GYIK A CEWE termékeinkkel kapcsolatos leggyakrabban feltett kérdések

Elfelejtett jelszó funkciónk segít itt. Egyszerűen kattintson a "Fiókom" gombra az oldalon tovább. Ekkor egy új oldal nyílik meg: "Ha elfelejtette a jelszavát, kérjük, kattintson ide". Most kattintson félkövéren az "itt" szóra. A következő ablakban adja meg azt az e-mail címet, amelyet a regisztráció során használt. Ezután kattintson az "Új jelszó" gombra. Ezután küldünk Önnek egy automatikus e-mailt minden további információval együtt. Megtalálhatja őket az e-mail postafiókjában. Ha szükséges, ellenőrizze a spam mappát, ha az üzenet néhány percen belül nem található a beérkező levelek között.

feltett

Ha elfelejtette az e-mail címét is: Kattintson a gombra itt hogy kapcsolatba lépjen velünk. Kérjük, adja meg nevét és teljes címét. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk.

Kérjük, küldje el nekünk nevét és teljes címét e-mailben az [email protected] címre. Ezután szívesen felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy segítsünk Önnek.

Ehhez kérjük, jelentkezzen be a jobb felső sarokban található weboldalunkra a felhasználói adatokkal. Ezután váltson az "Ügyfélszolgálat" területre, és kattintson a "Felhasználói fiók" gombra. Itt eltávolíthatja a pipát a hírlevél küldéséhez. Mentse el a változtatásokat, és a jövőben többé nem kap hírlevelet a fotószolgáltatástól. Ha kapott hírlevelet, egyszerűen kattintson a benne található leiratkozás linkre.

Rendelési folyamat és tervezés

A TLS a Transport Layer Security rövidítése, és egy titkosítási protokoll, amely a szerverünkkel való biztonságos kommunikációhoz szükséges.

Az Ön adatainak biztonsága nagyon fontos számunkra, ezért úgy döntöttünk, hogy már nem támogatjuk ezeket az elavult protokollokat. Sajnos ez nagyon sokhoz vezet régi webböngésző vagy Rendeljen szoftver verziókat már nem tud csatlakozni a szerverünkhöz.

Mit tudsz csinálni?

Javasoljuk, hogy először végezze el az összes rendelkezésre álló frissítést a megrendelő szoftverben. Ez általában megoldja a problémát. Ha nem, ellenőrizze az Ön által használt számítógépes rendszert:

  • Windows: Alkalmazzon minden javasolt frissítést a Windows operációs rendszerére.
  • MAC: Frissítsen legalább a macOS 10.10.x verziójára.
  • Mobil eszközök (Android/iOS): Frissítse a használt operációs rendszert

Ha ez nem lehetséges, akkor valószínűleg olyan hardvert használ, amely már nem támogatható. Rendszereink biztonságos használata érdekében csak naprakészebb hardverek használatát javasolhatjuk.

Nagyon reméljük, hogy meg fogja érteni, hogyan veszik figyelembe az adatbiztonságát.

A CEWE FOTOSERVICE szolgáltatásunkon keresztül nem lehet tételeket elküldeni egy másik CEWE kereskedelmi partner fiókjába. Ezért nem küldhetünk egy fióknak, és nem remélhetjük megértését.

Ha internetes böngésző segítségével tervezte meg fotótermékeit, és bejelentkezett adataival, akkor a megrendelés során megjelenik egy mező, amelyben megadhatja az utalványkódját. Ezután az eladási ár megjelenítésekor az utalvány értékét automatikusan figyelembe veszik.

A rendelési szoftverünkön keresztül történő megrendeléskor megtalálja az utalványkód mezőjét a rendelési folyamat 3. "Megrendelés ellenőrzése és küldése" lépésében. Olvassa el a cikk áttekintése alatt található mondatot "Ha van utalványa, kattintson ide." Az "itt" szóra kattintva megnyílik az utalvány mező. Ha az utalvány érvényes, azt azonnal levonják.

Ha bármilyen problémája van a beváltással, kérjük, rendelés előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A következő képformátumokat tudjuk feldolgozni:

JPEG (a Joint Photographic Experts Group szabványa) fájlkiterjesztés: .jpeg, .jpg

TIFF (Tagged Image File Format) fájlkiterjesztés: .tiff, .tif

BMP (Windows Bitmap) fájlkiterjesztés: .bmp, .dib

PNG (Portable Network Graphics) fájlkiterjesztés: .png

GIF (Graphics Interchange Format) fájlkiterjesztés: .gif

Kérjük, vegye figyelembe még:

A képadatoknak a szabványos piros-zöld-kék (sRGB) színtérben kell rendelkezésre állniuk. A legtöbb digitális fényképezőgép színe ehhez igazodik. Más színtérrel rendelkező fájlokat (pl. CMYK) online alkalmazásunk nem támogat. Ezért problémákhoz vezethetnek a rendelési folyamat során, vagy rossz expozícióhoz és nyomtatási eredményekhez vezethetnek.

A kép mérete nem haladhatja meg a 25 megapixelt (pl. 5000 x 5000 képpont). A fájlméret nincs korlátozva. A képfájlokban létrehozott rétegeket, útvonalakat vagy további csatornákat a feldolgozás során nem veszik figyelembe. CEWE FOTOWELT szoftverünk helyesen értelmezi az átlátszó színeket.

Arra törekszünk, hogy vásárlóink ​​érdekében a lehető legrövidebb ideig tartsuk gyártási és szállítási időnket.

Ezért amint megrendelési adatai megérkeztek szerverünkre, egy átfogó, teljesen automatizált gyártási folyamatba kerülnek, és a gyártás azonnal megkezdődik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy utólag nem módosíthatjuk vagy törölhetjük megrendelését. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Ehhez nyissa meg a CEWE FOTOWELT szoftvert. A képernyő tetején megjelenik a "File" lehetőség. Ha erre a gombra kattint, áttekintést kap a legutóbb megnyitott projektekről. Ha a projekt nem található alatta és nem nyitható meg, akkor a "Megnyit egy másik projektet" oldalon megkeresheti a merevlemezen lévő projekt fájlt, és megnyithatja. Ha a projekt nem jelenik meg vagy nem található, ellenőrizze a következőket:

Ha létrehozott és elmentett egy CEWE PHOTOBOOK projektet a CEWE PHOTO WORLD szoftverünk segítségével, létrehozott egy „Filename.mcf” nevű fájlt és egy azonos nevű „Filename_mcf-files” mappát. A projektben használt összes képfájl a „Fájlnév_mcf-fájlok” mappában található.

Ha a "Filename.mcf" fájlt egy másik könyvtárba helyezte át a számítógépén, akkor az azonos nevű képmappát is át kell helyezni erre a helyre, hogy mindkettő megtalálható legyen ugyanabban a könyvtárban.

kérem kattintson itt hogy kapcsolatba lépjen velünk. Mondja el, melyik utalványkódról van szó, és honnan szerezte be (internetes cím, hírlevél, magazin vagy hasonló).

Ezután megvizsgáljuk az esetet, és ha szükséges, segítünk az utalvány beváltásában.

Az átrendezés lehetősége az Ön által korábban kiválasztott sorrendtől függ.

Ha megrendelést végzett a CEWE PHOTOBOOK megrendelő szoftverünkkel, akkor azt hat héten keresztül megtalálja felhasználói fiókjának online memóriájában. Ez lehetőséget ad egy későbbi időpontban egy vagy több másolat megrendelésére.

  • Ehhez jelentkezzen be felhasználói adataival a jobb felső sarokban, a "Saját fiók" alatt.
  • Kérjük, válassza ki felhasználói fiókjában a "Saját projektek" menüpontot
  • Ezután kattintson a "Saját projektek" gombra

A megfelelő termék előnézete alatt található egy bevásárlókosár szimbólum. Erre a logóra kattintva átrendezheti.

A CEWE-FOTÓKÖNYV újrarendelése egy másolat, ami azt jelenti, hogy a már továbbított adatok utólagos módosítása technikailag nem lehetséges. Csak a számítógép merevlemezére mentett projekten változtathat. Ezután egyszerűen átutalhatja ezt új megrendelésként a szoftveren keresztül.

Ha a terv vagy a megrendelés a weboldalunkon készült, akkor előzetesen el kellett volna mentenie a projektet. Ez az opció bizonyos termékeknél megadható a tervezési folyamat során a "Projekt mentése" gombra kattintva. A mentett projektek a létrehozás után 6 hónapig rendelkezésre állnak a "Saját fiók -> Saját projektek" részben, és az internetböngészőn keresztül módosíthatók vagy megrendelhetők.

Szállítás és panasz

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Azonnal segítünk itt. Általában szükségünk van egy képre a panaszról. Telefonon, e-mailben vagy WhatsApp-on érhet el minket.

Köszönöm a segítségedet.

A fényképek szállítási ideje általában 2-6 munkanap. Hasonló idők vonatkoznak az analóg filmről készített fényképek előállítására és továbbítására is.

A postai és futárszolgálatok szállítási ideje változhat. Sajnos erre nincs befolyásunk.

Lehetséges, hogy a széléhez közeli (legfeljebb 4 mm) képelemek a laboratóriumi expozíció során kihagyásra kerülnek a fotókból. Ennek oka az expozíciós gép maszkja, amely az expozíció során a fotón nyugszik. Ez az élvesztés technikai okokból elkerülhetetlen.

Ezt figyelembe veheti a kép készítésekor, de akkor is, ha a képet képszerkesztő programmal vágja le, a képrész ennek megfelelő kiválasztásával. Alternatív megoldásként keretet is tehet a kép köré.

Tudjon meg többet termékeink árairól és szállítási idejéről: Kattintson ide!

Ezután megtalálja a kiválasztott terméket a termékkategóriák alatt.

Termékek, árak és szállítási idők

Termékeink szállítási idejének és szállítási költségeinek részletes listáját áttekintésünkben találja:

A képernyő jobb felső sarkában található "Szerviz" szolgáltatással is eljuthat oda.

16: 9 arányú panorámaképeket kínálunk 9 és 10 formátumban. Ha más formátumú panorámaképeket szeretne megrendelni, kérjük, rendelés előtt állítsa be a képadatokat egy képszerkesztő programmal.

Például a 10 x 30 formátumhoz azt javasoljuk, hogy a képeket fehér alapon helyezze el a sorrend formátumának megfelelő méretben (itt 20 x 30 cm/254 dpi), hogy felül és alul fehér szegély jöjjön létre.

A fényképek méretei a képfájlok képarányán alapulnak, amelyeket megrendeléskor elküld nekünk. Különbségek vannak az analóg és a digitális fényképezés között. Az analóg területen a 35 mm-es negatív aránya 2: 3. Ennek eredményeként például 10x15 centiméteres képformátumot kapunk. A jelenlegi digitális fényképezőgépek képaránya általában 3: 4 az alapértelmezett beállítás miatt. Ennek eredményeként például 10x13,5 centiméteres képformátumot kapunk. A fénykép magasságát fekvő formátumban, ebben az esetben tíz centimétert adja meg a "10" formátum-specifikációval. A fénykép hossza változó, és a gyártás során a méretarányos képfájlból veszi.

Az alábbiakban megtalálja a fényképek méreteit 3: 4 képarányban, a digitális képek szokásos formátumában és 2: 3, a 35 mm-es negatív klasszikus formátumában:

Formátum 3: 4 2: 3 9:16

  • 9er 9x11 cm * 9x13 cm * 9x15 cm *
  • 10x13 cm * 10x15 cm * 10x18 cm *
  • 11 hüvelyk 11x15 cm * 11x17 cm *
  • 13er 13x17 cm * 13x18 cm *
  • 20s 20x27 cm * 20x30 cm *
  • 30s 30x40 cm * 30x45 cm *

* Termeléssel kapcsolatos eltérések lehetségesek

Ha képei nem a klasszikus formátumban vannak, de szeretné, akkor a képfájljait ennek megfelelően kivághatja, például a CEWE PHOTO PREVIEW című cikkünkben. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a megfelelő képmotívum egyes részei el vannak hagyva. A CEWE FOTOWELT szoftverünk egyszerű alternatívát kínál, amellyel megrendelés előtt a képválasztás segítségével minden képhez hozzárendelheti a kívánt képarányt. A képmotívum kihagyott részei keresztcsíkos területekként jelennek meg.

A weboldalon keresztül történő megrendelésnél a jobb oldalon található rendelési maszkban megtalálhatja a képarány beállításának lehetőségét. Az opcióra kattintva kiválaszthatja a "Klasszikus formátum (3: 2)" vagy az "Eredeti formátum" lehetőséget. Az esetleges vérzést a rendelési nézetben piros jelölés jelzi.

A CEWE ajándékutalvány tökéletes alkalom minden alkalomra.

Egyszerűen kattintson az online szerkesztőre, tervezzen meg egy CEWE ajándékutalványt, írja be a címet és rendeljen hitelkártyával.

A CEWE ajándékutalványt közvetlenül kinyomtathatja, vagy elküldheti e-mailben. Így néhány percen belül nagyon különleges meglepetést készíthet egyik szeretteinek. Személyes odaadással minden CEWE ajándékutalvány egyedi ajándékká válik.

Az utalványt itt szerezheti be: CEWE ajándékutalvány

A következő fizetési módok lehetségesek: Visa, MasterCard, AmericanExpress, PayPal, SOFORTÜberweisung, paydirekt.