Engedje meg, hogy a lelkes ügyfelek beszéljenek
Az e-kereskedelem ügyfelek általi értékelése fontos tényező, amely befolyásolja a vásárlási magatartást. A pozitív és hiteles vélemények a vásárlók számára fontos vásárlási érveket szolgáltatnak, és átlagosan 30% -kal növelik az eladásokat. Ezzel az 5 módszerrel hagyhatja, hogy a lelkes ügyfelek beszéljenek.
Milyen befolyást gyakorolnak a vásárlói vélemények?
A vásárlói vélemények pozitív hatása a vásárlási magatartásra különféle tanulmányokban bizonyított. Például az Ekomi infografikája azt mutatja, hogy a pozitív besorolású termékek átlagosan 30% körüli értékesítési növekedést érnek el.
Fogyasztói pszichológiai szempontból ez a viselkedés a társadalmi bizonyítás hatásával magyarázható. Az emberek szinte mindig mások viselkedésére orientálják magukat - online vásárláskor is.
Érdekesség, hogy az online termékismertetőket is egyre több érdeklődő éri el okostelefonon keresztül a hagyományos üzletekben. Ahelyett, hogy az eladó egyéni véleményére támaszkodna, egyre inkább a független emberek kijelentéseit használják. Olyan emberek, akiknek már voltak tapasztalataik a termékkel kapcsolatban.
A következő számok megerősítik, hogy az online vásárlások nem különböznek egymástól:
A más felhasználók termékértékelései lényegesen nagyobb bizalmat ébresztenek, mint a gyártói információk. (Forrás: eKomi 2016)
Ezért általában elengedhetetlen, hogy az üzletüzemeltetők technikailag beépítsék a vásárlói értékelés lehetőségét. Sajnos ez még nem minden. A következő lépésben sokkal fontosabb, hogy elegendő hasznos véleményt készítsen a magas szintű bizalom, biztonság és hitelesség létrehozásához. Mert minél több értékelés - annál nagyobb a vásárlási valószínűség és ezáltal az átváltási arány.
Csak egy besorolás 10% -kal növeli az átváltási arányt. (Forrás: eKomi 2016)
5 módszer, hogy minél több vásárlói véleményt szerezzen
Ha látta ezeket a számokat, akkor valószínűleg arra gondol, hogy "Vásárlói véleményeken keresztül szeretném növelni a vásárlásaimat, de hogyan tudom ezt megtenni?" Pár perc múlva okosabb leszel. Vezessünk végig 5 gyakorlati tippen, és inspirálódjunk számos bevált gyakorlatból. Tippjeink mindig a kérdésre összpontosítanak:
"Hogyan győzhessem meg ügyfeleimet, hogy (több) véleményt adjanak?"
1. Ösztönözze ügyfeleit, hogy osszák meg tapasztalataikat
Ennek egyszerű módja az értékesítés utáni e-mailek használata, amelyeket ésszerű idő elteltével küldünk el a megrendelés leadása után.
Zalando
Eventim
booking.com
2. Ügyesen integrálja az értékelési űrlapokat a teljes vásárlói útba
Nem mindig a legjobb megoldás, ha visszajelzést kér az ügyfelektől. Még az online boltban való böngészés közben sem akar senki, hogy folyamatosan felülvizsgálatot kérjenek tőle, pl. Idegesítő versenyugró ablakokkal. A legrosszabb esetben a potenciális vásárló bosszankodik és lemondja a vásárlást. A következő példák bemutatják, hogyan lehet ügyesen integrálni az értékelő űrlapokat az ügyfél útjába:
Hírnök
Thomann
Flaconi
Hegyi barátok
Hátizsák szakember
bol.com
3. Adjon meg egy (jó) okot
Aligha bárki is nagy erőfeszítéseket tesz, ha nincs rá oka - még akkor is, ha csak 5 másodpercre van szükség a csillagokra kattintva és a „visszajelzés küldése” gombra kattintva. Az e-mail postaládájába pillantva gyorsan kiderül, hogy ugyanazokat a kifejezéseket használják újra és újra. Az olyan sorok, mint "Fontos nekünk a véleményed!" vagy "Szeretnénk folyamatosan javítani szolgáltatásainkat!" valószínűleg a legnépszerűbbek.
Alapvetően ezek nem tévednek, de természetesen nem vonják magukra a legnagyobb figyelmet. Ez természetesen növeli annak kockázatát, hogy egyszerűen figyelmen kívül hagyják.
A következő képernyőképek megmutatják, hogyan lehet ezt jobban elvégezni (függetlenül attól, hogy ezek valóban jó okok-e).
Airbnb
booking.com
Netflix
Hostelworld
4. Tegye a lehető legegyszerűbbé a folyamatot
Miután megtalálta az űrlapot, és az ügyfelet meggyőzte arról, hogy néhány percet töltsön el egy felülvizsgálat során, minden most nagyon egyszerű legyen. Minél gyorsabb a bemenet és annál kevesebb idő telik el gondolkodni rajta - annál jobb.
A hasznos tippek (pl. Mely szempontokat kell tartalmaznia a felülvizsgálatnak) felmenthetik a felhasználót a magas kognitív erőfeszítésektől. Ez egyrészt megkönnyíti számára a kritika megírását. Másrészt javul a bejegyzés tartalmának minősége. Ebből a célból előre kiválasztott előnyök és hátrányok, valamint hasznos tippek jelennek meg például a bergfreunde.de oldalon.
Hegyi barátok
Adidas
Zalando
Néhány szolgáltató esetében az átfogó értékelés egyszerűsödik, ha három vagy több fő tulajdonságra oszlik. A Thomann olyan termékfüggő kritériumokat használ, mint a szolgáltatások, a hangzás és a feldolgozás:
Thomann
Goertz
Szaturnusz
crutchfield.com
Hostelworld
5. Jutalmazza meg az író erőfeszítéseit
A termékről alkotott vélemény megírása általában nem nyújt hozzáadott értéket a szerzőnek - a motiváció ehhez szinte mindig nagyon alacsony. A viszonosság elvével megköszönhetjük a látogató erőfeszítéseit, és ily módon ösztönzést teremthetünk.
Thomann
Médiapiac
Az olyan online óriások, mint az Amazon vagy a Tripadvisor, teljes üzleti tevékenységüket az ügyfélminősítésekre építik. A felhasználók által létrehozott tartalom tömeg nélkül ezek a vállalatok soha nem lennének ott, ahol ma vannak. Ennek megfelelő erőfeszítéseket tesznek annak érdekében, hogy minél több felhasználó recenzenssé váljon.
Gyakran használt eszközök a rangsorolási rendszerek és/vagy a speciális címek kiosztása. A gamification bizonyos felhasználókat arra ösztönöz, hogy rendszeresen osszák meg tapasztalataikat. Az Amazonnál a 10 000 legjobb bíráló listáján kívül a Hall of Fame-et is fenntartják erre a célra.
Kifinomult felső felülvizsgálati program az Amazon-on.
Tripadvisor
Következtetés
A minősítési rendszer pusztán technikai integrációja általában nem akadály, nehezebb azonban - különösen a még mindig alacsony szintű ismeretekkel rendelkező online üzletek számára - elegendő számú vásárlói véleményt gyűjteni.
Mivel azonban az online vásárlók egyre nagyobb jelentőséget tulajdonítanak a többi felhasználó tapasztalatainak, ahelyett, hogy az üzlet tulajdonosának termékleírásaira és ígéreteire támaszkodnának, több mint fontos, hogy ne hagyják figyelmen kívül ezt a témát.
Tudsz más módszert a termékértékelés növelésére? Milyen tapasztalatokat szerzett? Örülök a megjegyzéseinek.
Marcel Licht a konversionsKRAFT ügyvezető igazgatója. 2009 óta foglalkozik a pénzügyi, telekommunikációs, turisztikai és online kereskedelem területén ismert vállalatok weboldalainak átalakításának optimalizálásával. Marcel Licht a konverzióoptimalizálás előadója a Darmstadti Alkalmazott Tudományegyetemen is. Cikkei olyan publikációkban jelentek meg, mint az iBusiness, a Website Boosting, a t3n, a Chip és más folyóiratokban.