Barangolás az EU-ban - fontos kérdések és válaszok
Barangoljon, mint otthon: A telefonálás, az SMS-ek és a szörfözés más EU-országokban általában ugyanannyiba kerül, mint otthon. Vannak azonban kivételek. Összefoglaljuk, hogy mit kell figyelembe venni.
- 2017. június 15-től bárki, aki üzleti célból vagy szabadidős céllal utazik az EU-ba, megszűnt roamingdíjat fizetni.
- Számos kivétel létezik: Előfordulhat például, hogy nem áll rendelkezésre teljes adatmennyisége. Még azok is mentesülhetnek az ingyenes barangolás alól, akik állandóan az egyik országban élnek, de a másikban mobiltelefon-szerződéssel rendelkeznek.
- Ezenkívül néhány szolgáltató nem vált automatikusan az új szabályozásra.
- 2019. május 15-e óta a felső költséghatárok is érvényben vannak: Németországból az EU más országaiba irányuló hívások ezután percenként legfeljebb 19 cent, az SMS-ek pedig legfeljebb hat cent lehet.
Mit mond az uniós barangolási rendelet?
2017. június 15-e óta alapvetően nincsenek felárak a (nemzeti) egyeztetett tarifákért, így az EU-ban és az Európai Gazdasági Térség (EGT) államaiban otthon is lehet telefonálni, üzeneteket küldeni és szörfözni.
Milyen szlogen "Barangol otthon!"?
Használja a telefont, mintha otthon lenne. Hívhat, szöveges üzeneteket küldhet vagy szörfözhet az interneten, amint azt tarifája és szerződése lehetővé teszi további költségek nélkül. Ez azt jelenti: mindaddig, amíg megfelelően használja a roaming szolgáltatást ("fair use").
Ki használhatja a barangolást ezeken a feltételeken?
Mindenki, aki például Németországban él, de az EU-ba utazik dolgozni vagy nyaralni.
"Otthon" a lakóhelyet (jogi bejegyzés) jelenti, tehát egy olyan országot, amelyben egy személy állandó kapcsolatban áll. Azok a fogyasztók is barangolhatnak, akik teljes munkaidőben vagy munkát tanulnak (kiküldetésben), és így idejük jelentős és visszatérő részét egy másik EU-országban töltik.
Tennem kell valamit az ingyenes barangolás érdekében?
A barangolási pótdíjak 2017. június 15-től automatikusan megszűnnek minden fogyasztóra. De nem minden mobiltelefon-szolgáltató hajtotta végre automatikusan a szabályokat. Mielőtt egy másik EU-országba utazna, kétség esetén vegye fel a kapcsolatot szolgáltatójával, és érdeklődjön a tarifájának beállításáról. Ha megtudja, hogy továbbra is fizetnie kell a roaming-pótdíjakat, általában egy munkanapon belül ingyen kell megváltoztatni a roam-like-at-home szabályokat.
Mely országokra vonatkozik az EU barangolási szabályozása?
Az EU 28 tagállama: Belgium, Bulgária, Dánia, Németország, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Írország, Olaszország, Horvátország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Hollandia, Ausztria, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Svédország, Spanyolország, Csehország, Magyarország, Egyesült Királyság, Ciprus és az úgynevezett EGT-országok, Liechtenstein, Norvégia és Izland.
Izlandon, Liechtensteinben és Norvégiában az új szabályok nem sokkal június 15-e után léptek hatályba. Abban az esetben, ha egy ország elhagyja az EU-t, például Nagy-Britannia, az adott ország valószínűleg a 3. világzónába kerül.
FIGYELEM: Az EU barangolási rendelete csak a felsorolt országokra (azaz nem Svájcra vagy Törökországra) vonatkozik, a repülőgépek és hajók cellahálózataira nem.!
Az uniós barangolási rendelet nem vonatkozik San Marino, Andorra, Man-sziget, a Csatorna-szigetek, Gibraltár, a Vatikán és a Karib-tenger tengerentúli területeire. Néhány szolgáltató ezeket a területeket továbbra is az EU országlistájához sorolja, mások viszont nem. Tehát alaposan nézze meg, mielőtt utazik!
Mennyibe kerülhetnek a telefonhívások és az SMS-ek a hazájából a többi EU-országba?
Függetlenül attól, hogy mobiltelefonon vagy vezetékes hálózaton keresztül: Németországból más EU-országokba irányuló hívások 2019. május 15. óta csak nettó 19 cent/perc költséggel járnak. Ezután SMS-t lehet héa nélkül maximum hat centért elküldeni. Ez azt jelenti, hogy aki Németországból telefonál egy másik uniós országba, vagy rövid üzenetet küld egy Németországban kötött szerződés alapján, általában legfeljebb az új felső árkorlátok költségeivel kell számolni. A Németországból más EU-országokba irányuló hívások és SMS-ek új árplafonjaira vonatkozó szabályozás azonban kezdetben csak körülbelül ötéves időszakra vonatkozik.
Sajátosságok: A felső árkorlát a telefonhívásokra vagy az SMS-ekre vonatkozik, ha a felhasznált egységeket percenként vagy SMS-enként számlázzák, a használattól függően. A telekommunikációs társaságok olyan speciális tarifákat is kínálhatnak, amelyekben a felső árhatárt nem veszik figyelembe. Ez például akkor áll fenn, amikor az ügyfelek olyan tarifát foglalnak le, amely tartalmazza a hívásokat és az SMS-eket más EU-országokba, de harmadik országokba is.
Az ilyen különleges tarifák esetében a szolgáltatók továbbra is maguk határozhatják meg az árakat. Még az átalánydíjas szerződések esetében sem, amelyek az EU-országok mellett az EU-n kívüli országokba irányuló nemzetközi hívásokat is tartalmazzák, nem kell betartani a felső árkorlátokat. Ez hirtelen megváltozik, amint az átalánydíjas perc- vagy SMS-csomagok felhasználásra kerülnek. Ettől kezdve csak a felső határokig terjedő költségeket lehet felszámolni. Nemzetközi hívások esetén az ügyfeleknek időben ellenőrizniük kell, hogy az átalány tarifa olcsóbb-e számukra a felső árkorlátok eltörlése ellenére.
Különleges tarifák esetén az új szabályozás 2019. július 15-én automatikusan hatályba lép, a tarifától függően csak két hónapos időszak után. De lehetőség van arra is, hogy ingyenesen váltsanak közvetlenül a felső korlátra. Ha meg akarja tartani különleges tarifáját, erről határidő előtt kifejezetten tájékoztatnia kell telefonszolgáltatóját.
Még időben meg kell tudnia, melyik tarifa a legolcsóbb az Ön számára, hogy ne kerüljön költségcsapdába az automatikus váltás miatt.
Mennyibe kerülhetnek más EU-országokból más EU-országokba vagy hazákba irányuló telefonhívások és SMS-ek?
Az EU roaming-rendelete kimondja, hogy az olyan hívásokért, mint a belföldi hívások az Ön hazájában, a mobiltelefon-tarifája szerint kell számlázni. Példa: Ön Spanyolországban van, és Németországban hív kapcsolatot. Ennek költségei vannak, mint például egy Németországból Németországba irányuló telefonhívásnak.
Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha Spanyolországban vagy más EU/EGT-országban választ kapcsolatot - ez szintén úgy kerül számlázásra, mint Németországból Németországba irányuló telefonhívás.
Van-e időkorlát arra, hogy meddig lehet biztonságosan besorolni "barangolni, mint otthon" kategóriába?
Alapvetően mindaddig, amíg több időt tölt "otthon", vagyis az Ön hazájában, és a mobileszközt inkább otthoni hálózatában használja, az EU barangolási szabályozása vonatkozik Önre.
Vannak kivételek, ha a hálózat üzemeltetője látja, hogy az idő nagy részét vagy négy hónapon belül több időt tölt egy másik EU-országban, és ezalatt több hívást kezdeményez, SMS-t ír vagy szörfözik, mint otthoni nemzeti hálózatában. Szolgáltatója a szerződésben tájékoztatja Önt a "megfigyelési időszak" időtartamáról.
A vezeték nélküli szolgáltató rögzíti tartózkodási helyét és a létrehozott kapcsolatokat. Figyelmeztetést küld Önnek arról, hogy roaming felárak lehetnek érvényben, ha a használati viselkedése két héten belül nem változik, vagy ha nem tudja igazolni, hogy főleg Németországban tartózkodik (lásd még: "Mikor számolhat fel a szolgáltató felárat?") És felszólítja Önt hogy 14 napon belül észrevételt tegyen telefonálási magatartásával kapcsolatban. Ha továbbra is úgy használja az okostelefont, mint otthon, akkor díjat számítanak fel a kapcsolataiért. Ez jelenleg legfeljebb 3,2 cent a hívás percében és 1 cent SMS-ben.
Az adatok maximális felára 7,70 euró/GB (2017. június 15-től), és 6 euróra/GB (2018. január 1-jétől), 4,50 euró/GB (2019. január 1-től), 3,50 GB/GB (2020. január 1-jétől), 3 EUR/GB (2021. január 1-től) és végül 2,50 EUR/GB (2022. január 1-től).
A tapasztalatok fontosak!
A piac megfigyeléséhez a fogyasztó szempontjából megteheti Az Ön tapasztalatai legyen nagyon értékes: mondja el nekünk a tiéd Nehézségek a vállalatokkal, szolgáltatókkal vagy termékekkel.
A hívás, az SMS küldés és a mobil adatforgalom mennyiségi korlátozással rendelkezik?
Ha korlátlan számú hívása és üzenete van otthon, azok továbbra is ezt teszik. Ha korlátlan vagy nagyon olcsó mobil adatcsomagja van, akkor szolgáltatója (fair use) korlátozást szabhat az adatok barangolás közbeni felhasználására.
Ha igen, szolgáltatója előre tájékoztatja Önt egy ilyen korlátozásról, és értesíti Önt, ha eléri azt. Ennek a védelmi határnak elég magasnak kell lennie ahhoz, hogy a mobil adatot a szokásos módon használhassa. Ha túllépi a korlátot, továbbra is használhatja az adatroamingot, de itt vannak költségek (maximum 7,70 euró/GB + áfa, csökkenő tendenciával, 2022-ig fokozatosan 2,50 euróra/GB-ra csökken).
Hogyan tudom meg a mobiladatok korlátját?
Alapvetően használhatja mobil adatait. Szolgáltatójának meg kell mondania, hogy mekkora adatmennyiséget használhat fel külföldön. Ha szolgáltatója nem tájékoztatja kifejezetten a roaming adatkorlátról, a teljes adatmennyiséget felhasználhatja külföldön.
Legyen óvatos, amikor hívásokat indít a WLAN-on
Külföldön sok hotspotot és WiFi hálózatot használhat ingyenesen az internetezéshez. De drágábbá válhat, ha WLAN-on keresztül kezdeményez hívásokat. Sok okostelefon támogatja ezt. A technológia neve "VoWiFi" (angolul: Voice over Wireless Fidelity). Nevezhetjük WLAN-hívásnak vagy WiFi-hívásnak is. Előfordulhat, hogy a vezeték nélküli szolgáltatónak először aktiválnia kell a funkciót. Az ilyen hívásokért pedig további költségeket számíthat fel, mert az EU barangolási szabályozása nem fedezi őket.
A költségcsapdák elkerülése érdekében, mielőtt külföldre megy, kérdezze meg szolgáltatóját, hogy felszámolja-e a WLAN-hívások díját. Ha kétségei vannak, kikapcsolhatja vagy kikapcsolhatja saját magát az okostelefon beállításaiban. Az EU és az Európai Gazdasági Térség (EGT) országaiban tartózkodva a WLAN-hívások általában drágábbak, mint a mobilhálózaton keresztüli hívások.
Alternatív megoldásként ingyenes hívásokat is kezdeményezhet néhány Messenger vagy más alkalmazás segítségével. Általános szabály, hogy ez nem jelent költségeket a mobilszolgáltató számára, ha ingyenes WiFi kapcsolatot használ.
Mit tehetek, ha nyaralás után magas számlát kapok?
Ha nem ért egyet mobiltelefonszámlájával, panaszoljon és panaszkodjon szolgáltatójának a kézhezvételtől számított nyolc héten belül (TKG 45. §). Tagadja a túlzott és érthetetlen barangolási költségekkel való kapcsolatok kialakítását.
Kérjen műszaki vizsgálati jelentést és, ha még nem áll rendelkezésre, díjazási nyilatkozatot - egyfajta igazolást az egyéni kapcsolatról a panasztételi eljárás részeként. Ha a szóban forgó összefüggések szerepelnek a javadalmazási kimutatásban, akkor azokat jogilag prima facie bizonyítéknak tekintik, és így megalapozottnak. Ezután be kell bizonyítania az ellenkezőjét.
Ha szolgáltatója nem teljesíti a bizonyítási kötelezettségét, ezért lehet, hogy nem az EU által szabályozott tarifa alapján számlázták, vegye fel a kapcsolatot a Szövetségi Hálózati Ügynökséggel.
Az, hogy egy ellentmondás sikeres-e, nem értékelhető átfogóan, és az egyedi esettől függ. Foglalja le a beszedéssel terhelt összeget beszedési megbízással, és utalja a vitathatatlan díjat a mobilszolgáltató felé. Nevezze meg a vitathatatlan számlatételeket. Veszély: Ez emlékeztetőket és egyéb költségeket okozhat. Nem zárható ki a mobiltelefon-kapcsolat blokkolása. Szolgáltatója nem mondhatja le egyszerűen és rendkívüli módon a futamidejű szerződését.
Országhatár közelében lakom, és hálózatom gyakran csatlakozik a szomszédos ország hálózatához. Káros ez nekem?
Ha a szomszédos ország is az EU-hoz tartozik: Nem. Telefonjának naponta egyszer be kell tárcsáznia a hazai (országos) hálózatot. Így a szolgáltató felismeri, hogy nem "barangol". Szolgáltatója tanácsot ad a véletlen barangolás elkerülésére.
De vigyázz! Ha a szomszédos ország nem tartozik az EU-hoz, és a mobiltelefon csatlakozott a szomszédos ország hálózatához, akkor az EU barangolási szabályozása már nem alkalmazandó. Ez magasabb költségeket eredményezhet, mivel az EU-n kívüli nemzetközi tarifa költségei érvényesek.
Az előre nem látható költségek elkerülése érdekében ezért elengedhetetlen, hogy az EU-n kívüli ország határának közelében mindig ellenőrizze, hogy mobiltelefonja továbbra is csatlakozik-e az uniós ország hálózatához.
Szükségem van-e ideiglenes helyi SIM-re külföldre utazáskor olcsóbb hívások kezdeményezéséhez?
Nem, ha nem szeretne néhány (vakáció) hétnél tovább utazni, akkor nincs szüksége külföldi SIM-kártyára.
Hogyan ellenőrzi a szolgáltató szokásos tartózkodási helyemet vagy stabil kapcsolatomat?
A szokásos tartózkodási helyének igazolása
Önnek be kell nyújtania egy érvényes dokumentumot, amely bemutatja, hogy melyik tagállamban él, vagy be kell mutatnia postai vagy számlázási címét, a felsőoktatási intézmény igazolását a teljes munkaidős beiratkozásról, a helyi választási névjegyzékbe való beiratkozás igazolását vagy a helyi választási névjegyzékből történő befizetés igazolását. Adók vagy fejadók benyújtása.
A stabil kapcsolat bizonyítéka
Ezt bebizonyíthatja állandó teljes munkaidős munkaviszonnyal, ideértve a határon átnyúló ingázókét olyan állandó szerződéses kapcsolatokból, amelyek hasonló önálló vállalkozói jelenlétet jelentenek, visszatérő nappali tagozatos tanfolyamokon való részvételből vagy más helyzetekből, például kiküldött munkavállalókból.
A szolgáltató mikor számolhat felárat?
Ha túllépi az adatszolgáltatásokra vonatkozó méltányos felhasználási korlátot, ha az üzemeltető kérésére nem bizonyította szokásos tartózkodási helyét vagy stabil kapcsolatát a saját országával, vagy a megfigyelési időszak után a nem megfelelő barangolásos használatra derül fény.
Figyelmeztetést kap, ha két héten belül módosítania kell a használati viselkedését annak bizonyítására, hogy nem történt helytelen használat. Ellenkező esetben a barangolásszolgáltató jogosult felszámítani a barangolási szolgáltatások igénybevételét (a feltüntetett maximális díjak betartásának függvényében), amint bejelentik, hogy nem megfelelő felhasználást fedeztek fel. A pótdíjat csak addig lehet felszámolni, amíg az ügyfél viselkedése már nem mutat helytelen felhasználást.
Mit kell figyelembe venni az előre fizetett kártyáknál?
Ugyanez az elv vonatkozik az előre fizetett kártyákra is: a hívások kezdeményezése és az internetezés az EU többi országában ugyanannyiba kerül, mint otthon. Van azonban egy kis kivétel a nagyon olcsó szolgáltatók számára a benne foglalt mennyiség nélkül: Ha az adatfogyasztás ára a vételár alatt van (2018-ra ez 6,00 euró/gigabájt), a szolgáltató kiszámlázhatja ezt a vételárat.
A legtöbb előre fizetett mobiltelefon általában már be van kapcsolva a barangolással. A különféle hálózatüzemeltetők barangolási lehetőségei azonban eltérőek. Ezért utazás előtt mindig meg kell vizsgálnia, hogy használhatja-e saját előre fizetett kártyáját abban az országban, ahová utazik.
Költségcsapda speciális számok