogy a garancia két év után lejár" - mondja Oliver Buttler, a Baden-Württembergi Fogyasztói Központ távközlési, internet- és fogyasztóvédelmi vezetője. További probléma, hogy a kereskedők megpróbálják kijátszani az ügyfelek garanciális jogait. "A kereskedők az első kapcsolattartó pontok a panaszokhoz" - magyarázza Buttler. "Újra és újra előfordul, hogy a kiskereskedők a gyártót irányítják az ügyfelekhez, vagy a vásárlást követő első hat hónapban azt állítják, hogy a fogyasztóknak nincs joguk garanciára, mert maguk károsították meg a terméket." Valójában azonban a kiskereskedőnek be kell bizonyítania, hogy a kárt valóban a fogyasztó okozta, és a vásárláskor még nem volt jelen.