Definíció Az ügyfél véleménye vagy a fogyasztói vélemény WizVille források
Vevő vagy fogyasztói vélemény egy olyan elem, amelyet az ügyfél vagy a fogyasztó nyújt annak értékelésére, hogy elégedett-e egy értékesítési ponttal, egy e-kereskedelmi webhellyel, egy tapasztalattal, egy termékkel vagy egy szolgáltatással. Az írásbeli észrevételeket, az 5 vagy 10 értékeléseket vagy akár a csillagok minősülnek a vásárlók véleményének.
A vásárlói vélemények nem korlátozódnak az online közzétett véleményekre. Egyes vállalatok anélkül gyűjtik a vásárlói véleményeket, hogy azokat valaha is nyilvánosan terjesztenék, mások úgy döntenek, hogy az értékesítés helyén vagy az interneten jelenítik meg a fogyasztók megnyugtatása érdekében.
A vásárlói véleményeknek két fő típusa van: megkért vásárlói vélemények, ahol a vállalat például egy elégedettségi kérdőív segítségével felkéri az ügyfelet, hogy mondjon véleményt, és spontán vásárlói vélemények, ahol az ügyfél spontán módon hagyja véleményét egy termékről vagy szolgáltatásról általában ingyenes platformokon a vásárlói vélemények terjesztésére.