A Xerox nagy adatsúlyú nehézsúlyú, de ki tudja
A szolgáltatásokra való stratégiai áttérés részeként a Xerox feltételezhetetlen készségeket és képességeket fejlesztett ki az elemzés és a big data területén. Anélkül, hogy tudták volna. Legalábbis mostanáig.
Los Angeles, a belváros. Mintegy 8000 vezeték nélküli érzékelő mutatja a parkolóhelyek és a parkolók elfoglaltságát. Ezeket az adatokat a parkolóórákból származó adatokkal együtt elemezzük, hogy valós időben tájékoztassuk az autósokat a rendelkezésre álló helyekről és az árakról. Az ellenőrző képernyőre pillantva a központi állomás vezetője áttekintést nyújt a parkolók forgalmáról és a parkolás állapotáról. Az árak megváltoztatásával a forgalmat a zsúfolt területekről a kevésbé zsúfolt területekre tudja irányítani, ezáltal gördülékenyebbé téve a forgalmat és csökkentve a szennyezést.
Ideális rendszer az intelligens városok számára. Ezt azonban sem az IBM, sem a Cisco, a nagy okosváros szakemberek nem helyezték el. A Xerox gyártja és üzemelteti szolgáltatásként. A nyomtató- és másolóberendezéseiről ismert amerikai óriás itt egy kevéssé ismert arcot tár fel, az elemzésen, azaz adatelemzésen alapuló hozzáadott értékű szolgáltatások üzemeltetőjének arcát.
Stratégiai váltás 2010-ben
"Ezt régóta csináljuk" - jegyzi meg Craig Saunders, az Analytics Erőforrás Központ igazgatója. Korábban a dokumentumkezelésre szorítkoztunk, mint nyomdai anyagok értékesítési üzletágának kiterjesztésére. Most a üzleti folyamatok kezelése olyan területeken, amelyeknek már semmi köze a vállalat eredeti tevékenységéhez. " Stratégiai fordulópontot hozott az ACS (Affiliated Computer Services) amerikai folyamatirányítási szolgáltató vállalat 2010-es felvásárlása 6,4 milliárd dollárért. "Ez a felvásárlás nagy változásokhoz vezetett tevékenységeinkben" - mondja Monica Beltrametti, a szolgáltatások kutatásának vezetője és a Xerox Kutatóközpont igazgatója Grenoble-ban. Olyan ágazatokba léptünk be, amelyeket korábban nem ismertünk, mint például a közlekedés, az egészségügy vagy az ügyfélkapcsolat menedzsment. "
Dokumentumkezelési szolgáltatásaihoz a Xerox kutatóközpontjai, különösen a grenoble-i, átfogó szakértelmet fejlesztettek ki a képfeldolgozás, a szemantikai elemzés, a gépi fordítás és a természetes nyelv felismerése terén használt szoftverek és algoritmusok terén. Annyi know-how kiterjedt az új adatalapú folyamatkezelési szolgáltatásokra. Erre az átadásra jó példa a virtuális ügynök szolgáltatás, amely automatizálja az ügyfelekkel való interakciót az interneten keresztül. 2014 novemberében indult, és most két telekommunikációs szolgáltatóval van telepítve az Egyesült Királyságban és egy az Egyesült Államokban azzal a céllal, hogy csökkentse a telefonos hívásokat az ügyfelek által írásban feltett kérdések lehető legteljesebb megválaszolásával.