Facebook-csoportok A legjobb tippek a marketingedhez
Párbeszéd egyirányú utca helyett: Ez az elv még fontosabb a Facebook-csoportokban, mint a vállalati oldalakon. Ez teszi őket annyira értékesé a marketing szempontjából.
Facebook közösségek (Facebook csoportok) mindent megtestesítenek, amit a Facebook főnöke Mark Zuckerberg Ami fontos: közösség, szolidaritás és életfenntartás minden egyén számára. A csoportokon belüli információcsere kétségtelenül az "értelmes társadalmi interakciók" alá tartozik, amelyet Zuckerberg az éves célként kitűzött. Ezért a csoportos bejegyzéseket inkább a hírcsatornában kell megjeleníteni. Ugyanakkor a márka- és médiaoldalak visszafelé csúsznak - hacsak a tartalmat nem a saját kapcsolattartói magas szintű elkötelezettség jellemzi. Emiatt a vállalatoknak manapság még intenzívebben kell foglalkozniuk a Facebook-csoportok elvével.
Minden Facebook-csoportnak van egy vagy több rendszergazdája, akik érdeklődés és személyes aggodalom miatt rajonganak egy téma iránt, és példaképük miatt fontosak a csoportdinamika szempontjából. Ez világossá vált Facebook Közösségek Csúcstalálkozó Londonban. Ott a legelkötelezettebbek közül néhányat kiemeltek és sok tapssal fogadtak (itt látható a Facebook Live Video-ban).
A "Donna Mamas" itt mutatkozik be:
Sajnos ez a tartalom nem jeleníthető meg. Itt megtalálja.
A Facebook ebben az évben legfeljebb 10 millió dollárt költ ezen adminisztrátorok népszerűsítésére. Az elkövetkező két évben a Facebook és partnerei 300 000 ember számára kínálnak tanfolyamokat Németországban, Franciaországban, Lengyelországban, Olaszországban, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban. Elsősorban online zajlanak majd, és ezekben az országokban 75 000 ember kap személyes edzést is. Tudjon meg többet és jelentkezzen a Communities.fb.com oldalon.
- Németországban több mint 21 millió aktív csoport van havonta.
- Az Európában a Facebookon havonta aktív emberek több mint 65 százaléka használ csoportokat.
- Körülbelül 40 millió ember aktív Európában olyan csoportokban, amelyeket a Facebook különösen értelmesnek minősít. Más szavakkal, azok a csoportok, amelyekben különösen sok tag aktív, és sokféle kérdésben támogatják egymást.
A klasszikus önsegítő csoportoktól (pl. Lisztérzékenységben szenvedőktől) a szakmai hálózatokig (pl. Digital Media Women), a sport- és szabadidős közösségekig terjednek. Itt van egy válogatás, amely Németország 30 aktív és elkötelezett csoportját képviseli.
Ezt teszi a "berlini bruiser":
Sajnos ez a tartalom nem jeleníthető meg. Itt megtalálja.
Nem. Aki ezt hiszi, nem értette a csoportok célját.
Igen, ez lehetséges. 2017 júliusa óta a Facebook-oldalak üzemeltetőinek lehetőségük van csoportokat létrehozni, és a Facebookon meglévő csoportokat összekapcsolni az oldalukkal. Ez lehetővé teszi, hogy a csoportot is kezelő webhelyadminisztrátorok közösségeket építsenek márkájuk vagy az aktuális iparági témák köré (Save Influencer Marketing, Owned Media). Tartalmát és felépítését tekintve ezek a csoportok nem különböznek a magánszemélyekétől. A médiaköltségvetéssel rendelkező csoporton belüli hozzájárulások azonban elérhetőbbek lehetnek. Mivel az adminisztrátor meghatározza, hogy ki csatlakozik, akkor megfontolhatja, hogy a versenyzők is jogosultak-e csoporttagokká válni - ami mindenképpen pozitív lehet a szakmai beszélgetések ösztönzésében.
A Facebook ezeket az előnyöket látja: "A Facebook-csoportok további érintési pontokat kínálnak a vállalatoknak az ügyfelek hűségének megerősítése érdekében, ugyanakkor ötleteket cserélhetnek az emberekkel a Facebookon, és aktívan tanulhatnak egymástól. Az értelmes közösségek felépítése megerősítheti a márkákat és pozitívan befolyásolhatja üzleti sikereiket. . "
A nagy márkák tanulhatnak a kisebbektől ezen a területen. Gyakran a közepes méretű vállalatok már egy lépéssel előbbre járnak, és tudatosan használják a közösségeket márkájuk szorzóként.
Jutta Zeisset nemcsak egy mezőgazdasági üzletet üzemeltet, hanem részt vesz a "Social Media for Rural Areas" csoport egyik adminisztrátoraként is. A digitális csatornák kulcsfontosságú tényezők voltak üzleti sikereikben. Sokat ösztönzött más kisvállalkozásoktól, és felismerte a kölcsönös cserék nagy szükségességét. Ezért megalapította a Facebook-csoportot, amelynek ma több mint 500 tagja van, és a szociális média tanácsadásává tette a második szakmai pillért.
A hamburgi Ankerkraut fűszergyártó "Fit with Ankerkraut" csoportjának több mint 2500 tagja van. Eszméket cserél közösségével az egészséges táplálkozásról és a fitneszről.
Még akkor is, ha egy vállalat nem válik aktívvá, a rajongók, az alkalmazottak vagy a fejlesztők gyakran hoztak létre vállalattal kapcsolatos csoportokat. Közösségi média szakértő Kerstin Hoffmann felsorolja például a Microsoft, a Salesforce vagy az Amazon Alexa tulajdonosokat. Szeretem a márkákat, mint Adidas inspiráljon - és inspiráljon számos csoportot az áhított cipők futtatásával vagy megvásárlásával. Hoffmann PR orvos különösen egyet ajánl a vállalatoknak: "A Facebook-csoportok, különösen, ha viszonylag gondatlanul használják őket, nem egydimenziós marketingcsatornaként működnek, és természetesen nem pusztán reklámcsatornaként". (további tippek itt)
Kerstin Hoffmann mellett is Helge Ruff, Az 1-2-Social és B2B szakember ügyvezető igazgatója Meike Leopold, Kezdjen el beszélni, gondolkodni azon eseteken, amelyekre a Facebook csoportok alkalmasak a vállalatok számára.
Mint minden más közösségi média csatornánál, itt is érdemes előre megfontolnia, hogy egy csoport milyen stratégiai célhoz járulhat hozzá. "Míg a rajongói oldalon keresztüli kommunikáció általában 1-től-sokig terjed, a csoport tagjai inkább hasonlítanak egymásra" - mondja Ruff a fő különbséget jellemezve.
Feltétel: párbeszéd az elérés helyett
"A szerves elérésnek kevésbé kell a hangsúlyt fektetnie a vállalati Facebook-csoportokban, mint a párbeszédbe. Ha a résztvevőkkel való interakció jól működik, akkor az elérés magától értetődik" - mondja Meike Leopold. De ez csak akkor működik, ha az emberek tudják, mit kapnak a csoporthoz való csatlakozásból.
1. Szolgáltatás:
"Gyakran hasznos, ha a Facebook csoport olyan hely, ahol a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdésekre azonnal válaszolni lehet" - mondja Leopold. Ezt meg lehetne szervezni a saját Facebook-jelenlétén keresztül is, de ez még mindig nem magától értetődő.
2. Megbeszélés:
Az emberek azért csatlakoznak a csoporthoz, mert elvárják a tartalmat és a vita tárgyát bizonyos témákban. "Ennek megfelelően a csoportok tartalmának alapvetően különböznie kell a rajongói oldal általános szerkesztésétől" - mondja Helge Ruff. A csoportokon belüli bejegyzéseknek ösztönözniük kell a tartalommal kapcsolatos visszajelzéseket - mind az információs szórakoztatás, vagy különösen a kreatív hozzájárulások, mind pedig a technikailag megalapozott impulzusok révén.
3. Kizárólagosság és a márkához való közelség:
A felhasználók közel akarnak lenni márkájukhoz, és többet megtudhatnak a termékek jellemzőiről, hátteréről, gyártásáról vagy alkalmazási területeiről. Ezért látja Leopold az ügyfelek hűségében is nagy lehetőségeket. "Ha például egy szerelmi márka, akkor természetesen a termékei lehetnek a középpontban." Ennek ellenére nem működik a közösségi menedzsment hozzáértése nélkül. "Fontos, hogy a márka ne nyomja magát az előtérbe. Inkább egy jó házigazdának kellene, hogy optimális teret teremtsen a rajongók közötti cseréhez, és csak alkalmanként ragyogjon stimuláló impulzussal, hogy újra elinduljon a beszélgetés."
4. Piackutatás
A csoportok egy adott témával foglalkozó érdekcsoportok. A vállalatoknak ezért lehetőségük van arra, hogy nagyon jól megismerjék célcsoportjukat, többet megtudjanak motívumaikról és hátterükről. A csoportban zajló beszélgetéseket az ott közzétett információk alapján lehet irányítani. Ily módon a vállalatok bevonhatják a tagokat a termékek fejlesztésébe is. "A termékfejlesztést sokkal inkább együttműködve lehetne szervezni a csoport alapvető célcsoportjával, mint amennyit a Facebook-oldalakon keresztül lehet megvalósítani" - javasolja Ruff.
1. Ütemezze be a kutatás idejét
Hogyan csinálják a többiek? Mi működik és mi nem? Annak érdekében, hogy tisztább legyen a saját céljaival kapcsolatban, mindenképpen tanácsos megfigyelni más vállalatok Facebook-közösségeit. "Ez megmentheti azt a furcsa faux pas-t is, amelyet mások már kihasználtak" - mondja Leopold.
2. Tudatosan döntsön
Fontos az is, hogy előre tisztázzuk: a Facebook határozza meg a szabályokat. A csoport tartalma és adatai végül a hálózathoz tartoznak. Ezért egy dolog annál is fontosabb, mondja Leopold: "A csoportnak köszönhetően megszerezhető vevői meglátásokat többször is célzottan értékelik, és például beépítik a tulajdonosi médiumok, például a blogok tartalmába."
3. Biztosítson erőforrásokat
"Még egy Facebook-csoport sem lesz önmagában sláger" - tapasztalja Leopold. A közösségi irányítás elengedhetetlen. A dedikált közösségi vezetőknek meg kell hallgatniuk, válaszolniuk kell a kérdésekre, moderálniuk kell a releváns tartalmat, és folytatniuk kell a beszélgetést. Ezért egy vállalatnak előzetesen tisztáznia kell, hogy képes-e és akar-e biztosítani a szükséges erőforrásokra.
Végül egy példa az Egyesült Királyság vak veteránjaitól
Sajnos ez a tartalom nem jeleníthető meg. Itt megtalálja.
2000 óta a kiadóval Annette Mattgey (szinte) semmi újdonság a marketing és az online sarokban. Különösen kedvezőtlen helye van a márkasztorik, kampányok és karrier témák terén. Bajorországból, bár "e bisi anners" -et babrál.