Helyesek a villanyra vagy a gázra vonatkozó számlák és kedvezmények?

Gyanítja, hogy valami nincs rendben a gáz- vagy villanyszámlájával? Segítünk az ellenőrzésben, és megmutatjuk, mit kell tennie, ha hibák vannak a kimutatásban.

A lényeg lényeg röviden:

Számos ponton téves lehet a villamos energia vagy a gáz számlázása.
A fogyasztás és az alkalmazott árak, az új kedvezmények összege és a bónuszok kifizetése fontos hibaforrás.
Ha hibás a számlád, kifogást emelhetsz ellene.

Mi a teendő, ha a számla téves?

Ha hibát talál a számláján, akkor is előbb ki kell rendeznie. Ugyanakkor panaszt tesz a szolgáltatónál a számla miatt. Erre alkalmas például ajánlott levél, amelyben megadja az ügyfél és a számla számát. Írja le a lehető legpontosabban, hogy mire panaszkodik a számlán.

Azt is kifejezetten meg kell említenie, hogy csak a kért összeg túlzottnak tartott részét foglalásokkal fizeti meg. Így később visszaigényelheti a befizetett pénzt, ha a hiba beigazolódik.

Ha számlája nem mutat megfelelő hitelt, tájékoztassa a szolgáltatót, és indokolja értékelését. Ha kétségei vannak, jogi lépéseket kell tennie a hitel igénylésénél.

Az alapszolgáltatásban történő fizetést csak részben vagy egészben tagadhatja meg két esetben:

Vigyázat: Ön viseli egy ilyen teszt költségeit, ha nincs hiba! Ebben az esetben a részleges összeg vagy a számla teljes összegének visszautasítása csak a vizsgálat befejezéséig érvényes. Amikor a számítás során "nyilvánvaló hibának komoly lehetősége van". Véleményünk szerint ez minden bizonnyal így van, ha a számla nem tartalmazza a kiskereskedő címét, nincsenek kezdő és végszámlálók, vagy nincs információ az árakról.

Az ítélkezési gyakorlat szerint egy ilyen hibának első látásra meg kell jelennie. Ha egyértelmű számítási hibák vannak, akkor a fizetés legalább egy részét is megtagadhatja. Ez történhet a fogyasztás teljesen megmagyarázhatatlan növekedésével is, például az előző évi fogyasztás tízszeresével.

Mindkét esetben fontos ellenőrizni, hogy az összeg legalább egy részét megalapozottan számlázták-e. Ha egyértelmű, hogy áramot használt, akkor legalább az átlagos fogyasztást kell fizetnie a tisztázásig.

Különleges szerződések esetén a szolgáltató vonatkozó feltételeitől függ, hogy megtagadhatja-e a számla teljes kifizetését. A fizetés elutasítása előtt jogi tanácsot javasolunk.

Helyes a fogyasztás?

Használja a mérőóra leolvasásait és - ha van ilyen - az előző számlát annak ellenőrzésére, hogy a számlázott fogyasztás helyes-e. Kérjük, vegye figyelembe gázzal: A mérő köbméter, a számlázás kilowattórában (kWh) történik. Ha a köbmétereket megszorozzuk tízzel, akkor nagyjából megkapjuk a kWh számát.

Becsülték a fogyasztást? Ez csak akkor lehetséges, ha az olvasás vagy az önolvasás nem hajtható végre. Ha a becslés túl magas, tájékoztassa az áram- vagy gázszolgáltatót a tényleges mérőóráról, hogy kijavíthassa a számlát.

Ha fogyasztása eltér attól, amit várt, akkor az áram- vagy gázmérő csak nagyon ritka esetekben hibás. Sokkal gyakrabban a viselkedés megváltozása vagy az új eszközök okozzák ezt. A hideg tél vagy a sok téli hónap olyan nyilatkozatban, amely nem tartalmaz teljes évet, további kifizetésekhez is vezethet.

A szolgáltatónak csak akkor kell érthetően megmagyaráznia az értékeket, ha a fogyasztás jelentős növekedése nem az ön viselkedésének köszönhető. Ha kétségei vannak, a fogyasztói tanácsadó központ energia tanácsai segítenek megbecsülni az Ön számára reális fogyasztást.

Helyes az ár?

Az alapárnak és a kilowattóránkénti árnak meg kell egyeznie a szerződés visszaigazolásával vagy az árváltozás legutóbbi értesítésével. Ha vannak eltérések, kutatásra van szükség: turkálni az e-mailekben, kutatni az árváltozásokról szóló információkat az online ügyfélportálon, vagy más leveleket keresni az energiaszolgáltatótól. Kérheti az értesítés másolatát az energiaszolgáltatótól is.

Ha az ár megváltozott, ellenőrizze, hogy megfelelően tájékoztatták-e róla.

A tapasztalatok fontosak!

A piac megfigyeléséhez a fogyasztó szempontjából megteheti Az Ön tapasztalatai legyen nagyon értékes: mondja el nekünk a tiéd Nehézségek a vállalatokkal, szolgáltatókkal vagy termékekkel.

Helyesen könyvelte el a befizetéseket?

Ellenőrizze, hogy az összes befizetését teljes mértékben figyelembe vették-e. Ha kétségei vannak, hasonlítsa össze a számláján szereplő terhelési és jóváírási számlák megjelenítését a bankszámlakivonataival.

Helyesen van kiszámítva és kifizetve a bónusz?

Szolgáltatóváltáskor gyakran bónuszt kínálnak. Az azonnali bónuszt gyakran egy meghatározott szállítási idő, például 30 nap után fizetik ki, egy új ügyfélbónuszt általában az első éves kimutatással írnak jóvá. Itt azonban a szolgáltató feltételeiben szereplő pontos előírásoktól függ. Magad végezd el a matematikát, hogy a bónusz helyes-e. Ha hiányzik vagy hibásan lett kiszámítva, akkor forduljon a szállítóhoz és ragaszkodjon a hitelhez.

Reálisak a kedvezmények?

A havi kifizetéseknek tükrözniük kell az utolsó éves fogyasztást. Ilyen reális értékeket kaphat: Először szorozza meg az éves számlán szereplő kilowattórák számát az aktuális kilowattóránkénti árral. Ezután adja hozzá az egész évre vonatkozó úgynevezett alapárat. Végül osszuk el a kapott összeget tizenkettővel.

Ha nincsenek adatok az előző évről, akkor a kedvezményeknek összehasonlítható ügyfeleken kell alapulniuk. Ha hitelessé tudja tenni, hogy a jövőben jelentősen csökken a fogyasztása, például egy háztartás tagjának kiköltözése után, az energiaszolgáltatójának ennek megfelelően kell módosítania a kedvezményeket.

Ha a fodrász nem felel meg, kérjen kiigazítást az energiaszolgáltatótól. Ez általában nem jelent problémát. Kétség esetén igényét ajánlott levélben határidő kitűzésével érvényesítheti.

Nem szabad csökkentenie a kedvezményeket az energiaszolgáltatóval való konzultáció nélkül. Mert ha indokolatlan vágásokat hajt végre, akkor mulasztással jár, és viselnie kell az alapértelmezett károkat. Ez azt jelenti, hogy kamatot kell fizetni. Ezért ezt nem szabad jogi tanácsadás nélkül megtenni, például egy fogyasztói tanácsadó központtól.

Több szolgáltató jelentősen túl magas kedvezményt követel, és ezt a taktikát alkalmazza kamatmentes kölcsön megszerzéséhez. Bizonyos esetekben a fogyasztást nem olvassák le, hanem nagyon nagylelkűen becsülik.

Hogyan akadályozhatja meg a mérőóra leolvasását?

A becslés megakadályozása érdekében alapvetően csak egy lehetősége van: olvassa el maga a fogyasztást és Adja be időben az adatokat a szállítóhoz. Lehetőleg írásban. A bizonyíték megszerzése érdekében fényképet készíthet a mérőóra leolvasásáról, vagy egy tanúval együtt leolvashatja. Az energiapiaci felügyelet felmérése azt mutatja, hogy sok energiafogyasztó nem is tudja, hogy a szállítónak meg lehet-e becsülni a fogyasztásukat, és milyen előfeltételeknek kell megfelelni.

Becsülje meg a szállító a fogyasztást?

A villamosenergia-felhasználás becslései: az alapszolgáltatásokban csak néhány esetben engedélyezett:

Az olvasó nem léphetett be az ingatlanba vagy az ügyfél szobáiba, így olvasni nem lehetett.
Megállapodtak abban, hogy az ügyfél maga olvassa el az áramfogyasztást. De ezt nem, vagy csak későn tette.
A munkaerő ára a számlázási időszakon belül megváltozott. Ezután a szállító számára megengedett az "átalány időarányos kiszámítása". Itt a döntő tényező a felhasznált villamos energia ára, nem pedig az alapdíj.
A számláló nem működik megfelelően. Vagy a számlaösszeget hibásan számolták ki anélkül, hogy a hiba forrása egyértelműen azonosítható lenne.
Becslések történhetnek a helyettesítő ellátás során. A helyi alapszolgáltató automatikusan átveszi ezt legfeljebb 3 hónapig, ha a szállítóváltás nem sikerül, vagy a jelenlegi villamosenergia-szolgáltató fizetésképtelenség miatt már nem szállít.

Különleges szerződéssel a szállító általános szerződési feltételei (ÁSZF) a meghatározóak. Ott fel kell sorolni, hogy milyen feltételek mellett engedélyezhető a becslés. Ha a szállító nem tartja be saját maga által támasztott követelményeit, a becslés elfogadhatatlan. Még akkor is, ha a szerződési feltételek előírják, hogy a becslésnek mindig lehetségesnek kell lennie, az NRW fogyasztói tanácsadó központ szempontjából ez nem megengedett. Végül is a számla lényege a tényleges fogyasztás rendezése.

Mi a teendő, ha a becslés érvénytelen volt?

Ellenőrizze a szállítóval, hogy miért becsülték meg a fogyasztását.
Ezután ellenőrizze, hogy a becslés fenti előfeltételeinek valamelyike érvényes-e. Ha nem ez a helyzet, tájékoztassa a közüzemi szolgáltatót arról, hogy a becslés elfogadhatatlan az Ön szempontjából.
Ellenőrizzük, hogy a becsült értékek elfogadhatóak-e. Ebben a fogyasztói tanácsadó központok tanácsadói segítenek.
Maga olvassa el a fogyasztást egy tanúval együtt a mérőóra leolvasásáról, és tájékoztassa a szolgáltatót az eredményről, lehetőleg írásban.
Kérje a segédprogramot, hogy javítsa ki a számlázást és módosítsa a kedvezményeket.
A alapellátás a szövetségi bíróság egyértelművé teszi, hogy az elfogadhatatlan becslés nem vezet a fogyasztó jogához a fizetés megtagadásához. A fizetés megtagadásának joga csak akkor áll fenn, ha a hibás számla "a fogyasztó számára hátrányos, azaz túlzott követelésekhez vezet" a számla objektív pontatlanságához vezet. A pénz visszatartásának joga ebben az esetben is csak túlzott igényeket tartalmaz. Semmilyen körülmények között nem tagadhatja meg a teljes fizetést. (BGH, Az. VIII ZR 243/12, 2013. október 16-i ítélet)

Akár eggyel vagy Külön szerződés visszatarthatja a pénzt egy nem megfelelő becslés esetén, a jelen szerződésre vonatkozó feltételektől függ. A számla csökkentésének előfeltétele minden esetben az, hogy a fogyasztását túlbecsülték, ezért túl sokat kell fizetnie. Az ezzel kapcsolatos ítélkezési gyakorlat azonban következetlen.

Ha a becslés megengedhetetlen volt, a visszamenőleges leolvasás már nem lehetséges, és vitatja a becsült fogyasztási értékeket, akkor a bíróság megbecsülheti az Ön fogyasztását is.

Meddig igényelhet egy beszállító pótfizetést az alábecsült fogyasztásért?

A rendszeres elévülési idő elvileg 3 év. Jogi szempontból azonban ehhez meg kell adni az esedékességi dátumot, vagyis egy meghatározott időpontot, amikor a számlát ki kell fizetni. Az energiaigény legkorábban 2 héttel azután esedékes, hogy a fogyasztó megkapta a számlát (17. § (1) bekezdés 1. mondat, StromGVV/GasGVV). Ez vonatkozik a becsült fogyasztási értékeken alapuló energiaszámlára is.

Az ítélkezési gyakorlat azonban azt feltételezi, hogy Önnek mint fogyasztónak a teljes elévülési idő alatt korrekcióra kell számítania. Mivel a fogyasztást "csak" becsülték, és kifejezték, hogy a fogyasztási értékek rögzítése nem végleges.

Azonnal igényeljen hitelt

Ha a számlán jóváírás szerepel, bármikor kérhet azonnali fizetést. Ezt legkésőbb a következő kedvezménnyel kell ellensúlyozni.

Mi a teendő, ha egyáltalán nincs számla?

Szolgáltatójának legkésőbb a számlázási időszak végét követő hat héten belül ki kell állítania a villany- vagy gázszámlát. Ha számlája nem érkezik meg időben, emlékeztetőt kell küldenie a szállítónak. A bizonyítékok megőrzése érdekében ezt írásban, igazolással (ajánlott levél) kell megtenni, és a további előlegek leállításának veszélyével kell fenyegetni. Tehát tegye a szállítót legalább két hetes időszak, kötelességének teljesítésére.

További nyomás létrehozása érdekében azzal fenyegethet, hogy ingyenes választottbírósági eljárást kezdeményez a választottbírói testület előtt.

Ha ezután ténylegesen leállítja az előlegfizetést, mert a határidő lejárta után sem érkezik számla, tegye félre a pénzt, mert amint az új előlegeket a számlával közlik, vissza kell fizetnie a hiányzóakat.

A hathetes időszak a szállítási kapcsolat lejárta után is érvényes, például a régi szolgáltatótól érkező végszámlára a változás után.

Tipp: Keressen jobb tarifákat az aktuális számlával

Saját árát szem előtt tartva, könnyen ellenőrizheti az online összehasonlító portálok aktuális alternatíváit. Ez gyakran azt mutatja, hogy az új ügyfelek még a korábbi szolgáltatónál is olcsóbb árakat fizetnek, mint Ön, mint hűséges szerződéses partner. Egy telefonhívás néha elegendő lehet az Ön számára jobb feltételek megegyezéséhez - az ár és a lehető legrövidebb időtartam tekintetében. Ellenkező esetben mindig van lehetőség a lehető leghamarabb szolgáltatót váltani.

Akinek ugyanazon társaságnál új tarifát kínálnak az éves számlával együtt, az ne vásárolja meg vakon. Itt is ajánlott kutatás, hogy más cégek nem tesznek-e még vonzóbb ajánlatokat.

A számlázásban nem rögzített fogyasztás, vagyis a túl alacsony fogyasztási becslés nem járhat le. Ezért a szállító határozatlan időre igényelheti a kiegészítő fizetést.