A termék felülvizsgálatának fontossága
Newsman Blog - Gondolatok az e-mail marketingről
Online vélemények ezek a jelenlegi fogyasztó mércéje a helyes vásárlás felé vezető útjában. Mielőtt online vásárolunk valamit, ellenőrizzük mások véleményét az érdeklődésre számot tartó termékekről vagy szolgáltatásokról.
A jelenlegi cikkben meglátjuk mik a termékértékelések, miért fontosak, Amelyek előnyeiket mind a fogyasztók, mind a kereskedők számára, és hogyan tudja pontosan megtenni őket kérje meg az ügyfeleket, hogy küldjenek véleményt e-mailben.
Termékértékelések vannak a legjobb módszer a vevők félelmeinek kiküszöbölésére egy termékről, bizalmat építeni a márkában és növeli a konverziókat egyszerűen segítve az embereket a megalapozott vásárlási döntés meghozatalában.
Noha a termékértékelések sok előnnyel járnak az online áruházak számára, még mindig sok kereskedő figyelmen kívül hagyja fontosságukat, nem mérlegelve, mennyire hasznosak mind a jövőbeli ügyfelek, mind a saját vállalkozásuk számára.
ról ről hány vállalat nem kéri az ügyfelek véleményét? Lássuk, mit mondanak a statisztikák.
Egy 2014-es Yodle-tanulmány csak ezt mutatta A kkv-k 13% -a kért vásárlói véleményt. Az idő múlásával azonban a digitális forradalomnak sikerült megváltoztatnia ezt a tendenciát, így 2019-ben egy Uberall-felmérés ezt állítja A kkv-k 63% -a arra ösztönözte az ügyfeleket, hogy tegyék közzé termékismertetőket. Meglehetősen lényeges változás 2014-hez képest.
De miért lettek tudatában a vállalkozásoknak, hogy a felülvizsgálatok mennyire fontosak ebben az időben? Mi lenne a magyarázata ennek a nagy változásnak? Valószínűleg a vevők viselkedése ad választ, amely szintén megváltozott.
Megy még valaki valahova anélkül, hogy korábban ellenőrizte volna a véleményeket? Vagy vásárol más termékeket anélkül, hogy korábban mások véleményét olvasta volna? Nagyon kevés. Miért? Mivel a gyártó leírása egy, a másik pedig a fogyasztó élő tapasztalata. És nyilván valójában ez utóbbi érdekli a potenciális vevőt.
Lássuk, nagyon keveset jelent. A tanulmányok csak ezt mutatják 5% nem olvassa el a véleményeket és kommenteket. A Spiegel Kutatóközpontból kiderül, hogy elsöprő számú ember, vásárlás előtt olvassa el mások véleményét, 95% pontosabban. Ez jó az üzlet számára? Természetesen! Folytatva a fent említett tanulmány adatait, egy termék, amelyet 5 vélemény, 270% eséllyel vásárol meg, összehasonlítva egy olyan termékkel, amelyről nincs vélemény.
Ezért az egyik a vélemények előnyei az ügyfelektől kapott az értékesítés jelentős növelésének lehetősége. Ezenkívül a vélemények hozzájárulnak a digitális környezet iránti bizalom hírnevének kialakításához.
Nézzük, mi lenne a termékismertetők fő előnyei.
Az online áruház termékismertetőinek 6 előnye
A termékértékelések nélküli online áruház az emberi érintés hiányának a benyomását kelti, és bizalmatlanságot vált ki minden új közönség számára. A közönség érzése az lesz, hogy az emberek nem sokat vásárolnak ott, vagy valószínűleg alacsony az értékesítés, ami hallgatólagosan azt jelenti, hogy a hírnevet és a hitelességet közvetlenül befolyásolja.
Ott van miért kell visszajelzést kérnie a vásárló ügyfelektől, amikor csak lehetősége van rá.
A termékértékelések ösztönzik a vásárlási döntést
Sok marketinges a webhely tervezésére, a pénztárra, a SEO-ra és a promócióra koncentrál. Nyilvánvaló, hogy mindez nagyon fontos és számít, hogy forgalmat teremtsen az oldalra. De az embereknek a webhelyre való behozatalától a vásárlási döntés meghozataláig hosszú út vezet.
Természetesen a csevegés vagy a telefonos támogatás is segít egy kis ösztönzésben, amelyet a hírlevél felugró ablakán keresztül adnak, de semmi sem meggyőzőbb, mint mások véleménye akik már használták azt a terméket, amelyet az ügyfél meg akar vásárolni.
Ezt támasztják alá a vásárlási magatartással kapcsolatos kutatási tanulmányok is. A Podium által végzett kutatás szerint, A fogyasztók 93% -a állítja, hogy az online vélemények közvetlenül befolyásolják vásárlási döntéseiket.
A termékértékelések növelik a márka bizalmát az új potenciális ügyfelek iránt
Ha egy termék jó véleményekkel rendelkezik, vagy egyszerűen mások értékelhetik, a vásárlók jobban bíznak abban az üzletben. Az a tény, hogy a márka lehetővé teszi a vásárlás értékelését, fontos dolog a potenciális vásárlók előtt.
Lényeges szerep azonban, hogy legalább olyan visszajelzéseket találjon, amelyek nem felsőbbrendűek, különben megkérdőjelezhető a kiküldött vélemények hitelessége. Szóval rendben van, ha a termék besorolása 5 helyett 3,8 vagy 4,3. A tökéletes 5 nem annyira hiteles.
Így mindkettő A pozitív és a legkevésbé pozitív termékértékelések a márka bizalmát növelik a potenciális vásárlók iránt és segít csökkenteni az elutasítási arányt és az elhagyott kosarat.
A termékismertetők segítenek a meglévő vásárlók iránti hűség kialakításában
Egy erős vásárlói közösség kiépítése az online áruház körül nem könnyű feladat. Azáltal, hogy lehetőséget ad nekik arra, hogy kifejezzék véleményüket a vásárlásokról, és kölcsönhatásba léphessenek egymással, ez hozzájárul az online áruház vásárlóinak hűségének növeléséhez.
A termékértékelések többszöri vásárlást és nagyobb márkabizalmat generálnak, és a megtartási arány is növekszik. És ráadásul, ötször többe kerül egy új ügyfél vonzása, mint egy meglévő megtartása (forrás).
Összefoglalva: a vásárlók véleménye a termékekről tájékozott vásárlókhoz, visszatérő megrendelésekhez, megnövekedett értékesítéshez és hűséghez vezet. Mit akarhat még egy online áruházból?
A termékismertetők javítják az online áruházak láthatóságát a keresőkben
De mi köze van a SEO-nak (keresőmotor-optimalizálás) a termékértékelésekhez?
Az e-kereskedelem webhelyén található több kulcsszó több látogatást eredményez a webhelyen. A nagyobb forgalom pedig több esélyt jelent a több konverzió elérésére.
Egyszerű: minél több szöveget tett közzé az online áruházakban, annál több lehetősége lesz arra, hogy a kulcsszavak megjelenjenek a többi felhasználó keresési eredményei között.
A termékismertetők megerősítik az online áruház hitelességét
A hitelesség alapvető dolog mind az offline, mind az online kereskedelemben, és a körülötted lévő emberek ajánlásai ebben a tekintetben nagy szerepet játszanak.
Egy InvectPro tanulmány azt mutatja A fogyasztók 88% -a bízik az online véleményekben mint a tudás ajánlásaiban.
Ki ne gondolta volna, vajon a termék a vásárlás után eljut-e a címzettig, és a vártnak megfelelő-e? És ha az a cég megbízható ebben a tekintetben? Az online vásárlói vélemények hozzáadása eltávolítja ezeket a kétségeket, amelyek tönkretehetik az értékesítés befejezését.
Az online vélemények felváltották a szóbeli ajánlásokat. Ha egy ajánlás alapján érkezik egy fizikai üzletbe, és alaposan utánajárhat a termékeknek, az online boltban ugyanazokat kell megtudnia vásárlás előtt.
A vélemények segítenek a jövőbeli vásárlóknak abban, hogy melyik termék működik a legjobban
Internetes áruházként érdekes kideríteni, melyik termék népszerűbb és sikeresebb a vásárlók körében, hogy aztán a katalógust ennek megfelelően adaptálhassuk. A termékkatalógusnak az értékelés szerint történő adaptálásával releváns eredményeket kínál minden jövőbeli potenciális vásárló számára.
Az online áruház sikere tehát attól is függ, hogy képes-e alkalmazkodni a fogyasztói közönség igényeihez.
Most, hogy felsoroltuk a termékismertetők előnyeit, nézzük meg, hogyan kérheti az ügyfeleket észrevételezésre.
Hogyan küldhet e-mailt az ügyfeleknek, hogy véleményt tegyenek a megvásárolt termékekről
Bármely online áruház elküldi a klasszikusat megrendelés-visszaigazoló e-mail, de mint a cikk elején láttuk, az üzletek csak kis százaléka (13%) kéri megrendelés felülvizsgálata az ügyfelektől.
Amelyek azok az okok, amelyek miatt a vállalkozások nem kérik az ügyfelek véleményét? Egy Yodle-tanulmány azt állítja 43% nem gondolták megkérdezni, 25% Szerintem nem illik véleményt kérni, 7% nincs egyszerű módjuk erre 25% más okokat is kipipáltak.
Azok, akik úgy gondolják, hogy nem helyénvaló ügyfél-véleményt kérni, tudják, hogy a felmérések mást mondanak. Egy dobogós kutatás azt mutatja A vásárlók 77% -a hajlandó véleményt hagyni, ha kérdezik tőlük. Tehát, ha felülvizsgálatot kér, akkor valószínű, hogy megkapja.
Azok pedig, akik arra hivatkoznak, hogy nincs egyszerű módjuk megkérdezni, használhatják az e-mailt, amely még mindig az emberek kommunikációs csatornáinak legfőbb preferenciáiban van, alacsonyak a költségei más csatornákhoz képest, és optimális eredményeket hoznak. Miután az e-kereskedelmi nyomkövető modult előre telepítették az e-mail marketing platformra, ez lehetséges létrehozhatja és automatizálja az értékesítés utáni e-mailek sorozatát, beleértve ezt is megvásárolt termékismertető vagy felülvizsgálati e-mail.
Ellenőrizze a megvásárolt termékek e-mail-címét a megrendelés után vagy eladás után küldött e-mailek sorozatának része. Például, ha valaki online rendel, akkor online boltként küldi el e-mail: "Köszönjük a megrendelést" és annak részletei, beleértve a szállítás becslését és nyomon követését.
Röviddel azután, hogy az ügyfél megkapja a megrendelést, küldhet neki egy e-mailt a következővel:Az X termék használatának módja:". Néhány nap e termékhasználati e-mail után elküldheti őket e-mail kérés áttekintése megvásárolt tételek (pl. legalább 7 nap a teszteléshez).
Itt van egy példa sablonra: Email Product Review (eng. Vásárlási áttekintés Email) elérhető a hírlevél platformon Újságárus:
Amikor az optimális, ha az ügyfeleknek e-maileket küldenek, amelyek felülvizsgálatot vagy termékellenőrzést kérnek?
Lényeges tényező, amely meghatározhatja vagy visszavonhatja az értékesítés utáni e-mailek sikerét, a küldés ideje.
Ha a megfelelő időben elküldi a rendelés-áttekintést vagy a termék-ellenőrzési e-mailt, akkor megnő az esélye arra, hogy megszerezze, amit szeretne. Szükséges, hogy az ügyfélnek legyen ideje a termék használatára, hogy részletesen megírja tapasztalatait.
Melyik lenne a legjobb nap a vásárlás utáni e-mail küldésére? A PowerReviews tanulmány azt mutatja, hogy a Szerdán és szombaton van a legmagasabb konverziós arány a véleményeknél.
De mennyi ideig kell várnia a vásárlás utáni e-mail küldésére? A rövid válasz: "ez attól függ". Az ideális idő a termék típusától függ, amelyet a fogyasztó vásárolt. Ugyanez a fenti tanulmány azt mutatja a termék típusától függően vásárolt, Az ajánlott e-mail-ellenőrzési rendelések benyújtási tartománya változó.
Ha a megvásárolt termék a kategóriába tartozik nehéz áruk (hűtőszekrények, mosógépek, számítógépek) várjon 21 napot a szülés után és akkor lehet kérjen termékleírást. Így az ügyfélnek elegendő ideje lesz a termék használatára, majd részletes áttekintést ír. Időközben a termék kézhezvétele után kikérheti véleményét a bolti vásárlási élményről és a kézbesítési szolgáltatásról, és egyúttal tájékoztathatja őt arról, hogy egy idő múlva visszatér, hogy megismerje a megvásárolt termék vagy termékek tapasztalatait.
Másrészt, ha arról beszélünk fenntarthatatlan javak más néven puha áruk, például olyan termékek, amelyeket azonnal elfogyasztanak, vagy amelyek eltarthatósága legfeljebb három év: textil, ruházat, kozmetika, akkor kérésre küldhet neki egy e-mailt termék áttekintés 14 nappal a szállítás után.
Ugyanakkor 14 nappal a szállítás után vonatkozik arra is romlandó áru, mint például a friss virágok, gyümölcsök vagy zöldségek, és ha erről beszélünk szezonális termékek, akkor az optimális idő az e-mail küldésére a termék felülvizsgálati kérelmével 7 nap a kézbesítéstől számítva.
Reméljük, hogy hasznosnak találta a cikkben szereplő információkat, és meg is fogja tenni kérje és értékelje az ügyfelek véleményét. Ha segítségre van szüksége az egyik felállításához Automatikus e-mailes termékismertető az Ön üzletéhez, kérjük lépjen kapcsolatba velünk.
Sok sikert kívánunk konverzióihoz és elégedett ügyfeleket!