Funkciókódok - a 3CX telefonrendszer legfontosabb kombinációi

A rövid kódok a telefon/billentyűzet segítségével beírt billentyű/szám kombinációkból állnak a 3CX funkciók közvetlen eléréséhez. A rendszergazda a 3CX kezelő konzolra kattintva érheti el a kódokat "Beállítások" > "Funkció kódok" változtatni kell. Az alábbiakban áttekintjük a szabványos kódokat.

telefonrendszer

Hívásokat rendszeresen lehet kezdeményezni "Parkolási helyzet" leparkolva egy másik mellékből lekérve. Alternatív megoldásként használhatja a "Közös parkolási helyzet" amelynek különlegességeit itt magyarázzuk el.

Parkoljon egyetlen hívást

Helyezze a melléke által már elfogadott hívást parkolási helyzetbe a „* 0 [0–9]” beírásával (hasonlóan a "Vak hívás átadás"). Példa: A választással „* 01” a hívás parkolási helyzetbe kerül 1. A választással „* 02” a hívás parkolási helyzetbe kerül, stb.

Felvesz egy parkoló hívást

Választ „* 10” (Adjon meg legfeljebb „* 19” lehetséges), hogy a hívást a korábban megadott parkolási helyzetből vegye fel. Példa: A választással „* 11” az 1. pozícióban parkoló hívást felveszi. A választással „* 12” azonban a 2. pozícióban parkoló hívást felveszi.

Több hívás parkolása

Lehetőség van több hívás kezdeményezésére is ugyanabban a parkolási helyzetben. Ha ezt az opciót használja, adja hozzá annak a melléknek a számát, amelyen a hívás parkolt a letöltéskor, a félreértések elkerülése érdekében.

Példa: A mellékről érkezett „100” hívás a helyzetben „0” parkolva, a hívást egy másik mellékről is be lehet hívni „* 10100” visszakeresni. Ha a mellékállomás száma nincs megadva, akkor a leghosszabb ideig parkolt hívás érkezik.

Ha olyan melléken jelez hívást, amelynek felhasználója jelenleg nem érhető el, akkor a mellékén keresztül veheti fel a hívást. Ehhez válassza a következőket:

A hívás átirányításra kerül a mellékre a megadott mellékről. Egy másik melléken jelzett hívás a mellékállomás számának megadása nélkül is átvehető. Használja erre „* 20 *” és a küldés gombra. Ez átirányítja a mellékre a leghosszabb ideig jelzett hívást.

Módosítsa profiljának állapotát a „* 3 [0–4]” funkcióválasztó kód használatával. „0” áll "Elérhető", "1" Mert "Hiányzó", „2” Mert "Ne is foglalkozz vele", „3” Mert „Custom 1” és „4” Mert „Custom 2” .

Példa: A választással „* 31” a 100 kiterjesztésen keresztül megjelenik profiljuk állapota "Hiányzó" készlet.

Hagyjon egy szolgáltatáskódot egy másik 3CX kiterjesztés postafiókjában a megnyomásával „* 4” választ.

Példa: A "* 4100" tárcsázásával üzenetet hagyhat a "100" kiterjesztés postaládáján.

A következő funkciókiválasztó kódokkal regisztrálhatja vagy törölheti a kiterjesztést a várakozás alatt álló támogatáshoz:

  • Választ „* 62” regisztrálja a kiterjesztést az Ön által kezelt sorokhoz.
  • Választ „* 63” regisztrálja a kiterjesztést az Ön által kezelt sorokból.

Részletesebb információk a sorbővítmények/ügynökök állapotának kezeléséről itt találhatók: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Az intercom funkció lehetővé teszi, hogy egyetlen mellékállomást hívjon, és beszélgetést folytasson a címzettel, aki azonnal válaszolhat a kézibeszélő felemelése nélkül. A hangátvitel tehát kétirányú, mint a "Beszélj szabadon". A lapozás szintén az egyik csoportjog, amelyet hozzá kell rendelni egy kiterjesztéshez. A kiterjesztése a kiterjesztési csoportján belül használható. Ha nincs személyhívási joga, a lapozással indított hívásokat normál hívásként hajtják végre.

A kaputelefon funkció használata

Választ „* 9”, utána a kiterjesztés száma. Példa: A kiterjesztéshez „100” az intercom funkción keresztüli híváshoz válassza a lehetőséget „* 9100”.

Fontos megjegyzés: A kétirányú kommunikáció funkciókódja alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. Ha azt szeretné, hogy telefonja automatikusan fogadja a bejövő intercom hívást (csak régebbi eszközök esetén), akkor a telefonrendszer beállításaiban be kell állítania a funkciókiválasztó kódot. Ehhez kattintson a gombra "Beállítások" > "Funkció kódok" > "Lapozás" . Ezt a kódot még nem lehet hozzárendelni egy másik függvényhez.

Számlázási célból az egyedi kimenő hívásokat a funkciókiválasztó kódok segítségével lehet hozzárendelni költséghelyekhez. Például a várakozási sor ügynökök különböző költségközpont-kódokat használhatnak a kimenő hívásokhoz, amelyeket később felhasználnak a hívások teljes költségének meghatározására. Az ügyfél nevében kezdeményezett hívásokat költségközpont kóddal is fel lehet jegyezni, hozzárendelni és számlázni az ügyfél számára. Költségközpont hívásának rögzítéséhez kettős csillag („**”) használva lenni.

Hívást kezdeményezhet egy költségközpontú ügyfélprojekt részeként (az alábbi példában) „3265”), számlázási célból adja meg a költséghelyet a telefonszámmal együtt. Ehhez használja a következő formátumot:

Példa: A költséghelyen „3265” és az ügyfélszámot „17771231233” neked kell „17771231233 ** 3265” választ.

A költségközpont számára rögzített hívások mennyisége elemezhető a 3CX jelentések segítségével, különösen a hívásjelentésben "Mérkőzés a költségtérrel", az alábbi képernyőképen látható módon.

Adj "Mérkőzés a költségtérrel" költséghely „3265” nál nél. Minden hívás a számlaközpont felé „3265” a fenti lekérdezés segítségével hívják elő és jelenítik meg.

A funkcióválasztó kód megadása a gyors váltáshoz (biztonsági okokból nem állítja be) megváltoztatja a teljes 3CX telefonrendszer üzemmódját az alábbiak szerint:

  • Munka órák
  • A szokásos munkaidőn kívül
  • Megújult automatikus meghatározás az aktuális idő szerint

A kód vészhelyzetekre szolgál, amikor az összes VoIP vonal útvonalait üzleti vagy pihenőidőre kell állítani, egyetlen hívással.

Alkalmazási példa a funkciókódra

A következő példákhoz a karakterlánc „* 64” A rendszergazda kódként állította be a munkaidő mód vezérlésére. A globális nyitva tartás reggel 9-től 17.30-ig tart.

Aktiválja az üzemmódot "Munka órák"

A kód „* 64” által a "1" kiegészítve (azaz. „* 641”), egy közlemény arról tájékoztat, hogy a 3CX telefonrendszer munkaidő üzemmódra váltott. Ennek eredményeként a PSTN-átjárók és a VoIP-szolgáltatók, valamint a DID-k/MSN-ek minden útvonalát továbbítják azokra a célállomásokra, amelyekre az átutalásnak munkaidőben kell történnie - függetlenül az aktuális időtől és a hét napjától (ideértve a munkaszüneti napokat is).

Aktiválja az üzemmódot "A szokásos munkaidőn kívül"

A kód „* 64” által a „2” kiegészítve (azaz. „* 642”), egy közlemény tájékoztatja Önt arról, hogy a 3CX telefonrendszer be van kapcsolva "Munkaidőn kívül/csendes órákon kívül" át lett kapcsolva. Ennek eredményeként a PSTN átjárók és a VoIP szolgáltatók, valamint a DID/MSN összes útvonalát továbbítják azokra a célállomásokra, amelyekre a továbbítás munkaidőn kívül történik - függetlenül az aktuális időponttól és a hét napjától (pl. Munkanapon is 10 órakor). ).

Aktiválja az üzemmódot "Normál munkaidő"

Csak a kódot használja az adminisztrátor „* 64” van kiválasztva, egy közlemény tájékoztatja Önt arról, hogy a 3CX telefonrendszer át lett állítva a szokásos üzleti és csendes órákra. Ez a példa felülbírálja az előző két kódot, így a 3CX az alábbiak szerint kezeli a bejövő hívásokat: 9: 00-tól 17: 30-ig a vonalak/portok továbbításra kerülnek az üzleti órákra beállított rendeltetési helyekre. 17: 31-től 20: 59-ig a továbbítás a nyitvatartási időn kívül megadott célállomásokra történik.

Hívások átvitele mobil eszközökön keresztül - Mobile Transfer Agent

A "Mobil transzfer ügynök" A hívások mobil GSM végberendezésen keresztüli továbbítása csak akkor használható, ha a társított kiterjesztés átirányítási szabályának opciója van "Hívások egyidejű jelzése mobiltelefonon" kiválasztott. Más külső számok nem használhatók a mobilátviteli ügynök aktiválásához. A mobilátviteli ügynök segítségével hanghívással (DTMF) továbbíthatja a hívásokat mobileszközéről egy másik előfizetőre.

1. funkció: tartsa lenyomva

Belépés hívás közben a mobil eszköz billentyűzetével „* 80” hogy tartsa a hívást.

2. funkció: letöltés

Írja be a "* 81" szót a mobil eszköz billentyűzetén a visszatartott hívás visszahívásához.

3. funkció: Közvetlen hívásváltás konzultáció nélkül (vak átadás)

Lépjen be a mobil eszköz billentyűzetével „* 82 # #” az aktív hívás áthelyezése egy számra/mellékre anélkül, hogy először konzultálna az új címzettel.

Példa: Hívja a 3CX kiterjesztést „105” vagy a külső számra „012345678” közvetíteni („0” azt a kimenő szabályt képviseli, hogy a hívást a szokásos telefonhálózaton keresztül kell kezdeményezni).

Tehát adj „* 82 # 105 #” vagy “* 82 # 012345678 #” hogy a jelenleg a 3CX rendszeren keresztül kezdeményezett hívás konzultáció nélkül továbbadhasson az új előfizetőnek. A mobileszközön folytatott hívás befejeződött.

4. funkció: közvetítés előzetes konzultációval (részt vett transzfer)

  1. Indítson hívást a 3CX rendszeren keresztül.
  2. Lépjen be a mobil eszköz billentyűzetével "* 83 # (telefonszám/mellékállomás száma) #" az aktuális hívás várakoztatásához és egy másik résztvevő hívásához.
  3. Ha a közvetítést jóváhagyják, adja fel „* 84” hogy teljes legyen a közvetítés.

Példa: Beszélgetés közben írja be „* 83 # 105 #” hogy a hívást várakozásba helyezhesse a 3CX rendszer és az új résztvevő a melléklettel „105” nak, nek hívják. Ha a hívás a mellékről érkezik „105” válaszolt, jelentse be az átutalást és válassza a lehetőséget „* 84”. A 3CX rendszer elvégzi az átvitelt és befejezi mindkét hívást a mobileszközön.

5. funkció: konferenciahívás

Konferencia-hívások kezdeményezése összesen három résztvevővel mobileszközén keresztül:

  1. Indítson hívást a 3CX rendszeren keresztül.
  2. Lépjen be a mobil eszköz billentyűzetével "* 83 # (telefonszám/mellékállomás száma) #" az aktuális hívás várakoztatásához és egy másik résztvevő hívásához.
  3. Ha ő fogadja a hívást, válassza a lehetőséget „* 85”. Ez az elején visszakapja a tartásban lévő hívást, és előzetes egyeztetés nélkül átirányítja a 2. lépésben tárcsázott számra. Ön is részt vesz a konferenciahívásban a mobil eszközén

Példa: 3CX előfizetőként már hívásban van, és szeretné, ha valaki más használná a mellékállomás számát „105” bevonja az elérhető 3CX résztvevőket a beszélgetésbe.

Ehhez írja be a mobil eszköz billentyűzetén keresztül „* 83 # 105 #” a már aktív hívás tartásba helyezéséhez és a mellékállomás számához „105” választják.

Ha a hívás a mellékről érkezik „105” elfogadta, válassza „* 85”, hogy konferenciahívást hozzon létre Ön és a másik két ember között, akivel beszél.

Szükség esetén hívás előtt letilthatja telefonszámát, hogy az ne jelenjen meg a címzett számára. Ehhez adja hozzá a karakterláncot a tárcsázandó számhoz „* 5” Előre.

Ha több alkalmazott osztozik egy irodai munkaállomáson, akkor a hot desk támogatásnak köszönhetően minden alkalmazott használhatja a helyileg elérhető vagy külsőleg csatlakoztatott IP telefont. Tudjon meg többet a 3CX hot deskingről most .

Jelentkezzen be a munkahelyi meleg asztalhoz

Ahhoz, hogy bejelentkezzen egy IP-telefonba, amely engedélyezve van a hot desking használatához, a felhasználóknak meg kell adniuk a szolgáltatás tárcsázási kódját "* 77 * [kiterjesztés száma] *" az eszközön keresztül lépjen be. Ha a hibaüzenet "Tiltott" (Tiltva) jelenik meg, és a kapcsolat megszakad, ellenőrizze, hogy a fentieken kívül nincs-e más funkcióválasztó kód „* 7” elkezdődik.

Jelentkezzen ki a munkahelyi hotdeskingből

A hotdesking által engedélyezett IP-telefonról való kijelentkezéshez a felhasználóknak szükségük van a szolgáltatás tárcsázási kódjára „* 77 * 5” az eszközön keresztül lépjen be.

A takarítási állapotkódok segítségével a szoba állapota frissíthető a szálloda PMS-jében (Property Management System). A PMS integrációt ennek megfelelően kell konfigurálni. Különböző kódokat használnak a Mitel és a Fidelio rendszerekhez, de ugyanazok a funkcióik.

Az állapotkódok 3CX-en keresztül történő használatának előfeltétele az ébresztőszolgálat beállítása a digitális recepcióson keresztül (IVR - Interaktív Hangválasz):

  1. A 3CX felügyeleti konzolon kattintson a gombra "Digitális recepciós", és hozzon létre vagy szerkesszen egy digitális recepciót .

  1. Válassza ki a "Típus" az opció "Ébresztő telefonhívás" . Felhívjuk figyelmét, hogy csak egy digitális recepciós dolgozik "Ébresztő telefonhívás" konfigurálható.
  2. Kattintson "RENDBEN" menteni.

Itt van egy példa a tisztítási állapot megváltoztatására "Dirty/Free" takarítás: szobai telefonon keresztül (a helyiség száma megegyezik a mellékszámmal) a csatlakoztatott PMS rendszerekben, például a Fidelio-ban tárcsázással "* 68

” a szoba állapota jelzett.

A Fidelio a szabványos kódot használja "Dirty/Free" a számjegy "1" használt. Tehát a bemenet az „* 681”. A felelős recepció dolgozóit azonnal tájékoztatják a szoba aktuális állapotáról. A Mitel és a Fidelio alapértelmezés szerint a következő tisztítási állapotkódokat támogatja:

  1. Takarítás a szobában
  2. Tiszta
  3. Nem tiszta
  4. Nem működik
  5. Megvizsgálni
  6. Foglalt/tiszta
  7. Foglalt/nem tiszta
  8. Ingyenes/tiszta
  9. Ingyenes/nem tiszta

  1. Piszkos/ingyenes
  2. Piszkos/foglalt
  3. Tiszta/ingyenes
  4. Tiszta/elfoglalt
  5. Ellenőrzött/Ingyenes
  6. Ellenőrzött/elfoglalt