Az Asia Market felügyelőinek olcsó ruházata óvatosságra int a Brandenburgi fogyasztói tanácsadó központban
A brandenburgi piacfigyelő szakértők olcsó ruházati ajánlatokat tesztelnek Ázsiából
Ha akciókat keres, amikor ruhákat vásárol az interneten, gyorsan elképesztően olcsó ajánlatokkal találkozhat a Távol-Keletről. Az ott látható fotók és leírások nagyszerű anyagokat mutatnak, és tökéletesen illenek hihetetlen áron. A Digital World piacfigyelő kutatása szerint az internetezők csaknem fele már megrendelt az Ázsiából szállító üzletekből. Amikor az áruk hazaérkeznek, a fogyasztók kiábrándultak, mert az elküldött ruhadaraboknak gyakran kevés közük van a weboldal képeihez. A Brandenburgi Fogyasztói Központ piacfelügyeleti csapata több ilyen üzletet tesztelt és figyelmeztet: Ha olcsó ruházatot rendel Ázsiából, gyakran csalódni fog.
Öt pulóverek vagy ruhák 21 euróért - az ázsiai online kiskereskedők verhetetlen árakkal igyekeznek a német piacra, és feltűnően alacsony áron kínálják a textíliákat. Az ilyen ajánlatok nagyon népszerűek: A Digital World piacfigyelő kutató nevében végzett nemrégiben végzett felmérés szerint az internetezők szinte fele már vásárolt termékeket az interneten, amelyeket Ázsiából küldtek. Minden második válaszadó azonban nem tudta, amikor megrendelte, hogy Ázsiából vásárolnak árukat. Amint azt a piacfelügyelet korai figyelmeztető hálózatának fogyasztói panaszai mutatják, az ázsiai online boltokból származó olcsó textiltermékek gyakran későn érkeznek, egyáltalán nem vagy rossz minőségben. A kereskedők közül sokan közvetlenül Ázsiából szállítanak, mások már létrehozták raktárukat az európai országokban, vagy európai import-export vállalatokat használnak a szállításhoz.
A Brandenburgi Fogyasztói Központ piacőr csapata ezután tesztelte az ezeket az ázsiai textíliákat árusító online üzleteket - rendkívül vegyes eredménnyel: a megrendelt ruhákat gyakran rosszul vágták, néha rosszul címkézték fel, és a fordított tranzakció folyamatosan problémákat okozott.
Rossz minőségű és rossz anyagok
A piacőr szakértői tesztvásárlást hajtottak végre kilenc online boltban, majd 13 ruhadarabot ellenőriztek. A tesztelt textíliák ára öt és 62 euró között mozgott. „A megrendelt ruhadarabok szinte mindegyike lényegesen kisebb vagy keskenyebb volt, mint ahogy azt a weboldal megfelelő leírása megemlíti. A tesztelt 13 ruhadarab közül tízen is jelentős kivitelezési vagy vágási hibákat mutattak ki. Ezenkívül négy esetben a textíliák teljesen más anyagokból készültek, mint amelyek a webáruházban szerepelnek. Például a weboldalon található ruhákat pamutcímkével látták el, valójában azonban anyaguk poliészter volt ”- magyarázza dr. Kirsti Dautzenberg, a Brandenburgi Fogyasztói Központ piacvezető digitális világpiacának vezetője.
A lemondással és a visszaküldéssel kapcsolatos problémák
A tesztvásárlások többségét az adott weboldalakon megadott szállítási határidőknek megfelelően küldték el. Több szolgáltatóval problémássá vált, amikor az adásvételi szerződést felmondták. A kilenc kereskedő közül három nem fogadta el a visszavonást. Visszatérés csak ott lehetséges, ha az áru hibás. A visszavonás okairól négyszer kifejezetten információt kértek. Két szolgáltató többször elutasította a visszavonást, és alternatív ajánlatokat kínált utalványok vagy az áruk értékének részleges kifizetése formájában. Bizonyos esetekben a tesztvásárlóknak ötször-hétszer kellett e-mailben kapcsolatba lépniük a szolgáltatókkal, hogy információt kapjanak a visszaküldési címről.
Az összes tesztelt üzletben a vevőnek magának kell viselnie a visszatérítési költségeket. A vételárhoz mérten ez drága lehet, mivel néhány üzlet megköveteli az áruk visszaszállítását Lengyelországba, Belgiumba, Nagy-Britanniába vagy Kínába. Az áruk visszaküldése 17,99 euróba került. „Bárki, aki bekapcsolódik az ilyen kereskedők olcsó ajánlataiba, tisztában kell lennie ezekkel a kockázatokkal. A magas visszatérési költségek miatt az állítólagos alku gyorsan megtakarítható, nem is beszélve a visszafordítási cím megszerzésének lehetséges erőfeszítéseiről. ”- folytatja Dautzenberg.
Az érintettek, akiknek problémái vannak az online kiskereskedőkkel, felvehetik a kapcsolatot a Brandenburgi Fogyasztói Központ tanácsadóival. A tanácsadó központok áttekintése a www.verbüberszentrale-brandenburg.de/beratung oldalon található. Azok a fogyasztók, akiknek hasonló tapasztalataik vannak a webáruházakkal kapcsolatban, itt jelenthetik panaszaikat.
további információ
A Brandenburgi fogyasztói központ 2017. július 25. és november 15. között megvizsgálta az ázsiai online üzletek ajánlatait. Ehhez ruhákat rendeltek az edressit.com, a floryday.com, a jjshouse.de, a lightinthebox.com, a milanoo.com, a shein.com, a tidebuy.com, a vbridal.de és a wish.com üzletekben (9 online bolt). Az üzleteket a korai figyelmeztető hálózat panaszai alapján választották ki. A fogyasztóvédők összesen 13 ruhadarabot vásároltak, amelyek értéke 4,75 és 62,26 euró között van. Értékelték, hogy az üzletek megfelelnek-e a szállítási határidőnek és helyesen címkézik-e az árut. Értékelték a termékek minőségét és tesztelték a visszaszállítás folyamatát is.
* A felmérésről: a forsa.omninet online panelen végezték; Világegyetem: 18 éven felüli német ajkú internethasználók magánháztartásokban Németországban; Minta 1006 válaszadó; Tanulmányi időszak: 2017. október 16–22 .; Statisztikai hibatűrés: max. +/- 3 százalék a teljes mintában.
A digitális világpiaci felügyeletről
A digitális világpiaci felügyelet egy korai figyelmeztető rendszer, amellyel a Német Fogyasztói Szövetség (vzbv) és a fogyasztói központok megfigyelik és elemzik a digitális piacot a fogyasztó szemszögéből. Ez a munka a fogyasztói panaszokon, empirikus tanulmányokon és egy online portálon alapul. A digitális világpiaci felügyelet mellett olyan felügyeleti és szabályozó hatóságok is támogathatók munkájukban, mint a Szövetségi Hálózati Ügynökség (BNetzA). A digitális világpiaci felügyelet öt fő fogyasztói központból áll, amelyek mindegyike részletesebben megvizsgálja a digitális piac cselekvési területét: Bajorország - digitális szolgáltatások, Brandenburg - digitális termékek vásárlása, Észak-Rajna-Vesztfália - felhasználók által létrehozott tartalom, Rajna-vidék-Pfalz - digitális termékek és Schleswig Holstein - távközlési szolgáltatások. A digitális világpiaci felügyeletet pénzügyileg a Szövetségi Igazságügyi és Fogyasztóvédelmi Minisztérium (BMJV) támogatja.