Az elveszett csomagot követően a Posta felé benyújtott panaszlevél mintája
Csomagja még akkor sem érte el a címzettet, ha túllépték a Posta által bejelentett maximális átvételi időt. Ebben az esetben panaszt tehet közvetlenül a webhelyén, a www.laposte.fr/particulier oldalon a "Colissimo" vagy a "Chronopost" szállítmány típusának kiválasztásával. Ellenkező esetben lehetősége van arra, hogy ajánlott levélben küldje el kézhezvételi elismervénnyel a következő címet:
Fogyasztói szolgáltatás - 99999 - La Poste
Így az illetékes szolgálat mélyreható kutatással feldolgozza kérését, és ha szükséges, megtéríti. Ne feledje, hogy a csomag elküldésétől számítva legfeljebb egy év áll rendelkezésre panasza benyújtására (a postai és elektronikus hírközlési törvénykönyv L10. Cikke).
Elveszett csomag: mik a jogaid ?
A postai csomagküldeményekért fizetendő kártérítésről a La Poste általános értékesítési feltételeinek 5. cikkének (1) bekezdése áll: "Elvesztés vagy kár esetén a kártérítés nem haladhatja meg a 23 eurót a hiányzó vagy megrongálódott bruttó tömeg kilogrammonként. áruk. A csomag bruttó súlya a benne lévő áruk súlya, amelyhez hozzá kell adni a csomagolás súlyát ".
Továbbá a Chronopost szállítmányok esetében a kártérítés összege a termék értékétől, a szolgáltatási körtől, a csomag súlyától és esetleg a szerződött biztosítás típusától függ. A szabály egyszerű, a Chrono 8, 9,10, 13 és a Chrono Express vagy Premium esetében a veszteségért vagy kárért járó kártérítés összege megegyezik a termék bejelentett értékével 250 euró határon belül. Egyébként a Chrono 18 vagy a Chrono Classic esetében a számítást a közös módszer szerint, vagyis a csomag súlya, azaz kilogrammonként 23 euró, 690 euró határon belül végezzük.
Igényének benyújtásához igazoló dokumentumokat kell benyújtania, például a vásárlási számlák fénymásolatait vagy a feladószelvényt. A feldolgozási idő 30 nap a szárazföldi franciaországi szállítmányok esetében, és legfeljebb 90 nap a világ bármely pontjára küldött szállítás esetén. Ha nem sikerült kielégítést szereznie, akkor van egy másik lehetséges megoldása, amely a mediátorhoz fordul, ha felveszi vele a kapcsolatot ezen a címen: www.laposte.fr/mediateur/
Az alábbiakban bemutatunk egy elveszett csomag panaszlevelét, amelyet tetszés szerint adaptálhat:
Szállítottam egy csomagot… (dátum) ……. ……………-ban (adja meg a szokásos szállítási módot/Chronopost/Colissimo, a deklarált értéket, a köteg súlyát és számát) ………………. ………. postája (adja meg a helyet) ……… ., amelyet ……… -nak szántak (adja meg a nevét és a címét)…. …… . De soha nem érkezett meg a rendeltetési helyre és nem tért vissza nekem.