Csere - milyen jogaim vannak a hamburgi fogyasztói tanácsadó központhoz

Cseréljen ajándékokat vagy vásárolt árukat? Sokan úgy vélik, hogy bármikor, bármikor, bárhol cserélhetsz. De ez rossz. Megmagyarázzuk: Mikor működik? Mikor nem? Mi a különbség a kiskereskedelmi vásárlás és az online vásárlás között?

A közhiedelemmel ellentétben a kiskereskedőknek nem kell visszavenniük a termékeket, ha nem tetszik nekik.
Ha az eladó megtéríti egy tétel vételárát, vagy utalványt állít ki, ezt jóindulatból teszi.
Az online vásárlásokra törvényben előírt 14 napos elállási jog érvényes
Ha az áruk hibásak, a fogyasztók messzemenő jogokkal rendelkeznek.

A fogyasztók folyamatosan azt kérdezik tőlünk, hogy a kiskereskedőnek vissza kell-e vennie egy megvásárolt terméket, és vissza kell-e fizetnie a pénzt, ha azt röviddel a vásárlás után visszahozzák. A válasz: attól függ, hogy kiskereskedelmi üzletekben vagy online vásárolta-e.

Amikor a boltban vásárol

Alapvetően a „szerződés szerződés” és a „megvásárolt vásárolt” szabály érvényes. A szerződés megkötésének pillanatában (fizetés a pénztárnál és az áru leszállítása) mindkét fél számára kötelező szerződést kötöttek. A kereskedőnek szállítania kell az árut, az ügyfélnek meg kell fizetnie a vételárat.

Alapvetően nincs elállási vagy elállási jog az ügyfelek számára, ha boltban vásárolnak. A törvény feltételezi, hogy a szerződés megkötése előtt el kell gondolkodnia azon, amit szeretne. Végül is mindenki "felelős állampolgár".

Sok fogyasztónak más elképzelése van. Úgy vélik, hogy a szerződéseket elvben meg lehet fordítani. Ez a hiba érthető, mert valójában sok kivétel van a „szerződés szerződés” alapszabály alól. Például a bejárati vagy utcai szerződésekkel, a háztól házig adásvételi, hitel- és biztosítási szerződésekkel, az interneten vagy telefonon megrendelésekkel. Ennek ellenére: Ezek kivételek, amelyeket a törvény kifejezetten szabályoz. Az alapszabályban semmit sem változtatnak.

A hibát örökíti meg az a tény is, hogy egyes kereskedők beleegyeznek a kivonásba, ha nem tetszik nekik, ha nem, és visszatérítik a pénzt. De ez jóakarat és több, mint amit a törvény kötelez.

Egyes kiskereskedők csak bizonyos feltételek mellett akarják visszavenni a terméket, ha nem teljesülnek. Ez azt jelentheti, hogy bizonyos árukat nem lehet cserélni, vagy csak utalvány kiállításával lehet visszaküldeni. Mivel a törvény valójában nem írja elő az eladónak, hogy bármit is visszavegyen, megadhatja a feltételeket.

Ügyfélként a szerződés megkötése előtt kifejezetten megállapodhat a visszaküldési jogban, és így eltérhet az alapvető jogi szabálytól. Ez megengedett! Bizonyítás céljából írásban kell megtenni. Jegyezze fel a nyugtát: "Pénzvisszafizetési lehetőség 14 napon belül lehetséges." Ezért a kiskereskedőt kötelezi ez az ígéret. Kerülje az ilyen megállapodásokban a "csere" szót. Mert akkor ez később azt jelentheti, hogy csak egy másik tárgyra vagy utalványra való cserére hivatott.

Néhány kivételtől eltekintve a fogyasztókat az 14 napos elállási jog védi az online vásárlásokról. Az áru átvételét követő 14 napon belül visszavonását indoklás nélkül nyilatkozhatja. Ez történhet szóban, e-mailben, faxon vagy levélben. Az árukat ezután visszaküldik az eladónak. Az eladónak 14 napon belül meg kell térítenie a készpénzes befizetéseket, miután visszakapta az árut, vagy miután megkapta a feladás igazolását.

Ki fizeti a (vissza) szállítást? Az adott online bolt feltételei tisztázzák, hogy ki és milyen feltételek mellett fizeti a visszatérő szállítási költségeket. A szállítási költségeket, vagyis a fogyasztóhoz történő szállítás vagy szállítás költségeit általában a kereskedő köteles megtéríteni. Csak akkor, ha a fogyasztók a szokásos szállításnál drágább szállítási módot választottak, például expressz szállítás vagy utánvéttel, akkor maguknak kell viselniük a különbséget a szokásos szállítás költségeinél. A visszaküldési költségeket is az eladónak kell viselnie. Ezt azonban a szerződés megkötésekor megállapodás útján is rákényszerítheti az ügyfélre. Ez lehetséges az általános szerződési feltételekben (GTC) vagy a lemondási szabályzatban.

Mi kizárt az elállási jogból? A törvény kivételeket ír elő az áruk elállási joga alól. Például azokat az árukat, amelyek az ügyfél specifikációi szerint készültek, mint például a testre szabott öltönyt, kizárják a visszavonás alól. Ugyanez vonatkozik romlandó árukra, például friss húsra vagy higiéniai cikkekre, amelyeknél a pecsét eltört, és ezért nem alkalmasak visszaküldésre.

A kiskereskedelmi üzletekben történő vásárláskor érdeklődjön a pénztárnál, hogy visszaküldheti-e és milyen feltételek mellett az árut.
Még akkor is, ha az interneten vásárolt árukra általában van elállási jog, ne rendeljen előre. Az állítólagos elállási jog nem véd a hamis boltokkal szemben.
Online vásárláskor győződjön meg arról, hogy lemondás esetén a kiskereskedő fizeti a visszatérő szállítási költségeket.

kapcsolódó linkek

Tanácsadói szolgáltatásaink

0900 1 775 441 (2,00 €/perc. A német vezetékes hálózatról, mobilabb), ill
(040) 24832-150 (2,00 €/perc. A konzultáció kezdetétől, hozzáadva a saját telefonos költségeit)
Információ minden jogi kérdésről olyan témákkal kapcsolatban, mint pl Vásárlás, utazás, szabadidő, kézművesek, versenyek, társkereső irodák

költségek0900 1 775 441:
(2,00 €/perc. A német vezetékes hálózatból mobil tovább)

(040) 24832-150:
(2,00 €/perc. A konzultáció kezdetétől, hozzáadva a saját telefonos költségeit)

Idők
Hét-Cs
9: 00-13: 00
14:00 - 18:00

Konzultációs költségek

(040) 24832-150
A fenti vezetékes telefonszámon nyújtott tanácsért percenként 2,00 eurót számítunk fel. A telefonhívás elején tisztázzuk Önnel, hogy szeretne-e díjazáson alapuló konzultációt. Ezután kifizeti a tényleges konzultáció idejét, valamint a saját telefonos költségeit. A konzultáció után küldünk Önnek egy SEPA beszedési megbízást, amelyet kitölt és visszajuttat hozzánk. Ezután beszedjük a tanácsadási díjat az Ön számlájáról.

0900 számok a fogyasztói központban
Néhány fogyasztó csodálkozik ezen: A fogyasztói tanácsadó központ, amely mindig hevesen lép fel a kétes számok ellen, felszámítható számok segítségével nyújt információkat és tanácsokat.

Nálunk azonban jogi és pénzügyi kérdésekben, valamint a termékekről a 0900-as telefonszámon keresztül kaphat szakképzett, egyedi tanácsokat - jól képzett alkalmazottaktól, főleg ügyvédektől. Egyébként: a hívás átlagosan hat percet vesz igénybe, tehát körülbelül 12 eurót fizet nálunk a 0900-as hívásért. Nem túl sok jó tanács - gondoljuk. Mivel tanácsunk gyakran megvédi Önt a nagy kártól, vagy megmutatja az utat a jó és olcsó szolgáltatások felé.

Csak a beszélgetési időért fizet, amelyet a második számláz. A feltüntetett árak a német vezetékes hálózat hívásaira vonatkoznak. A csatlakozás előtti bejelentések ingyenesek.
A mobilhálózatokon keresztüli csatlakozások drágábbak, ezek költségét előre jelezzük. Az előrejelzéseket ott is számlázzák.

Körülbelül négy hét múlva megjelenik a telefonszámláján a telefonhívás költsége. Ezt megtalálja a "dtms Nexnet" alatt, a telefonszolgáltató által erre a célra megbízott szolgáltatónál.

Különleges telefonos tanácsadás és, ha szükséges, képviselet minden olyan jogi kérdésben, mint például Vásárlás, utazás, szabadidő, kézművesek, versenyek, társkereső irodák

Megjegyzés: A koronajárvány miatt jelenleg telefonos konzultációt is kínálunk időpont egyeztetéssel. Ehhez előzetesen küldje el nekünk dokumentumait, amelyeket a konzultáció során átnézünk. Sajnos nem lehet előre megtekinteni őket rövid konzultációra a megadott díj ellenében.

költségek
25 €
(legfeljebb 20 perc)
esetleg plusz a kívánt jogi képviselet költségei a konzultációt követően (25 € -tól)

Kapcsolatba lépni
bejelentkezés alapján
(040) 24832-107
vagy
kapcsolatfelvételi űrlap