GOODBYE Regina Maria - magán egészségügyi hálózat
Itt az ideje, hogy elmondjam, miért mondtam a GOODBYE Regina Maria - Egészségügyi Magánhálózat c. Lehetett volna egy gyönyörű történetünk együtt. Ha egy "hűség- és természetvédelmi tanácsadó" (pompás nevek, különösebb jelentőség nélkül) továbbadta volna a problémámat. És ha megfelelően megvitatta volna a csapattal, hogy a végén matematika alapján dönthessen.
Mielőtt belemennék a részletekbe, azt szeretném javasolni, hogy nagyon jól olvassa el a szerződéseit. Függetlenül a megvásárolt szolgáltatásoktól. Ha pedig valamikor visszaélésszerű záradékokat tartalmaznak, kérjen további magyarázatot, vagy akár ennek megfelelően járjon el.
Sokan nem tudják megoldani a problémáikat. Vagy azért, mert egyes tanácsadók meggyőzőbbek. Vagy azért, mert nem dühösek és időt pazarolnak, hanem jobb, ha elveszítenek egy másik árfolyamot a szerződésben. Nos, egy nap mindennek vége lesz.
SZERENCSÉT Mária királynő! 3 boldogtalan negyed
Megkötöttük az "Orvosi szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést - különös kikötések" (előfizetés) 2017.11.13-án. 1 évig érvényes, az aláírást követő hónap 1. napjától számítva.
ÓVATOS! Nemcsak az én szerződésem, hanem a Regina Maria - Egészségügyi Hálózat összes szerződése automatikusan meghosszabbodik hasonló időszakokra. Ez csak akkor történik meg, ha a szerződés lejárta előtt bejelentik a felmondási szándékot. A SZERZŐDÉS ELSŐ ÉVÉNEK EGYOLDALOS MEGSZŰNÉSE TILOS (véleményem szerint megint visszaélésszerű).
Egyébként, ha egy év múlva szeretné befejezni az előfizetését, a kérés elküldődik feliratkozott, nem e-mailben. E-mailben csak arról értesítést küld, hogy fizikailag elküldte a kérést. (Ez a záradék valahol szerepel a szerződésben is. Olvassa el figyelmesen!)
Sok kérdést tettem fel magamnak az előfizetés komolyságáról az aláírás óta. De tudja, milyen az a férfi, akinek egészségügyi problémái vannak, és már nem gondolkodik jól, amikor döntéseket kell hoznia.
Hogyan jöttem létre ezt az előfizetést
Rendszeresen e-mailben és telefonon keresték meg a Regina Maria - Egészségügyi Hálózat képviselői. Semmi rendellenes a GDPR megállapításáig.
További részleteket kértem az előfizetésről 99 lej/hó és mit tartalmaz. Mert egyébként is terveztem egy sor orvosi vizsgálatot a nőgyógyászati oldalon.
Főleg a 6 ingyenes konzultáció érdekelt. Ezt követi az olyan orvosi szakterületek ellenőrzése, mint a bőrgyógyászat, az endokrinológia, a gasztroenterológia, a szülészet-nőgyógyászat, a szemészet és az urológia. Valójában mind szerepel az ajánlatban, plusz néhány egyéb különlegesség.
Soha nem került elő olyan záradék, amelyet erőszakosnak tartok. Valahova kicsibe írták, a szerződésben csillag volt:
”… Abban az esetben, ha az előfizető egy bizonyos orvosnál és/vagy helyszínen szeretne orvosi szolgáltatásokat igénybe venni, EXTRA KÖLTSÉGEK fizethetők ki. Az előfizetés és az annak adott kedvezmények függvényében. "
Remélem, hogy az illetékes szervek, jelen esetben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság intézkednek.
Hogyan kezdődik a történetem Mária királynővel
A TOVÁBBI KÖLTSÉGEK nem ugyanazok, mint az INTEGRÁLIS KÖLTSÉGEK, igaz? Nos, távozom a szerencsétlen történet alatti sorokhoz a Regina Maria Magánegészségügyi Hálózat egyik szülész-nőgyógyász szakorvosával. És még mindig van egy kis pénzem, és hogyan tévesztheti meg könnyen az általam vásárolt előfizetés.
A "Confort Plus" előfizetés szerint, mivel róla van szó, éves elemzési szolgáltatásokkal rendelkezünk orvos ajánlása nélkül. Valamint az orvosi specialitások, konzultációk és ellenőrzések. Ingyenes 6/év választható a mellékletben szereplő listából és 50% kedvezménnyel az előfizetésben szereplő konzultációk elfogyasztása után.
A szerződés bármely mellékletében azonban nem szerepel az egészségügyi személyzet felsorolása. Hogyan másképp nem tudom, hogy a látogatások milyen további (teljes) költségekkel járhatnak. Az adatok meglehetősen homályosak, és ha telefonál, akkor a személyzet nem áll készen arra, hogy részleteket közöljön.
SZERENCSÉT Mária királynő! Az orvosi személyzet sok kívánnivalót hagy maga után
2017 novemberében rendeltem meg először a szülészet-nőgyógyászatot. Akkor is, amikor véget vetettem a Regina Maria - Egészségügyi Hálózat előfizetésének. Egészségügyi problémáim nem voltak súlyosak. De havonta kényelmetlenséget szenvedtek, fájdalom kísérte őket, amit csak heti egy doboz Ibalgin Rapiddal csillapítottam.
A szülészet-nőgyógyász szakorvoshoz rendelt időpont rendesen zajlott. Nem adok nevet, ha privát részletekre kíváncsi, írhat nekem. A cikk nem a nyilvános szégyentől szól, hanem a Regina Maria - Magánegészségügyi Hálózat által kötött szerződésekben szereplő visszaélésszerű záradékok feloldására irányul.
Első konzultáció! Bár kissé barátságtalan és esetlen, sőt mondhatnám, hogy túl halk, a laboratóriumi vizsgálatok elvégzésével végződött a szokásos vizsgálatok sorozatához. Bár rendellenes vérzésről számoltunk be, és intravaginális ultrahangra lett volna szükség, ez nem fordult elő.
Nem írtak fel semmilyen kezelést. Hazaküldtek, várjak még egy hónapot, hogy mi lesz. Addig pedig várja meg a laborvizsgálatok eljövetelét.
Újabb látogatás után a nőgyógyászon, a viselő tesztjeivel az orvos azt kérdezi tőlem: "de nem csináltam ultrahangot?". Nemet mondok"!
Új konzultáció következik, ezúttal ultrahanggal
Idő, amikor az orvos lát valamit ott, de nem veszi észre, hogy terhességről, polipról vagy lehetséges tumorról van-e szó. Biztosítom, hogy nem vagyok terhes. Aztán ezt mondja: „Gyanakodva haladok itt a polip-endometrium miatt, és legközelebb meglátjuk, kivesszük-e. Attól függően, hogy a tünetek hogyan fejlődnek. Lehet, hogy polip, de majd meglátjuk. "
A dolgok egyre frusztrálóbbá váltak, és még nagyobb súlyt adtam nekik, mert a vérzés havonta legfeljebb 2 hét volt. De azt mondtam, hogy szakember, és rá alapozom.
A következő hónap menstruációját követő 5. napon új konzultációra hívott. Aztán azt mondta, hogy a polipot közvetlenül az irodájában rezekálja, általános érzéstelenítéssel a vénában, külön képzés nélkül.
Mivel soha életemben nem volt műtétem vagy altatásom, természetesen pánikba estem. Több tucat forgatókönyvet kezdtem el készíteni. Ismertem egy hölgyet, aki ilyen műveletet élt át az irodában, és utána elájult. Elég sokat vérzett, és semmilyen infúziót nem kapott, és gondolatom szerint ez csak rossz volt.
Ha a szakember tudta volna, hogyan lehet melegebben és nyugodtabban beszélni (főleg nő óta), a pánikom valószínűleg alábbhagyott, és továbbléptem. De ugyanolyan szenvtelen és bizonytalan maradt önmagával szemben. Ami elvezetett egy másik orvoshoz.
Így végül felhívtam a telefonos központot, hogy szakembert cseréljek
A nőgyógyász Ioan Pîrvu már régóta ajánlották nekem. (Tisztelem és imádom, hogy miként végzi a munkáját, és hogy vigyázott rám). De amikor feliratkoztam a Regina Maria-ra - a magánegészségügyi hálózat személyes problémák miatt nem volt elérhető.
Felhívtam a telefonos központot, hogy mikor és hogyan érhetem el. A vonal másik végén álló fiatalember azt mondta nekem, hogy teljes egészében meg kell fizetnem a konzultációt és az orvosi vizsgálatokat. Ez az, ha el akarok menni Mr. Pîrvu. Ez lefordítja a minimumot 560 lej, miután Mária királyné képviselője közölte.
Megpróbáltam elmagyarázni, hogy van előfizetésem. Szerinte csak a konzultáció vonhat maga után további költségeket. Nem a tényleges vizsgálatok. Az ultrahang és a laboratóriumi vizsgálatok 50% -os kedvezménnyel járnak a "Comfort Plus" előfizetésem szerint. De nem volt szerencsénk, végül a költségek változatlanok maradtak.
Félretettem a "szerződéses anomáliát"
Mivel az egészség volt az első, úgy döntöttem, hogy előbb meggyógyulok. Később eldöntöm, hogy mit és hogyan folytatok a szerződéssel kapcsolatban. De a következő sorok egyre jobban megértetik Önnel, hogy miért mondtam: "JÓ MÁRIA Mária királynő!"
A diagnózis "endometrium polip" volt. Emiatt voltak olyan vérzéseim és kellemetlenségeim. Május óta, mióta megoperáltam, minden rendbe jött, szeptember 20-án újra megnézem.
A beavatkozás költsége 3000 lej volt. Semmi sem csökkenthető előfizetéssel vagy valami mással. A műtét utáni konzultáció ezúttal is előfizetési alapú kedvezmény nélkül kerül költségre. Bár nekem intravaginális ultrahangom is volt.
A Regina Maria recepciójára az volt a válasz, hogy "az orvos dönti el, hogy milyen költségeket számolnak fel". Az orvos nem dönt semmiről, mondom! Bemutatja, hogy milyen vizsgálatokat végzett, és otthon kiállítják a számlákat. Legfeljebb teljes költsége van a szolgáltatásoknak. A kórházzal kötött szerződés alapján jött létre, nőgyógyászom esetében ez kb 260 lej.
A műtét után megnyugodtam. Felépültem és folytattam a visszaéléses záradékok témáját
2018 júniusában megkezdtem az e-mailek cseréjét azzal a részleggel, amely alig adott ki számlát számomra. Olyan orvosi szolgáltatásokhoz, amelyeket nem vettem igénybe, és amelyekhez nem férhettem hozzá, hacsak nem döntött valaki Mária királynőtől (kit pontosan, én nem tudtam meg).
Többször kértem a szerződés megkötését hamis marketing és csalás miatt. (Két kifejezés határozza meg azt a módot, ahogyan a Regina Maria-val való kapcsolatomat a Comfort Plus előfizetésen keresztül kezelték. Az, hogy valójában mi hívták, meghatározza az illetékes szerveket).
A válasz hivatkozás volt 5. e) pont szerződéses kötelezettségeire vonatkozóan. Ennek ellenére ne feledje: „Ha a Vállalkozó a szerződés felmondását kéri a szerződés minimális időtartama alatt, akkor a futamidő vége előtt köteles fizetni a magasabb összeget a következők között:
- a minimális szerződéses időszakra vonatkozó előfizetések összesített értékének 80% - ának megfelelő érték, vagy -
ii. a felmondás napjáig igénybe vett szolgáltatások költségei. "
Nem láttam indokoltnak sem a harmadik negyedév számlájának, sem pedig az utolsó kifizetését. Mivel júniusban kértem az előfizetés megszüntetését, és egyik szolgáltatását sem vettem igénybe,
az 594 lej amiért Maria királynő - az Egészségügyi Magánhálózat azt akarta, hogy fizessek - nem voltak indokoltak. A „hűség- és természetvédelmi tanácsadó” pedig visszaélésszerűen alkalmazta azokat a feltételeket, amelyek alapján köteles voltam megfizetni őket.
SZERENCSÉT Mária királynő! A felmondási díj rendellenesen magas
Habár 5. e) pont ii. Alpont lehetővé tette számomra az előfizetés felmondását, a magán egészségügyi hálózat képviselője írt nekem egy utolsó e-mailt, amelyben tájékoztatta:
"Amit fizetett, annak semmi köze a korai felmondáshoz. A 80% -os díj azon felül van, amit fizetett. (HOPAAA !)
Ebben az értelemben vagy zárja be 2018.01.01-én, és küldje el nekem az e-mailen aláírt értesítést, és fizessen be újabb 297 lejes számlát. Vagy zárjon be most, és fizessen 950,4 lejt (WOW !), amely megfelel a minimális szerződéses időszak előfizetései összesített értékének 80% -ának. ”
Bántalmazó! Akkor mondtam, most mondom.
Ezen üzenet után elmentem és kifizettem a 287 lejes számlát azokért a szolgáltatásokért, amelyeket NEM használtam. Azzal a döntéssel, hogy soha többé nem veszem igénybe a Regina Maria - Magánegészségügyi Hálózat szolgáltatásait, és nem ajánlom senkinek. Bár Cristian és én itt is találkoztunk kivételes orvosokkal az idők során. Akinek a kezén egyébként csukott szemmel megyünk.
Így érkeztem, és a Facebookon írtam egy idegekkel és frusztrációval teli bejegyzést, amelyet ITT láthat.
Történetem Mária királynővel - Hogyan ért véget az előfizetés
Telefonon kereste meg a Regina Maria - Magánegészségügyi Hálózat másik képviselője telefonon. Alig 2 óra múlva a bejegyzés közzététele a Facebook-on. Ezúttal nagyon jól képzett lány a kommunikáció és a közönségkapcsolatok terén. Az a típusú alkalmazott, aki nyugdíjba vonhatja "GOODBYE Mária királynő!" A beszélgetést azzal kezdte, hogy mentegetőzött azért a helyzetért, amelyet átéltünk.
Vizsgálatot folytattak az orvosi személyzet ellen. Választ kaptam rá! Az a következtetésem, hogy a nő nem hibás, csak lassú és bizonytalan az orvosi ismereteivel kapcsolatban.
Ki tudja, mi történne, ha hétköznapi fogyasztó lennék, és nem írnék róla. Sok sikert Noobzhoz, akinek közönsége reagál, megtér és hisz abban, amit majdnem 4 éve itt mondok. Valószínűleg még mindig fizettem még 287 lejt, és elakadtam. Véletlenül vagy sem, mivel a Noobz létezik, el kell ismernem, hogy problémáimat könnyebb megoldani.
Péntektől szerdáig tartó belső vizsgálat után a Regina Maria - Magánegészségügyi Hálózat döntése a szerződés felbontásáról szólt:
"Az újraelemzést követően szeretnénk megerősíteni előfizetésének lezárását. Az utolsó negyedév számlázása az első szerződéses évre vonatkozóan. És anélkül, hogy alkalmaznák azt a szerződési klauzulát, amely alapján pótlólagos díjat számítanak fel idő előtti felmondás esetén. "
ÚJ, Mária királynő! Milyen más problémáim vannak Mária királynővel
Nem kötöttem szerződést a Magánegészségügyi Hálózattal az adataim továbbítására sem marketing célokra, sem adósságbehajtóknak. Vissza kell kapnia tőlem a pénzt, hívjon! Húzza az ujjam, ne adja át az elérhetőségemet egy másik jogi személynek.
Mária királynő tovább "eladott" a KRUK-nak, az adósságszedőknek. Ezzel nincs rendben, mert az aláíráskor semmit sem tárgyaltam a KRUK-szal. Más társasággal nem. De Regina Maria-val, aki tisztességtelen és igazságtalan volt a Comfort Plus előfizetésére kötött szerződés során.
Ha a GDPR szempontjából vizsgálatot végeznek, bizonyosan bebizonyosodik, hogy ez az adatmegosztás és a szerződéses helyzetek jogellenesek. Ami állítólag a szolgáltató és a kedvezményezett között marad.
Emellett nem csak én vagyok ilyen helyzetben. Egy barátommal is történt, aki egyszerűen elfelejtette fizetni az előfizetést és a felsőt, nem értesítették. De hihetetlen módon KRUK megtalálta, míg Mária királynő nem telefonált.
következtetés
Kár, Regina Maria - Magánegészségügyi hálózat, amelyben megbotlik és nem tudja értékelni azt az ügyfelet, aki több ezer lejes szolgáltatást fizet, és más ügyfeleket hoz maga után.
Kár, hogy egyes előfizetési szakemberek nincsenek felkészülve a betegek igényeinek kielégítésére. De akkor is megtartod a partnerorvosait. Kár, hogy nem gondol jobb ajánlatokat azoknak a betegeknek, akik preferálják bizonyos orvosokat, annak érdekében, hogy online maradjanak.
Kár, hogy visszaélésszerű korai felmondási záradékokat alkalmaz, és néhány alkalmazottnak semmi köze a közönségkapcsolathoz és a kommunikációhoz.
Kár, hogy ügyfeleinek adatait olyan szervezeteknek adja át, amelyekért soha nem írtak alá semmit. Bűn!
SZERENCSÉT Mária királynő, de veled maradok! Tovább megyek a Regina Maria-hoz - a nagyon jó orvosok magánegészségügyi hálózatához. Amit sajnos nem nagyon talál Romániában.
A polip eltávolításáért fizetett tapasztalatom nagyon kellemes volt. Barátságos személyzet, példaértékű orvos, nagyon jó kórházi körülmények. A csúcspont, a nagy akadály a kiskereskedelmi előfizetések osztályon van. Hol lehet a gyermekjáték, ha a személyzet figyelembe vesz néhány egyszerű ésszel érvényes szabályt az ügyfél felé.
Amit ajánlok Mária királynőnek - ReEgészségügyi magánhálózat
Tekintse át a szerződések feltételeit. Biztosítsa az átláthatóságot az orvosokkal szemben, akiket a szerződések tartalmaznak, szemben azzal, akiknek mindent teljes egészében ki kell fizetniük. Hagyjon fel a visszaéléses záradékokkal, mert egy elégedett fogyasztó soha nem hagyja el, ha profi.
NE idegenítse el az ügyfelek adatait harmadik felektől, azok jellegétől függetlenül. Ahogyan orvosi cselekmény esetén titoktartást akarunk, úgy akarjuk ezt is, ha a szerződéseinkről van szó. És együttműködés a magán egészségügyi hálózattal.
Jobban felkészítse munkatársait a kezében lévő csúzli segítségével az ügyféllel való kommunikációra. A legnehezebb az emberrel dolgozni, a legnehezebb az igényeinek megértése és a megfelelő válaszadás.
Hallgassa meg ügyfeleit! Ellenkező esetben egyre többen azt mondják, hogy "JÓ MÁBIA Mária királynő!". Tedd magad a cipőjükbe, és próbáld meg néha megszegni a szerződés feltételeit, hogy személyre szabott élményt nyújtson nekik. Ezáltal hűségesek maradnak, és tovább ajánlják Önt.
Szeretném, ha lenne eredmény a Mária királynővel való kellemetlen élmény után. Talán még oktató is. Fogyasztói útmutató Mária királynőhöz. Még számos ajánlásom van, és hajlandó vagyok részt venni egy kampányban. Ami nemcsak az imázs-tőke, hanem kizárólag a fogyasztó számára szól.
Úgy gondolom, hogy ez sokat segítene abban, hogy megértsük a magánkórházak fontosságát és az államról a magánra való áttérést. De a változás érdekében az összes változót figyelembe kell venni.