Feleletválasztós kérdések, mindent tudnia kell
Tudja meg, mikor és hogyan kell használni a legnépszerűbb kérdéstípust.
A feleletválasztós kérdések nagyon fontosak a felmérések írásakor.
A kérdések sokoldalúak, intuitívak, és tiszta adatokat adnak, amelyeket meglehetősen könnyű elemezni.
Mivel ezek tartalmazzák a válaszlehetőségek rögzített listáját, strukturált válaszokat kap, és megkérdezettjeinek könnyebb kitölteni a felmérést.
A kapott információk azonban csak a választott válaszlehetőségekre korlátozódnak.
Tehát ha a válaszlehetőségek hiányosak, akkor az eredmények torzításának kockázata áll fenn.
A feleletválasztós kérdések valószínűleg a legelérhetőbb típusú kérdések, de itt is vannak különböző típusok, különböző alkalmazási területekkel.
Kérdéstípusok: egy válasz vagy több válasz
A feleletválasztós kérdések különféle típusai között az egyik alapvető különbség az, hogy a válaszadók választhatnak-e egy vagy több válaszlehetőséget.
Azok a kérdések, amelyeknek egyetlen válasza van, a leggyakoribbak. A válaszadókat arra kérjük, hogy pontosan egy választ válasszanak ki a megadott listából.
Ez a formátum ideális olyan kérdésekre, amelyeknek csak két válasza van: értékelési kérdések vagy névleges skála. A válaszadó egyet tud érteni vagy nem egyetérteni egy állítással, de nem mindkettővel. Lehet a Net Promoter Score℠ (NPS) 10 pontos skálájának egy pontján, de nem több - például 7, de nem 7 és 9.
A feleletválasztós kérdések, amelyek csak egy lehetséges választ tartalmaznak, akkor is hatékonyak, ha megkérik a válaszadókat, hogy válasszák ki a kívánt (vagy a legkevésbé előnyben részesített) opciót egy adott listából vagy a véleményükhöz legközelebb eső lehetőséget.
A feleletválasztós, több választ tartalmazó kérdéseknek némileg más a célja.
Például, ha egy pontosan egy lehetséges válasz lehet a következő kérdés: "Mi a kedvenc pizza önteted?", A feleletválasztós és több lehetséges választ tartalmazó kérdés a következő lehet: "Az alábbi pizza feltétek közül melyik tetszik?" amelyek rád vonatkoznak - nem kénytelen választani egy lehetőséget.
A felmérés szerzőjeként Ön dönti el, hogy a kérdés melyik formája relevánsabb.
A normál feleletválasztós kérdés változatai
Miután eldöntötte, hogy a feleletválasztós kérdésre csak egy vagy több válasz adhat-e választ, megvizsgálhatja, hogy a feleletválasztós kérdésre melyik változatot szeretné használni.
Például az „Egyéb” kiegészítő válasz vagy egy megjegyzésmező kiküszöbölheti a feleletválasztós kérdések általános hátrányait. Amikor a válaszadóknak rögzített listát ad a válaszlehetőségekről, arra kényszeríti őket, hogy válasszanak egy vagy több lehetőséget. Ez az eredmény torzulásához vezethet.
Tegyük fel például, hogy nem adta meg azt a válaszlehetőséget, amelyet a válaszadó választ. Ezután ki kell választania a listából azt az opciót, amely nem felel meg, vagy nem százszázalékos. Ez veszélyeztetheti az eredmények integritását.
A probléma kordában tartásának egyik módja az, hogy több válaszlehetőséget ad meg, de mégis lehetőséget ad a válaszadóknak egyéni válasz megadására. Felmérés írásakor egyszerűen aktiválja a "Válasz opció hozzáadása 'Egyéb' vagy a megjegyzés mezőbe 'jelölőnégyzetet.
Ezután megjelenítheti a válaszadók által beírt megjegyzéseket az elemző eszközben, még akkor is, ha ez egy kis többletmunkát jelent e szabadon megfogalmazott válaszok szétválasztására. Ne feledje, hogy a válaszadók csak az utolsó lehetőségként tekintenek az „Egyéb” lehetőségre. Ha túl sokan írják meg saját válaszaikat az ilyen kérdésekre, akkor a többi válaszlehetőség összehasonlítása romlik.
Értékelési skálával rendelkező kérdések esetén egy skála jelenik meg, szabadon választható értéktartományokkal: 0–10, 1–5, 0–100, stb. Kérje meg válaszadóit, hogy jelöljék meg a skálán azt a pontot, amelyik a legjobban megfelel az értékelésüknek.
Annak érdekében, hogy a válaszadók megértsék a minősítési skála működését, kifejezetten meg kell magyaráznia a skála számértékeinek és az általuk képviselt jelentések közötti kapcsolatot, akár a kérdésben, akár magában a skálában.
A fenti példák a Net Promoter Score megjelenítésének különböző módjait mutatják be. Ezzel az "ajánlási valószínűség" mutatóval mindent meg lehet mérni - a piackutatási felmérésektől az ügyfél-elégedettségen át a munkavállalói elkötelezettség felméréséig.
A leggyakrabban használt minősítési skála valószínűleg a Likert-skála vagy az alapján készült skála. A hagyományos Likert-skálán a válaszadók jelzik, mennyire értenek egyet vagy nem értenek egy állítással. A Likert-skálák kiválóan alkalmasak a válaszadók attitűdjeinek vagy magatartásának mérésére, főleg ha érzékeny témákról van szó. Egy példa:
Változtathatja a válaszlehetőségeket, hogy többé-kevésbé megkülönböztesse a kérdés fókuszát. Például:
Alternatív formátumok a feleletválasztós kérdésekhez
Mátrix kérdések
Bizonyos esetekben érdemes egymás után néhány kérdést feltenni, mindegyiknek ugyanazokkal a válaszlehetőségekkel.
Vegyünk példaként egy kérdéssorozatot, amelyre „egyetértéssel” vagy „nem értek egyet” választ kell adni, vagy egy olyan értékelési kérdéssorozatot, amelyben a válaszadóknak 1 és 10 közötti értéket kell megadniuk, milyen valószínűséggel ajánlana egy bizonyos terméket egy barátjának (alapvetően NPS kérdés).
Ha ez vonatkozik a felmérésére is, akkor ilyen esetekben használhat mátrixot. Bár a mátrixkérdések leegyszerűsítik a kérdés tartalmát, meg kell jegyezni, hogy a nagyon nagy mátrix megválaszolása - különösen mobileszközökön - rendkívül praktikus lehet. A válaszadók elhagyhatnak egy felmérést, ha túl összetettnek találják. Ez negatívan befolyásolhatja az Ön válaszarányát.
Ha a mátrixa olyan nagy, hogy a válaszadóknak folyamatosan jobbra vagy lefelé kell görgetniük, akkor ossza fel a kérdéseit vagy csökkentse a válaszlehetőségek számát, hogy megkönnyítse a felmérés megválaszolását.